倫敦的一間商店可能會使用留言轉私訊自動化，邀請大家在夾克照片下方留言「SIZE」，即可私下收到尺寸指南。DM 是指私訊。公開留言仍會保留在留言串中；它會另外觸發一則傳送給同一位留言者的私訊回覆，但仍受平台規則限制。
留言轉私訊自動化
留言轉私訊自動化利用公開留言觸發對同一人的私訊回覆。它通常會使用關鍵字，且只有在平台訊息規則允許時才發送回覆。
在 Kwamle Media 中如何運作
連結您自己的帳號
透過平台的官方登入流程，連結您商家自己的 Facebook 粉絲專頁或 Instagram 帳號。此連結會使用平台的官方 API 以及您授予的權限。
選擇貼文和關鍵字
在留言轉私訊設定中選擇一則貼文以及像是「SIZE」的關鍵字。在貼文說明中，向顧客解釋只要留言這個字詞，即是要求收到包含尺寸指南的私訊。
準備公開與私訊回覆
撰寫會顯示在貼文下方的簡短回覆，以及包含連結、商品卡片或提問的私訊。透過 Instagram 留言回覆，在 Instagram 允許的範圍內，關鍵字可以同時觸發這兩種回覆。
顧客回覆後繼續對話
當顧客私訊回覆時，請依照該平台的訊息規則繼續對話。您的團隊可以在統一收件匣中接手對話，當真人接手回覆時，機器人會暫停自動回覆。
常見問題
什麼是留言轉私訊自動化？
這是一種針對公開留言的自動回覆，會向同一位留言者發送私訊。像是「指南」這類字詞可以作為觸發條件，而訊息內容應與對方要求的內容相關。
這和公開留言回覆有什麼不同？
公開回覆會顯示在貼文下方，其他讀者也能看得到。私訊回覆則會直接以私訊傳送給留言者。原始留言仍會保持公開；這項自動化功能不會讓原留言變成不公開。
它會傳訊息給沒有留言的人嗎？
不會。這項流程只會回應在商家貼文下方留言的人。追蹤帳號或瀏覽貼文並不算留言觸發條件，這項功能也不會讓商家有權限傳送訊息給陌生人。
一則留言就代表可以持續傳送私訊嗎？
僅靠留言本身並不足以允許持續傳送私訊。針對留言的私訊回覆以及後續訊息都受平台規則限制，包括是否需要對方先回覆。設定回覆或後續追蹤訊息前，請先查閱該平台目前最新的官方說明文件。