Ein Geschäft in London könnte die Comment-to-DM-Automatisierung nutzen, um Menschen einzuladen, unter einem Foto einer Jacke „SIZE“ zu kommentieren und privat einen Größenratgeber zu erhalten. DM bedeutet Direktnachricht. Der öffentliche Kommentar bleibt im Thread; er löst eine separate private Antwort an dieselbe kommentierende Person aus, vorbehaltlich der Regeln der Plattform.
Comment-to-DM-Automatisierung
Die Comment-to-DM-Automatisierung nutzt einen öffentlichen Kommentar, um eine private Antwort an dieselbe Person auszulösen. Sie verwendet häufig ein Schlüsselwort und sendet die Antwort nur, wenn die Nachrichtenregeln der Plattform es erlauben.
So funktioniert es in Kwamle Media
Verbinden Sie Ihre eigenen Konten
Verbinden Sie die Facebook-Seite oder das Instagram-Konto Ihres Unternehmens über die offizielle Anmeldung der Plattform. Die Verbindung nutzt die offizielle API der Plattform und die Berechtigungen, die Sie erteilen.
Wählen Sie den Beitrag und das Schlüsselwort
Wählen Sie einen Beitrag und ein Schlüsselwort wie „SIZE“ in der Comment-to-DM-Einrichtung. Erklären Sie im Beitragstext, dass ein Kommentar mit diesem Wort eine private Nachricht mit dem Größenratgeber anfordert.
Bereiten Sie die öffentlichen und privaten Antworten vor
Schreiben Sie die kurze Antwort, die unter dem Beitrag erscheint, und die private Nachricht mit einem Link, einer Produktkarte oder einer Frage. Mit Instagram-Kommentarantworten kann das Schlüsselwort beide Antworten auslösen, sofern Instagram dies erlaubt.
Fahren Sie fort, wenn der Kunde antwortet
Wenn der Kunde privat antwortet, setzen Sie die Kommunikation gemäß den Nachrichtenregeln dieser Plattform fort. Ihr Team kann die Unterhaltung im zentralen Posteingang übernehmen, und der Bot hält sich zurück, während eine Person antwortet.
Häufige Fragen
Was ist Comment-to-DM-Automatisierung?
Es handelt sich um eine automatisierte Antwort auf einen öffentlichen Kommentar, die derselben Person, die kommentiert hat, eine private Nachricht sendet. Ein Wort wie „guide“ kann als Auslöser dienen, und die Nachricht sollte sich auf das beziehen, was die Person angefragt hat.
Wie unterscheidet sich das von einer öffentlichen Kommentarantwort?
Eine öffentliche Antwort erscheint unter dem Beitrag, wo andere Leser sie sehen können. Eine private Antwort erreicht die kommentierende Person per Direktnachricht. Der ursprüngliche Kommentar bleibt öffentlich; die Automatisierung macht ihn nicht privat.
Kann es Personen anschreiben, die nicht kommentiert haben?
Nein. Dieser Workflow antwortet jemandem, der den Beitrag des Unternehmens kommentiert hat. Einem Konto zu folgen oder einen Beitrag anzusehen, ist nicht der Kommentar-Auslöser, und die Funktion gibt einem Unternehmen nicht die Erlaubnis, Fremde anzuschreiben.
Erlaubt ein Kommentar dauerhafte private Nachrichten?
Nicht von allein. Eine private Antwort auf einen Kommentar und spätere Nachrichten unterliegen den Regeln der Plattform, einschließlich einer möglichen Anforderung, dass die Person zuerst antworten muss. Prüfen Sie die aktuelle offizielle Dokumentation der Plattform, bevor Sie Antworten oder Nachfassnachrichten einrichten.
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