Un negozio a Londra potrebbe usare l'automazione da commento a DM per invitare le persone a commentare "TAGLIA" sotto la foto di una giacca e ricevere in privato una guida alle taglie. DM significa messaggio diretto. Il commento pubblico resta nel thread; attiva una risposta privata separata alla stessa persona che ha commentato, nel rispetto delle regole della piattaforma.
Automazione da commento a DM
L'automazione da commento a DM usa un commento pubblico per attivare una risposta privata alla stessa persona. Spesso usa una parola chiave e invia la risposta solo quando le regole di messaggistica della piattaforma lo consentono.
Come funziona in Kwamle Media
Collega i tuoi account
Collega la Pagina Facebook o l'account Instagram della tua attività tramite il login ufficiale della piattaforma. La connessione usa l'API ufficiale della piattaforma e le autorizzazioni che concedi.
Scegli il post e la parola chiave
Scegli un post e una parola chiave come "TAGLIA" nella configurazione da commento a DM. Nella didascalia, spiega che chi commenta con quella parola chiede di ricevere un messaggio privato con la guida alle taglie.
Prepara le risposte pubbliche e private
Scrivi la risposta breve che appare sotto il post e il messaggio privato con un link, una scheda prodotto o una domanda. Con le risposte automatiche ai commenti su Instagram, la parola chiave può attivare entrambe le risposte dove Instagram lo consente.
Continua quando il cliente risponde
Quando il cliente risponde in privato, continua nel rispetto delle regole di messaggistica di quella piattaforma. Il tuo team può prendere in carico la conversazione nella inbox unificata e il bot resta in silenzio mentre una persona risponde.
Domande frequenti
Cos'è l'automazione da commento a DM?
È una risposta automatica a un commento pubblico che invia un messaggio privato alla stessa persona che ha commentato. Una parola come "guida" può fare da innesco e il messaggio dovrebbe riguardare ciò che la persona ha richiesto.
In cosa è diversa da una risposta pubblica al commento?
Una risposta pubblica appare sotto il post, dove possono vederla anche gli altri utenti. Una risposta privata arriva alla persona che ha commentato tramite messaggio diretto. Il commento originale resta pubblico; l'automazione non lo rende privato.
Può scrivere a persone che non hanno commentato?
No. Questo flusso risponde a chi ha commentato il post dell'attività. Seguire un account o visualizzare un post non è l'innesco del commento e la funzionalità non dà a un'attività il permesso di scrivere a sconosciuti.
Un commento consente di continuare con messaggi privati?
Non di per sé. Una risposta privata a un commento e i messaggi successivi sono soggetti alle regole della piattaforma, incluso l'eventuale obbligo che la persona risponda per prima. Controlla la documentazione ufficiale aggiornata della piattaforma prima di impostare risposte o solleciti.
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