ร้านค้าแห่งหนึ่งในลอนดอนอาจใช้ การตอบกลับอัตโนมัติจากคอมเมนต์สู่ข้อความส่วนตัว เพื่อชวนให้คนคอมเมนต์คำว่า “SIZE” ใต้รูปเสื้อแจ็กเก็ตและรับตารางไซซ์ทางข้อความส่วนตัว DM ย่อมาจาก direct message หรือข้อความส่วนตัว คอมเมนต์สาธารณะยังคงอยู่ในเธรด และระบบจะส่งข้อความส่วนตัวแยกไปยังผู้ที่คอมเมนต์คนนั้น ทั้งนี้ต้องเป็นไปตามกฎของแพลตฟอร์ม
การตอบกลับอัตโนมัติจากคอมเมนต์สู่ข้อความส่วนตัว
การตอบกลับอัตโนมัติจากคอมเมนต์สู่ข้อความส่วนตัวใช้คอมเมนต์สาธารณะเป็นตัวกระตุ้นให้ส่งข้อความส่วนตัวถึงผู้ที่คอมเมนต์คนนั้น มักใช้คีย์เวิร์ดและจะส่งข้อความตอบกลับก็ต่อเมื่อกฎการส่งข้อความของแพลตฟอร์มอนุญาต
วิธีการทำงานใน Kwamle Media
เชื่อมต่อบัญชีของคุณเอง
เชื่อมต่อเพจ Facebook หรือบัญชี Instagram ของธุรกิจคุณเองผ่านการเข้าสู่ระบบอย่างเป็นทางการของแพลตฟอร์ม การเชื่อมต่อใช้ API อย่างเป็นทางการของแพลตฟอร์มและสิทธิ์ที่คุณให้ไว้
เลือกโพสต์และคีย์เวิร์ด
เลือกโพสต์และคีย์เวิร์ด เช่น “SIZE” ใน การตั้งค่าคอมเมนต์สู่ข้อความส่วนตัว ในแคปชัน ให้อธิบายว่าการคอมเมนต์ด้วยคำนั้นเป็นการขอรับข้อความส่วนตัวพร้อมตารางไซซ์
เตรียมข้อความตอบกลับสาธารณะและข้อความส่วนตัว
เขียนข้อความตอบกลับสั้น ๆ ที่แสดงใต้โพสต์ และข้อความส่วนตัวที่มาพร้อมลิงก์ การ์ดสินค้า หรือคำถาม เมื่อใช้ การตอบกลับคอมเมนต์บน Instagram คีย์เวิร์ดสามารถกระตุ้นการตอบกลับทั้งสองแบบได้ในกรณีที่ Instagram อนุญาต
สนทนาต่อเมื่อลูกค้าตอบกลับ
เมื่อลูกค้าตอบกลับทางข้อความส่วนตัว ให้สนทนาต่อตามกฎการส่งข้อความของแพลตฟอร์มนั้น ทีมของคุณสามารถรับช่วงการสนทนาในกล่องข้อความรวมได้ และบอตจะไม่ตอบในขณะที่ทีมงานกำลังตอบอยู่
คำถามที่พบบ่อย
การตอบกลับอัตโนมัติจากคอมเมนต์สู่ข้อความส่วนตัวคืออะไร
เป็นการตอบกลับอัตโนมัติต่อคอมเมนต์สาธารณะที่ส่งข้อความส่วนตัวถึงผู้ที่คอมเมนต์คนนั้น คำว่า “guide” อาจทำหน้าที่เป็นตัวกระตุ้น และข้อความที่ส่งควรเกี่ยวข้องกับสิ่งที่ผู้คอมเมนต์ขอ
แตกต่างจากการตอบกลับคอมเมนต์แบบสาธารณะอย่างไร
การตอบกลับแบบสาธารณะจะแสดงใต้โพสต์ ซึ่งผู้อ่านคนอื่นมองเห็นได้ การตอบกลับแบบส่วนตัวจะส่งถึงผู้ที่คอมเมนต์ผ่านข้อความส่วนตัว คอมเมนต์ต้นฉบับยังคงเป็นสาธารณะ และระบบอัตโนมัติไม่ได้ทำให้คอมเมนต์นั้นเป็นส่วนตัว
ระบบสามารถส่งข้อความถึงคนที่ยังไม่เคยคอมเมนต์ได้หรือไม่
ไม่ได้ ขั้นตอนการทำงานนี้จะตอบกลับเฉพาะคนที่คอมเมนต์โพสต์ของธุรกิจคุณ การกดติดตามบัญชีหรือการดูโพสต์ไม่นับเป็นตัวกระตุ้นแบบคอมเมนต์ และฟีเจอร์นี้ไม่ได้ให้สิทธิ์ธุรกิจในการส่งข้อความถึงคนแปลกหน้า
การคอมเมนต์ทำให้ส่งข้อความส่วนตัวต่อเนื่องได้หรือไม่
การคอมเมนต์เพียงอย่างเดียวยังไม่เพียงพอ ทั้งข้อความส่วนตัวที่ตอบกลับคอมเมนต์และข้อความที่ส่งตามมาภายหลังต้องเป็นไปตามกฎของแพลตฟอร์ม รวมถึงข้อกำหนดที่อาจให้บุคคลนั้นต้องตอบกลับก่อน โปรดตรวจสอบเอกสารทางการฉบับล่าสุดของแพลตฟอร์มก่อนตั้งค่าการตอบกลับหรือข้อความติดตามผล