Een winkel in Londen kan reactie-naar-DM-automatisering gebruiken om mensen uit te nodigen om met “SIZE” onder een foto van een jasje te reageren en zo privé een maattabel te ontvangen. DM betekent direct bericht. De openbare reactie blijft in de draad; deze activeert een apart privébericht naar diezelfde reageerder, afhankelijk van de regels van het platform.
Reactie-naar-DM-automatisering
Reactie-naar-DM-automatisering gebruikt een openbare reactie als trigger voor een privébericht naar dezelfde persoon. Vaak wordt een trefwoord gebruikt en wordt het privébericht alleen verzonden als de berichtregels van het platform dat toestaan.
Zo werkt het in Kwamle Media
Koppel je eigen accounts
Koppel de Facebook-pagina of het Instagram-account van je bedrijf via de officiële login van het platform. De koppeling gebruikt de officiële API van het platform en de rechten die je verleent.
Kies de post en het trefwoord
Kies een post en een trefwoord zoals “SIZE” in de reactie-naar-DM-instellingen. Leg in het bijschrift uit dat reageren met dat woord een privébericht met de maattabel aanvraagt.
Bereid de openbare en privéreacties voor
Schrijf de korte reactie die onder de post verschijnt en het privébericht met een link, productkaart of vraag. Met automatische antwoorden op Instagram-reacties kan het trefwoord beide reacties activeren waar Instagram dat toestaat.
Ga verder wanneer de klant reageert
Wanneer de klant privé reageert, ga je verder volgens de berichtregels van dat platform. Je team kan het gesprek overnemen in de gezamenlijke inbox en de bot blijft stil terwijl een persoon antwoordt.
Veelgestelde vragen
Wat is reactie-naar-DM-automatisering?
Het is een automatische reactie op een openbare reactie die een privébericht naar dezelfde reageerder stuurt. Een woord zoals “gids” kan als trigger fungeren en het bericht moet aansluiten bij wat de persoon heeft gevraagd.
Waarin verschilt dit van een openbare reactie?
Een openbare reactie verschijnt onder de post, waar andere lezers die kunnen zien. Een privébericht gaat via directe berichten naar de reageerder. De oorspronkelijke reactie blijft openbaar; de automatisering maakt die niet privé.
Kan het mensen berichten sturen die niet hebben gereageerd?
Nee. Deze workflow reageert op iemand die op de post van het bedrijf heeft gereageerd. Een account volgen of een post bekijken is niet de reactietrigger en de functie geeft een bedrijf geen toestemming om onbekenden te berichten.
Staat een reactie doorlopende privéberichten toe?
Niet op zichzelf. Een privébericht als antwoord op een reactie en latere berichten vallen onder de regels van het platform, inclusief de eventuele voorwaarde dat de persoon eerst moet antwoorden. Raadpleeg de actuele officiële documentatie van het platform voordat je antwoorden of opvolgberichten instelt.
Gerelateerde oplossingen
Lees op de blog
Reageren op Facebook-reacties zonder robotachtig te klinken
Breng deze ideeën in de praktijk
Maak een Kwamle Media-account aan om te beginnen.