Sklep w Londynie może używać automatyzacji komentarz-DM, aby zachęcać klientów do wpisania „ROZMIAR” w komentarzu pod zdjęciem kurtki i otrzymania tabeli rozmiarów w wiadomości prywatnej. DM to skrót od direct message, czyli wiadomości prywatnej. Publiczny komentarz pozostaje w wątku; uruchamia wysłanie osobnej prywatnej odpowiedzi do tej samej osoby, zgodnie z zasadami platformy.
Automatyzacja komentarz-DM
Automatyzacja komentarz-DM wykorzystuje publiczny komentarz, aby uruchomić wysłanie prywatnej odpowiedzi do tej samej osoby. Często opiera się na słowie kluczowym i wysyła odpowiedź tylko wtedy, gdy pozwalają na to zasady platformy dotyczące wiadomości.
Jak to działa w Kwamle Media
Połącz własne konta
Połącz własną firmową stronę na Facebooku lub konto na Instagramie, korzystając z oficjalnego logowania platformy. Połączenie działa przez oficjalne API platformy i na podstawie uprawnień, które przyznajesz.
Wybierz post i słowo kluczowe
Wybierz post i słowo kluczowe, na przykład „ROZMIAR”, w konfiguracji komentarz-DM. W opisie wyjaśnij, że komentarz z tym słowem to prośba o prywatną wiadomość z tabelą rozmiarów.
Przygotuj publiczną i prywatną odpowiedź
Napisz krótką odpowiedź, która pojawi się pod postem, oraz prywatną wiadomość z linkiem, kartą produktu lub pytaniem. Dzięki odpowiedziom na komentarze na Instagramie słowo kluczowe może wywołać obie odpowiedzi tam, gdzie Instagram na to pozwala.
Kontynuuj, gdy klient odpisze
Gdy klient odpisze prywatnie, kontynuuj zgodnie z zasadami platformy dotyczącymi wiadomości. Twój zespół może przejąć rozmowę we wspólnej skrzynce odbiorczej, a bot nie odpowiada, gdy rozmowę prowadzi człowiek.
Częste pytania
Czym jest automatyzacja komentarz-DM?
To automatyczna odpowiedź na publiczny komentarz, która wysyła prywatną wiadomość do tej samej osoby. Słowo takie jak „poradnik” może pełnić funkcję wyzwalacza, a wiadomość powinna odnosić się do tego, o co prosiła dana osoba.
Czym różni się od publicznej odpowiedzi na komentarz?
Publiczna odpowiedź pojawia się pod postem, gdzie widzą ją inni czytelnicy. Prywatna odpowiedź trafia do komentującego w wiadomości prywatnej. Oryginalny komentarz pozostaje publiczny; automatyzacja nie zmienia go w prywatny.
Czy może wysyłać wiadomości do osób, które nie dodały komentarza?
Nie. Ten mechanizm odpowiada osobie, która skomentowała post firmy. Obserwowanie konta lub wyświetlenie postu nie jest wyzwalaczem w postaci komentarza, a sama funkcja nie daje firmie pozwolenia na wysyłanie wiadomości do nieznajomych.
Czy komentarz pozwala na dalsze prywatne wiadomości?
Sam w sobie nie. Prywatna odpowiedź na komentarz i późniejsze wiadomości podlegają zasadom platformy, w tym ewentualnego wymogu, by ta osoba najpierw odpisała. Zanim skonfigurujesz odpowiedzi lub kolejne wiadomości, sprawdź aktualną oficjalną dokumentację platformy.
Powiązane rozwiązania
Czytaj na blogu
Autoodpowiedzi na komentarze na Facebooku bez sztywności
Wprowadź te pomysły w życie
Załóż konto Kwamle Media, żeby zacząć.