自有域名的网店为顾客提供了一个浏览、查看详情并在准备购买时再回来的地方。通过聊天接单，顾客可以询问商品，并在同一对话中顺势完成下单。两条路径都应提供同样清晰的信息：您销售什么、如何配送。
想象一位顾客在帖子中发现一款包，但想先确认尺寸再购买。店铺保存商品详情；其余问题则在对话中解答。您的任务是让下一步变得清晰，无论顾客是先访问您的网址，还是先给您发消息。
可在聊天中接单的自有域名网店
您的域名为您提供一个易于识别的地址，便于在包装上、个人资料中以及向回头客分享。选择时要考虑会输入或阅读它的人。与店铺名称相似的名称，比仅为搜索而添加的一串额外词语更容易识别。
- 选择一个清晰的名称。 把它读出来，并请他人输入。在确定之前检查是否存在容易混淆的拼写。
- 确保账户由您掌控。 通过您企业控制的账户注册域名，保护好登录信息，并保持续费与恢复信息为最新状态。
- 谨慎连接。 按照针对您的店铺和域名提供的最新说明操作。保留现有设置的副本，只更改店铺连接所需的内容。
- 检查安全连接。 在手机和电脑上打开该地址。确认目标店铺能够安全加载且没有浏览器警告后，再分享给顾客。
在顾客接触到您店铺的所有地方，都使用相同的店铺名称和标志。顾客顺着商品对话来到您的域名时，应能认出刚才与之对话的那家店铺。
按顾客的选购方式整理商品
从顾客会询问的分类开始，例如服装、包袋和配饰。名称要简单明了且彼此区分。分类应帮助顾客找到商品，而无需知道您的内部库存代码或系列名称。
在将每件商品添加到店铺之前，请准备好以下内容：
- 名称和分类。 使用描述性名称，并把该商品放在新顾客预期会查找的位置。
- 照片和描述。 展示商品包含哪些内容，并解释顾客会询问的细节，例如尺寸或材质。
- 价格和款式选项。 清楚标价，并区分尺寸和颜色等选择。在店铺和回复中使用相同的用语。
- 可供应情况。 在提供商品之前，先确认您实际能供应什么。对于无法供应的商品，为团队准备好明确的回复口径。
请一位不熟悉您商品范围的人找出一件商品，并说明自己会选择哪个选项。如果对方分不清颜色或不明白包含什么，请先改进信息，再添加更多商品。这同样有助于准备在聊天中回答问题。
按区域设置配送并说明支付方式
在配置店铺之前，请先写下您服务的区域以及每个区域的配送费用。只有在适用相同条款时才将区域分组。使用顾客熟悉的名称，并在顾客确定下单之前说明不在配送范围内的情况。
- 配送区域。 测试一个您服务的区域和一个您不服务的区域。确认顾客在每种情况下都能得到准确答复。
- 配送费用。 在顾客最终决定下单前显示费用。如果某个地点需要人工报价，请先由专人确认，再承诺配送。
- 支付方式。 通过您企业连接的支付网关提供银行卡支付，或在您支持的地方提供货到付款。说明顾客需要支付什么以及何时支付。
银行卡支付和现金支付在订单摘要中需要使用不同的措辞。只有在核对状态后，才能将付款描述为已收到。对于货到付款，请明确包裹到达时仍需支付的金额。给出您企业能够兑现的配送时效，并请专人审核不寻常的目的地或特殊要求。
让店铺成为对话的一部分
聊天中有用的店铺应从顾客询问的商品开始。回答问题，展示相关商品，并说明如何选择正确选项并完成订单。让下一步清晰可见，不要用无关商品填满对话。
在 Kwamle Media 中，您可以在一个安全的自定义域名上运营店铺，包含商品、分类以及尺寸或颜色款式选项。按区域设置配送费用，并设置您可用的支付方式。通过各平台的官方登录或 API 连接您企业自己的账户，然后将店铺关联到您的机器人。在 Messenger 中，它可以展示带有照片、款式选项和结账链接的商品卡片。
例如，里斯本的索菲亚问一款帆布包是否有蓝色。展示相关商品，让她在结账前选择该颜色。检查商品名称、配送信息和支付方式是否与店铺一致。如果她的问题需要人工处理，请找人先阅读这段对话再回答，这样她就不必从头再来。
发货前在 WhatsApp 上确认订单
把确认视为顾客在您准备包裹前核对订单的机会。订单摘要应再次列出所选商品、款式选项、数量、配送详情、含配送费在内的总额以及支付方式。请明确如何更正错误。
Kwamle Media 支持在发货前通过 WhatsApp 确认店铺订单，无论订单是通过银行卡支付还是货到付款。顾客核对详情并点击确认。您的团队可以在决定发货前，在统一收件箱中查看未确认订单和对话。
只向已联系过您的企业并同意在该渠道接收订单消息的顾客发送确认。遵守该渠道当前的消息规则，并在需要时使用已批准的模板。让消息聚焦于顾客所期待的订单。
以下是配合订单摘要的示例措辞：
谢谢您，索菲亚。请核对您的蓝色帆布包订单摘要，包括数量、配送详情和总额。如一切正确，请确认；或在我们准备包裹之前，在此回复需要更正的地方。
如果没有收到确认，请在打包前检查订单。如果顾客更改了颜色、配送详情或支付方式，请先处理更改，再请对方核对更正后的摘要。利用这次核对，在发货前发现误解。
分享店铺前测试整个流程
请亲自尝试两个起点：直接打开域名，以及在聊天中询问商品。每条路径都要一直走到订单摘要和确认环节。请在手机上检查整个流程，因为顾客会在小屏幕上阅读商品详情并选择选项。
- 域名能安全打开正确的店铺，名称和标志也都易于识别。
- 分类、照片和款式选项能帮助顾客选择想要的商品。
- 配送费用和支付方式与区域匹配，并在订单确认前显示。
- 顾客可以要求更正，团队成员知道如何在发货前处理。
使用自有域名店铺指南了解可用的设置。如需进一步了解如何在对话中帮助顾客浏览和购买，请阅读聊天中的店铺。先从您能清楚描述的商品范围和能可靠服务的配送区域开始，随着您对订单流程越来越熟悉，再逐步扩展。
