Une boutique à Londres peut utiliser l'automatisation de commentaire en DM pour inviter les personnes à commenter « SIZE » sous la photo d'une veste et à recevoir un guide des tailles en privé. DM signifie message privé. Le commentaire public reste dans le fil de discussion ; il déclenche une réponse privée distincte à la même personne qui a commenté, sous réserve des règles de la plateforme.
Automatisation de commentaire en DM
L'automatisation de commentaire en DM utilise un commentaire public pour déclencher une réponse privée à la même personne. Elle utilise souvent un mot-clé et n'envoie la réponse que lorsque les règles de messagerie de la plateforme l'autorisent.
Comment cela fonctionne dans Kwamle Media
Connectez vos propres comptes
Connectez la Page Facebook ou le compte Instagram de votre entreprise via la connexion officielle de la plateforme. La connexion utilise l'API officielle de la plateforme et les autorisations que vous accordez.
Choisissez la publication et le mot-clé
Choisissez une publication et un mot-clé tel que « SIZE » dans la configuration de commentaire en DM. Dans la légende, expliquez que commenter avec ce mot demande un message privé avec le guide des tailles.
Préparez les réponses publiques et privées
Rédigez la réponse courte qui apparaît sous la publication et le message privé avec un lien, une fiche produit ou une question. Avec les réponses aux commentaires Instagram, le mot-clé peut déclencher les deux réponses là où Instagram l'autorise.
Continuez lorsque le client répond
Lorsque le client répond en privé, poursuivez la conversation dans le respect des règles de messagerie de la plateforme. Votre équipe peut prendre le relais de la conversation dans la boîte de réception unifiée, et le bot reste silencieux pendant qu'une personne répond.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que l'automatisation de commentaire en DM ?
C'est une réponse automatisée à un commentaire public qui envoie un message privé à la même personne qui a commenté. Un mot tel que « guide » peut servir de déclencheur, et le message doit correspondre à ce que la personne a demandé.
En quoi est-ce différent d'une réponse publique à un commentaire ?
Une réponse publique apparaît sous la publication, là où d'autres lecteurs peuvent la voir. Une réponse privée est envoyée à la personne qui a commenté par messagerie privée. Le commentaire d'origine reste public ; l'automatisation ne le rend pas privé.
Peut-elle envoyer des messages aux personnes qui n'ont pas commenté ?
Non. Cette automatisation répond à une personne qui a commenté la publication de l'entreprise. Suivre un compte ou consulter une publication ne constitue pas le déclencheur lié au commentaire, et la fonctionnalité ne donne pas à une entreprise l'autorisation d'envoyer des messages à des inconnus.
Un commentaire autorise-t-il l'envoi de messages privés en continu ?
Pas en soi. Une réponse privée à un commentaire et les messages suivants sont soumis aux règles de la plateforme, y compris l'éventuelle nécessité que la personne réponde d'abord. Consultez la documentation officielle actuelle de la plateforme avant de configurer des réponses ou des relances.
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