Магазин в Лондоне может использовать автоматизацию комментариев в директ, чтобы приглашать людей оставить комментарий «SIZE» под фотографией куртки и получить гид по размерам в личных сообщениях. Директ — это личное сообщение. Публичный комментарий остаётся в ветке; он запускает отдельный личный ответ тому же комментатору в соответствии с правилами платформы.
Автоматизация комментариев в директ
Автоматизация комментариев в директ использует публичный комментарий, чтобы запустить личное сообщение тому же человеку. Чаще всего она работает по ключевому слову и отправляет ответ только тогда, когда это разрешают правила обмена сообщениями платформы.
Как это работает в Kwamle Media
Подключите собственные аккаунты
Подключите собственную страницу Facebook или аккаунт Instagram вашего бизнеса через официальный вход в платформу. Подключение использует официальный API платформы и разрешения, которые вы предоставляете.
Выберите публикацию и ключевое слово
Выберите публикацию и ключевое слово, например «SIZE», в настройке автоматизации комментариев в директ. В подписи объясните, что комментарий с этим словом — это запрос личного сообщения с гидом по размерам.
Подготовьте публичный и личный ответы
Напишите короткий ответ, который появится под публикацией, и личное сообщение со ссылкой, карточкой товара или вопросом. С помощью ответов на комментарии в Instagram ключевое слово может запускать оба ответа там, где Instagram это разрешает.
Продолжайте, когда клиент ответит
Когда клиент отвечает в личных сообщениях, продолжайте в соответствии с правилами обмена сообщениями этой платформы. Ваша команда может взять на себя диалог в едином инбоксе, и бот не вмешивается, пока отвечает человек.
Частые вопросы
Что такое автоматизация комментариев в директ?
Это автоматический ответ на публичный комментарий, который отправляет личное сообщение тому же комментатору. Слово, например «гид», может быть триггером, и сообщение должно относиться к тому, что человек запросил.
Чем это отличается от публичного ответа на комментарий?
Публичный ответ появляется под публикацией, где его видят другие читатели. Личный ответ приходит комментатору через личные сообщения. Исходный комментарий остаётся публичным; автоматизация не делает его приватным.
Может ли она писать людям, которые не оставили комментарий?
Нет. Этот сценарий отвечает человеку, который прокомментировал публикацию бизнеса. Подписка на аккаунт или просмотр публикации не является триггером комментария, и функция не даёт бизнесу разрешения писать незнакомым людям.
Даёт ли комментарий разрешение на дальнейшие личные сообщения?
Сам по себе нет. Личный ответ на комментарий и последующие сообщения подчиняются правилам платформы, в том числе возможному требованию, чтобы человек ответил первым. Перед настройкой ответов или последующих сообщений проверьте актуальную официальную документацию платформы.
Связанные решения
Читать в блоге
Автоответы на комментарии в Facebook, не похожие на робота
Примените эти идеи на практике
Создайте аккаунт Kwamle Media, чтобы начать.