پاسخ به کامنت اینستاگرام

پاسخ خودکار به کامنت اینستاگرام با لحن برند شما

درست وقتی مشغول رسیدگی به سفارش‌ها هستید، زیر یک ریلز سوال‌هایی درباره سایز، موجودی و ارسال مطرح می‌شود. Kwamle Media با لحن برند شما پاسخ می‌دهد و به افرادی که آماده خرید هستند کمک می‌کند گفتگو را در پیام خصوصی ادامه دهند.

۷ روز آزمایشی رایگان · بدون نیاز به کارت اعتباری · لغو در هر زمان

اینستاگرام · از کامنت تا دایرکت
کتی که در این ریلز است موجود است و به تورنتو هم ارسال می‌شود؟
سلام اِما، بله. می‌خواهید راهنمای سایز را در پیام خصوصی برایتان بفرستیم؟
بله، لطفاً. می‌خواهم رنگ آبی‌اش را سفارش بدهم.
راهنمای سایز را برایتان فرستادم. همان‌جا سایزی را که می‌خواهید بنویسید.

ممکن است وقتی تیم شما مشغول رسیدگی به سفارش‌هاست، سوال‌های زیادی درباره سایز و ارسال زیر عکس محصول یا ریلز جمع شود. پاسخ خودکار به کامنت اینستاگرام در Kwamle Media با لحن برند شما پاسخ می‌دهد: برای درخواست‌های رایج با کلمات کلیدی فعال‌کننده و برای سوالات دیگر با پاسخ هوش مصنوعی.

می‌توانید کمپین‌های پاسخ را روی پست‌های قدیمی و جدید اجرا کنید، از جمله پست‌هایی که پس از معرفی محصول هم هنوز زیرشان سوال پرسیده می‌شود. وقتی کسی که کامنت گذاشته قصد خرید دارد، از کامنت به دایرکت می‌تواند جزئیات خرید را به یک گفتگوی خصوصی منتقل کند.

نحوه کار

  1. حساب اینستاگرام خودتان را متصل کنید

    با ورود رسمی اینستاگرام، حساب کسب‌وکار خودتان را متصل کنید. Kwamle Media از API رسمی برای مدیریت کامنت‌ها و گفتگوهایی که اجازه دسترسی به آن‌ها را می‌دهید استفاده می‌کند.

  2. لحن پاسخ‌هایتان را تنظیم کنید

    در AI Studio، لحن و زبان خود را تنظیم کنید. دستورالعمل‌های واضحی درباره نحوه پاسخگویی کسب‌وکارتان به مشتریان بدهید، مثلاً اینکه پاسخ با یک احوالپرسی کوتاه شروع شود و فقط به همان سوال بپردازد.

  3. پست‌ها، کلمات کلیدی و فیلترها را انتخاب کنید

    کمپین‌های پاسخ را روی پست‌های قدیمی و جدید اجرا کنید. کلمات کلیدی مانند «سایز» یا «جزئیات» را اضافه کنید تا پاسخ به درخواست‌های رایج فعال شود. از فیلتر کلمات کلیدی و مسدودسازی اسپم برای نادیده گرفتن کامنت‌های ناخواسته یا بی‌ادبانه استفاده کنید.

  4. پاسخ عمومی بدهید، سپس جزئیات خرید را خصوصی بفرستید

    به کامنت‌گذار یک پاسخ عمومی کوتاه بدهید. وقتی کسی می‌خواهد خرید کند، در مواردی که اینستاگرام اجازه می‌دهد، جزئیات را در پیام خصوصی بفرستید. وقتی مشتری آنجا پاسخ داد، گفتگو را طبق قوانین پیام‌رسانی اینستاگرام ادامه دهید.

  5. گفتگو را در صندوق ورودی یکپارچه دنبال کنید

    گفتگوهای خصوصی در صندوق ورودی یکپارچه در کنار پیام‌های کانال‌های دیگر شما ظاهر می‌شوند. تیم شما می‌تواند وقتی خریدار به کمک نیاز دارد گفتگو را به دست بگیرد و ربات دیگر در آن گفتگو پاسخ نمی‌دهد.

