فروشگاه آنلاین روی دامنه خودتان به مشتریان جایی می‌دهد تا محصولات را مرور کنند، جزئیات را بررسی کنند و هر وقت آماده خرید بودند، بازگردند. گرفتن سفارش از چت این امکان را می‌دهد که کسی درباره محصولی بپرسد و در همان گفتگو به سمت سفارش پیش برود. هر دو مسیر باید به اطلاعات روشن و یکسانی درباره آنچه می‌فروشید و نحوه ارسال آن برسند.
یک خریدار را تصور کنید که کیفی را در یک پست می‌بیند اما می‌خواهد پیش از خرید اندازه آن را بررسی کند. فروشگاه جزئیات محصول را در خود دارد؛ گفتگو به پرسش باقی‌مانده پاسخ می‌دهد. وظیفه شما این است که گام بعدی را روشن کنید، چه فرد از آدرس وب شما شروع کند و چه از پیام‌هایتان.
فروشگاه آنلاین روی دامنه خودتان با سفارش از چت
دامنه شما آدرسی قابل‌تشخیص به شما می‌دهد که می‌توانید روی بسته‌بندی، در پروفایل خود و با مشتریانی که بازمی‌گردند به اشتراک بگذارید. آن را برای افرادی انتخاب کنید که آن را تایپ می‌کنند یا می‌خوانند. نامی که شبیه نام فروشگاه شما باشد راحت‌تر از نامی پر از کلمات اضافه که فقط برای جستجو آمده‌اند، تشخیص داده می‌شود.
- یک نام واضح انتخاب کنید. آن را با صدای بلند بگویید و از کسی بخواهید تایپ کند. پیش از نهایی کردن آن، مطمئن شوید املای آن گیج‌کننده نیست.
- کنترل حساب را حفظ کنید. دامنه را از طریق حسابی ثبت کنید که کسب‌وکار شما کنترل می‌کند، از اطلاعات ورود محافظت کنید و جزئیات تمدید و بازیابی را به‌روز نگه دارید.
- آن را با دقت متصل کنید. دستورالعمل‌های فعلی برای فروشگاه و دامنه خود را دنبال کنید. یک نسخه از تنظیمات موجود نگه دارید و فقط مواردی را تغییر دهید که اتصال فروشگاه نیاز دارد.
- اتصال امن را بررسی کنید. آدرس را روی تلفن و رایانه باز کنید. پیش از به اشتراک‌گذاشتن با مشتریان، تأیید کنید که فروشگاه مورد نظر بدون هشدار مرورگر به‌صورت امن بارگذاری می‌شود.
هر جا که افراد با کسب‌وکار شما روبه‌رو می‌شوند، از همان نام فروشگاه و لوگو استفاده کنید. خریداری که از گفتگو درباره محصول به دامنه شما می‌رسد باید فروشگاهی را که تازه با آن صحبت می‌کرد، بشناسد.
محصولات را بر اساس نحوه انتخاب مشتریان سازمان‌دهی کنید
با دسته‌هایی شروع کنید که مشتری سراغشان را می‌گیرد: برای مثال پوشاک، کیف و اکسسوری. نام‌ها را ساده و متمایز نگه دارید. یک دسته باید به فرد کمک کند کالا را پیدا کند بدون آنکه کدهای داخلی انبار یا نام مجموعه‌های شما را بداند.
هر محصول را پیش از افزودن به فروشگاه آماده کنید:
- نام و دسته. از نامی توصیفی استفاده کنید و آن را جایی بگذارید که خریدار جدید انتظار دارد آن را پیدا کند.
- عکس و توضیحات. نشان دهید محصول شامل چه چیزهایی است و جزئیاتی را که مشتریان می‌پرسند، مانند ابعاد یا جنس، توضیح دهید.
- قیمت و گزینه‌ها. قیمت را روشن کنید و انتخاب‌هایی مانند اندازه و رنگ را از هم متمایز کنید. در فروشگاه و در پاسخ‌ها از همان کلمات استفاده کنید.
