قد يستخدم متجر في لندن أتمتة تحويل التعليق إلى رسالة خاصة لدعوة الناس إلى كتابة «مقاس» تحت صورة سترة، ليتلقوا دليل المقاسات في رسالة خاصة. ويشير الاختصار DM إلى الرسائل المباشرة. يبقى التعليق العام في موضعه تحت المنشور، ويؤدي إلى إرسال رد خاص منفصل إلى صاحب التعليق نفسه، وفق قواعد المنصة.
أتمتة تحويل التعليق إلى رسالة خاصة
تعني أتمتة تحويل التعليق إلى رسالة خاصة إرسال رد خاص تلقائيًا إلى صاحب تعليق عام. ويعتمد الرد غالبًا على كلمة محددة في التعليق، ولا يُرسل إلا حين تسمح قواعد المراسلة في المنصة بذلك.
كيف تعمل في كواملي ميديا
اربط حسابات نشاطك التجاري
اربط صفحة نشاطك على فيسبوك أو حسابه على إنستجرام عبر تسجيل الدخول الرسمي للمنصة. يعتمد الربط على الواجهة البرمجية الرسمية للمنصة والصلاحيات التي تمنحها.
اختر المنشور والكلمة التي تشغّل الرد
اختر منشورًا وكلمة مثل «مقاس» عند إعداد الرد الخاص على التعليق. ووضّح في نص المنشور أن كتابة هذه الكلمة في تعليق تعني طلب رسالة خاصة تحتوي على دليل المقاسات.
جهّز الرد العام والرسالة الخاصة
اكتب الرد القصير الذي سيظهر تحت المنشور، والرسالة الخاصة التي تتضمن رابطًا أو بطاقة منتج أو سؤالًا. في الرد على تعليقات إنستجرام، يمكن أن تؤدي الكلمة المحددة إلى إرسال الردين عندما تسمح إنستجرام بذلك.
تابع المحادثة بعد رد العميل
عندما يرد العميل في الرسائل الخاصة، تابع المحادثة وفق قواعد المراسلة في تلك المنصة. يستطيع فريقك تسلّم المحادثة من صندوق الوارد الموحد، ويتوقف الروبوت عن الرد فيها بينما يجيب أحد أفراد الفريق.
أسئلة شائعة
ما المقصود بأتمتة تحويل التعليق إلى رسالة خاصة؟
هي استجابة آلية لتعليق عام ترسل رسالة خاصة إلى صاحب التعليق نفسه. قد تكون كلمة مثل «دليل» هي ما يشغّل الرد، وينبغي أن ترتبط الرسالة بما طلبه الشخص.
كيف تختلف عن الرد العام على التعليق؟
يظهر الرد العام تحت المنشور ويمكن لبقية القرّاء رؤيته. أما الرد الخاص فيصل إلى صاحب التعليق عبر الرسائل المباشرة. يبقى التعليق الأصلي عامًا، ولا تجعله الأتمتة خاصًا.
هل يمكنها مراسلة أشخاص لم يعلّقوا؟
لا. تستجيب هذه الطريقة لشخص علّق على منشور النشاط التجاري. لا تُعد متابعة الحساب أو مشاهدة المنشور تعليقًا يشغّل الرد، ولا تمنح هذه الميزة النشاط التجاري إذنًا بمراسلة الغرباء.
هل يسمح التعليق بمواصلة إرسال الرسائل الخاصة؟
ليس بمفرده. يخضع الرد الخاص على التعليق والرسائل اللاحقة لقواعد المنصة، وقد تشترط أن يرد الشخص أولًا. راجع الوثائق الرسمية الحالية للمنصة قبل إعداد الردود أو رسائل المتابعة.