مناسب چه کسانی است

برای کسب‌وکارهایی که پست‌ها و ریلزشان علاوه بر بازدید، سوال هم ایجاد می‌کنند.

  • فروشگاه‌های آنلاین که زیر پست‌های محصول به سوالات درباره سایز، رنگ و موجودی پاسخ می‌دهند.
  • رستوران‌ها و کافه‌ها که غذاها را در ریلز به اشتراک می‌گذارند و سوالاتی درباره ارسال یا ساعت کاری دریافت می‌کنند.
  • تولیدکنندگان دوره‌های آموزشی که از کامنت‌ها برای پاسخ به سوالات درباره درس‌ها و ثبت‌نام استفاده می‌کنند.
  • کسب‌وکارهای خدماتی که می‌خواهند کامنت‌گذاران علاقه‌مند نیازهایشان را به‌صورت خصوصی مطرح کنند.
  • آژانس‌ها که حساب‌های متصل چند برند را مدیریت می‌کنند و لازم است پاسخ‌های هر برند لحن خودش را حفظ کند.

سوالات درباره پاسخ خودکار به کامنت

آیا می‌توانم از پاسخ خودکار به کامنت اینستاگرام روی ریلز استفاده کنم؟

بله. Kwamle Media می‌تواند با استفاده از کلمات کلیدی و لحن برند شما، به کامنت‌های زیر پست‌ها و ریلز در حساب متصل شما پاسخ دهد.

آیا روی پست‌های قدیمی کار می‌کند؟

بله. کمپین‌های پاسخ پست‌های قدیمی و جدید را پوشش می‌دهند، بنابراین می‌توانید به افرادی که هنوز درباره محصولی در یک پست قدیمی‌تر سوال دارند پاسخ دهید.

آیا یک کلمه کلیدی می‌تواند برای خریداران پیام خصوصی بفرستد؟

بله. یک کلمه کلیدی مانند «جزئیات» می‌تواند در مواردی که اینستاگرام اجازه می‌دهد، یک پاسخ عمومی و یک پیام خصوصی برای کامنت‌گذار ارسال کند. برای گفتگو پس از پاسخ مشتری، اتوماسیون دایرکت اینستاگرام را ببینید.

چطور کامنت‌های اسپم و بی‌ادبانه را نادیده بگیرم؟

از فیلتر کلمات کلیدی برای عبارت‌هایی که نمی‌خواهید به آن‌ها پاسخ دهید، همراه با مسدودسازی اسپم استفاده کنید. این کار به شما امکان می‌دهد کامنت‌های ناخواسته را نادیده بگیرید و پاسخ‌ها را روی سوالات مشتریان متمرکز نگه دارید.

آیا پاسخ‌ها با لحن برند من نوشته می‌شوند؟

هوش مصنوعی از لحن و زبانی که در AI Studio تنظیم کرده‌اید استفاده می‌کند. اولویت با قوانین شماست، بعد پاسخ‌های ذخیره‌شده و در آخر پاسخ‌های هوش مصنوعی. دستورالعمل‌ها را دقیق و متناسب با شیوه صحبت تیمتان با مشتریان بنویسید.

آیا تیم من می‌تواند گفتگو را از ربات تحویل بگیرد؟

بله. گفتگوی خصوصی را در صندوق ورودی یکپارچه باز کنید و وقتی مشتری به پاسخ یک انسان نیاز دارد، گفتگو را تحویل بگیرید. ربات دیگر در آن گفتگو پاسخ نمی‌دهد و تیم شما ادامه آن را بر عهده می‌گیرد.

آن را روی کانال‌های خودتان امتحان کنید

دوره آزمایشی رایگان خود را شروع کنید و اولین اتوماسیون خود را در چند دقیقه راه‌اندازی کنید.