- موجودی. پیش از عرضه، بررسی کنید واقعاً چه چیزی می‌توانید تأمین کنید. برای کالاهای ناموجود، پاسخ روشنی در اختیار تیم خود بگذارید.
از کسی که با مجموعه محصولات شما آشنا نیست بخواهید محصولی را پیدا کند و توضیح دهد کدام گزینه را انتخاب می‌کند. اگر نتواند رنگ‌ها را از هم تشخیص دهد یا بفهمد محصول شامل چه چیزهایی است، پیش از افزودن محصولات بیشتر اطلاعات را بهبود دهید. این کار همچنین آمادگی مفیدی برای پاسخ به پرسش‌ها در چت است.
ارسال را بر اساس منطقه تنظیم کنید و پرداخت را توضیح دهید
پیش از پیکربندی فروشگاه، مناطق تحت پوشش و هزینه ارسال هرکدام را یادداشت کنید. مناطق را فقط زمانی گروه‌بندی کنید که شرایط یکسانی برایشان اعمال شود. از نام‌هایی استفاده کنید که مشتریان می‌شناسند و هر مورد استثنا را پیش از آنکه سفارش را قطعی کنند توضیح دهید.
- منطقه ارسال. یک منطقه تحت پوشش و یک منطقه خارج از پوشش را آزمایش کنید. بررسی کنید که مشتری در هر مورد پاسخ دقیقی دریافت می‌کند.
- هزینه ارسال. هزینه را پیش از آنکه مشتری درباره سفارش تصمیم نهایی بگیرد نمایش دهید. اگر مکانی به اعلام قیمت دستی نیاز دارد، پیش از آنکه ارسال را وعده دهید، یک نفر آن را تأیید کند.
- روش پرداخت. پرداخت با کارت را از طریق درگاه‌هایی که کسب‌وکارتان متصل کرده است ارائه دهید، و در جاهایی که این امکان را دارید، پرداخت در محل را. توضیح دهید مشتری چه مبلغی و چه زمانی باید بپردازد.
پرداخت با کارت و پرداخت نقدی در خلاصه سفارش به جمله‌بندی متفاوتی نیاز دارند. پرداخت را فقط پس از بررسی وضعیت آن به‌عنوان دریافت‌شده توصیف کنید. برای پرداخت در محل، روشن کنید هنگام رسیدن بسته چه مبلغی باقی می‌ماند. زمان تقریبی ارسالی را اعلام کنید که کسب‌وکارتان بتواند به آن پایبند بماند و از یک نفر بخواهید مقصدهای غیرعادی یا درخواست‌های خاص را بررسی کند.
فروشگاه را بخشی از گفتگو کنید
یک فروشگاه مفید درون چت با کالایی شروع می‌شود که مشتری درباره آن پرسیده است. به پرسش پاسخ دهید، محصول مرتبط را نشان دهید و توضیح دهید مشتری چگونه گزینه مناسب را انتخاب کند و سفارش را کامل کند. گام بعدی را قابل‌مشاهده نگه دارید بدون آنکه گفتگو را با محصولات نامرتبط پر کنید.
در Kwamle Media، می‌توانید فروشگاهی روی دامنه اختصاصی امن با محصولات، دسته‌ها و گزینه‌های اندازه یا رنگ راه‌اندازی کنید. هزینه‌های ارسال را بر اساس منطقه و روش‌های پرداخت موجود خود تنظیم کنید. حساب‌های خودِ کسب‌وکارتان را از طریق ورود رسمی یا API هر پلتفرم متصل کنید و سپس فروشگاه را به ربات خود پیوند دهید. در Messenger، ربات می‌تواند کارت‌های محصول را با عکس، گزینه‌ها و لینک تکمیل سفارش نشان دهد.
برای مثال، سوفیا در لیسبون می‌پرسد آیا کیف برزنتی رنگ آبی هم دارد. کالای مرتبط را نشان دهید و بگذارید پیش از تکمیل سفارش آن رنگ را انتخاب کند. بررسی کنید که نام محصول، اطلاعات ارسال و گزینه‌های پرداخت با فروشگاه هماهنگ باشد. اگر پرسش او به پاسخ یک همکار نیاز دارد، از کسی بخواهید پیش از پاسخ دادن گفتگو را بخواند تا او مجبور نشود دوباره شروع کند.
