Uma loja em Londres pode usar automação de comentário para DM para convidar as pessoas a comentarem "TAMANHO" em uma foto de jaqueta e receberem um guia de tamanhos em privado. DM significa mensagem direta. O comentário público permanece no tópico; ele dispara uma resposta privada separada para a mesma pessoa que comentou, sujeita às regras da plataforma.
Automação de comentário para DM
A automação de comentário para DM usa um comentário público para disparar uma resposta privada para a mesma pessoa. Ela geralmente usa uma palavra-chave e envia a resposta apenas quando as regras de mensagens da plataforma permitem.
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Conecte suas próprias contas
Conecte a Página do Facebook ou a conta do Instagram da sua empresa pelo login oficial da plataforma. A conexão usa a API oficial da plataforma e as permissões que você concede.
Escolha a publicação e a palavra-chave
Escolha uma publicação e uma palavra-chave como "TAMANHO" na configuração de comentário para DM. Na legenda, explique que comentar com essa palavra solicita uma mensagem privada com o guia de tamanhos.
Prepare as respostas públicas e privadas
Escreva a resposta curta que aparece abaixo da publicação e a mensagem privada com um link, cartão de produto ou pergunta. Com as respostas a comentários do Instagram, a palavra-chave pode disparar as duas respostas onde o Instagram permite.
Continue quando o cliente responder
Quando o cliente responder em privado, continue de acordo com as regras de mensagens da plataforma. Sua equipe pode assumir a conversa na caixa de entrada unificada e o bot permanece em silêncio enquanto uma pessoa responde.
Perguntas frequentes
O que é automação de comentário para DM?
É uma resposta automatizada a um comentário público que envia uma mensagem privada para a mesma pessoa que comentou. Uma palavra como "guia" pode atuar como gatilho, e a mensagem deve estar relacionada ao que a pessoa solicitou.
Como isso difere de uma resposta pública a um comentário?
Uma resposta pública aparece abaixo da publicação, onde outros leitores podem vê-la. Uma resposta privada vai para a pessoa que comentou por mensagem direta. O comentário original permanece público; a automação não o torna privado.
Ela pode enviar mensagens para pessoas que não comentaram?
Não. Este fluxo de trabalho responde a alguém que comentou na publicação da empresa. Seguir uma conta ou visualizar uma publicação não é o gatilho de comentário, e o recurso não dá permissão para uma empresa enviar mensagens a estranhos.
Um comentário permite mensagens privadas contínuas?
Não por si só. Uma resposta privada a um comentário e mensagens posteriores estão sujeitas às regras da plataforma, incluindo qualquer necessidade de a pessoa responder primeiro. Consulte a documentação oficial atual da plataforma antes de configurar respostas ou acompanhamentos.
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