Sebuah toko di London mungkin menggunakan otomasi komentar ke DM untuk mengajak orang menulis komentar "UKURAN" di bawah foto jaket dan menerima panduan ukuran secara pribadi. DM adalah singkatan dari direct message atau pesan langsung. Komentar publik tetap berada di kolom komentar; komentar itu memicu balasan pribadi terpisah kepada pemberi komentar yang sama, sesuai aturan platform.
Otomasi komentar ke DM
Otomasi komentar ke DM menggunakan komentar publik untuk memicu balasan pribadi kepada orang yang sama. Biasanya otomasi ini menggunakan kata kunci dan mengirim balasan hanya jika aturan pesan platform mengizinkannya.
Cara kerja di Kwamle Media
Hubungkan akun Anda sendiri
Hubungkan Halaman Facebook atau akun Instagram milik bisnis Anda melalui login resmi platform. Koneksi ini menggunakan API resmi platform dan izin yang Anda berikan.
Pilih postingan dan kata kunci
Pilih sebuah postingan dan kata kunci seperti "UKURAN" di pengaturan komentar ke DM. Di keterangan postingan, jelaskan bahwa berkomentar dengan kata tersebut berarti meminta pesan pribadi berisi panduan ukuran.
Siapkan balasan publik dan pribadi
Tulis balasan singkat yang akan muncul di bawah postingan, serta pesan pribadi berisi tautan, kartu produk, atau pertanyaan. Dengan balasan komentar Instagram, kata kunci dapat memicu kedua balasan jika Instagram mengizinkannya.
Lanjutkan saat pelanggan membalas
Saat pelanggan membalas secara pribadi, lanjutkan sesuai aturan pesan platform tersebut. Tim Anda dapat mengambil alih percakapan di kotak masuk terpadu, dan bot tetap diam selama percakapan ditangani langsung oleh orang.
Pertanyaan umum
Apa itu otomasi komentar ke DM?
Ini adalah respons otomatis atas komentar publik, berupa pesan pribadi kepada pemberi komentar yang sama. Kata seperti "panduan" dapat menjadi pemicu, dan pesan sebaiknya berkaitan dengan apa yang diminta orang tersebut.
Apa bedanya dengan balasan komentar publik?
Balasan publik muncul di bawah postingan, tempat pembaca lain dapat melihatnya. Balasan pribadi dikirim kepada pemberi komentar melalui pesan langsung. Komentar asli tetap publik; otomasi tidak membuatnya menjadi pribadi.
Bisakah otomasi ini mengirim pesan kepada orang yang belum berkomentar?
Tidak. Alur kerja ini merespons seseorang yang berkomentar pada postingan milik bisnis tersebut. Mengikuti akun atau melihat postingan bukanlah pemicu komentar, dan fitur ini tidak memberi bisnis izin untuk mengirim pesan kepada orang asing.
Apakah komentar memungkinkan pesan pribadi berkelanjutan?
Tidak dengan sendirinya. Balasan pribadi terhadap komentar dan pesan berikutnya tunduk pada aturan platform, termasuk kemungkinan bahwa orang tersebut harus membalas terlebih dahulu. Periksa dokumentasi resmi terbaru dari platform sebelum menyiapkan balasan atau tindak lanjut.