سفارش را پیش از ارسال در WhatsApp تأیید کنید
تأیید را فرصتی برای مشتری بدانید تا پیش از آماده‌کردن بسته، سفارش را بررسی کند. خلاصه باید محصول انتخاب‌شده، گزینه، تعداد، جزئیات ارسال، جمع کل با احتساب ارسال و روش پرداخت را تکرار کند. روشن کنید مشتری چگونه می‌تواند اشتباه را اصلاح کند.
Kwamle Media تأیید سفارش در WhatsApp را برای سفارش‌های فروشگاه پیش از ارسال پشتیبانی می‌کند، چه مبلغ با کارت پرداخت شده باشد و چه قرار باشد هنگام تحویل پرداخت شود. مشتری جزئیات را بررسی می‌کند و با یک لمس آن را تأیید می‌کند. تیم شما می‌تواند سفارش‌های تأییدنشده و گفتگو را پیش از تصمیم به ارسال در صندوق ورودی یکپارچه بررسی کند.
تأییدیه‌ها را فقط برای مشتریانی بفرستید که با کسب‌وکار شما تماس گرفته‌اند و پذیرفته‌اند پیام‌های سفارش را آنجا دریافت کنند. از قوانین پیام‌رسانی جاری کانال پیروی کنید و در صورت نیاز از قالب‌های تأییدشده استفاده کنید. پیام را بر سفارشی متمرکز نگه دارید که مشتری انتظار دارد.
نمونه متن برای همراهی با خلاصه سفارش:
سپاسگزاریم، سوفیا. لطفاً خلاصه سفارش کیف برزنتی آبی را، شامل تعداد، جزئیات ارسال و جمع کل، بررسی کنید. اگر همه چیز درست است تأیید کنید یا پیش از آماده‌کردن بسته، مورد اصلاحی را همین‌جا بنویسید.
اگر مشتری سفارش را تأیید نکرد، پیش از بسته‌بندی سفارش را بررسی کنید. اگر مشتری رنگ، جزئیات ارسال یا روش پرداخت را تغییر دهد، تغییر را اعمال کنید و از او بخواهید خلاصه اصلاح‌شده را بررسی کند. از این بررسی برای یافتن سوءتفاهم‌ها پیش از ارسال استفاده کنید.
پیش از به اشتراک‌گذاشتن فروشگاه، کل مسیر را آزمایش کنید
هر دو نقطه شروع را خودتان امتحان کنید: باز کردن مستقیم دامنه و پرسیدن درباره یک محصول در چت. هرکدام را تا خلاصه سفارش و تأیید دنبال کنید. مسیر را روی تلفن بررسی کنید، جایی که مشتری جزئیات محصول را می‌خواند و گزینه‌ها را روی صفحه کوچک انتخاب می‌کند.
- دامنه فروشگاه درست را به‌صورت امن و با نام و لوگوی قابل‌تشخیص باز می‌کند.
- دسته‌ها، عکس‌ها و گزینه‌ها به خریدار کمک می‌کنند کالای مورد نظر را انتخاب کند.
- هزینه‌های ارسال و گزینه‌های پرداخت با منطقه مطابقت دارند و پیش از تأیید سفارش نمایش داده می‌شوند.
- مشتری می‌تواند درخواست اصلاح کند و کسی در تیم می‌داند پیش از ارسال چگونه آن را مدیریت کند.
از راهنمای فروشگاه روی دامنه خودتان برای مرور راه‌اندازی موجود استفاده کنید. برای اطلاعات بیشتر درباره کمک به مشتریان برای مرور و خرید در طول گفتگو، فروشگاه درون چت را بخوانید. با مجموعه‌ای شروع کنید که می‌توانید به‌روشنی توصیف کنید و مناطقی که می‌توانید با اطمینان به آن‌ها ارسال کنید، سپس وقتی فرآیند سفارش‌گیری برایتان آشنا شد، آن را گسترش دهید.
