Une boutique en ligne sur votre domaine donne aux clients un endroit où parcourir vos produits, vérifier les détails et revenir lorsqu’ils sont prêts à acheter. Prendre des commandes depuis le chat permet à une personne de poser une question sur un produit et de poursuivre vers une commande dans la même conversation. Ces deux parcours doivent mener aux mêmes informations claires sur ce que vous vendez et sur vos conditions de livraison.
Imaginez un acheteur qui découvre un sac dans une publication, mais souhaite vérifier sa taille avant d’acheter. La boutique contient les détails du produit ; la conversation répond à la question restante. Votre rôle est de rendre l’étape suivante claire, que la personne commence par votre adresse web ou par vos messages.
Une boutique en ligne sur votre domaine avec des commandes depuis le chat
Votre domaine vous donne une adresse reconnaissable à partager sur vos emballages, dans votre profil et avec vos clients qui reviennent. Choisissez-le en pensant aux personnes qui le saisiront ou le liront. Un nom proche de celui de votre boutique est plus facile à reconnaître qu’une suite de mots supplémentaires ajoutés uniquement pour le référencement.
- Choisissez un nom clair. Dites-le à voix haute et demandez à quelqu’un de le saisir. Vérifiez les orthographes qui peuvent prêter à confusion avant de vous engager.
- Gardez le contrôle du compte. Enregistrez le domaine via un compte contrôlé par votre entreprise, protégez l’accès au compte et tenez à jour les informations de renouvellement et de récupération.
- Connectez-le avec soin. Suivez les instructions actuelles fournies pour votre boutique et votre domaine. Conservez une copie des réglages existants et ne modifiez que ce que la connexion de la boutique exige.
- Vérifiez la connexion sécurisée. Ouvrez l’adresse sur un téléphone et sur un ordinateur. Confirmez que la boutique prévue se charge de manière sécurisée, sans avertissement du navigateur, avant de la partager avec vos clients.
Utilisez le même nom de boutique et le même logo partout où les clients rencontrent votre entreprise. Un acheteur qui suit une conversation sur un produit jusqu’à votre domaine doit reconnaître la boutique avec laquelle il vient d’échanger.
Organisez vos produits selon la façon dont vos clients choisissent
Commencez par les catégories qu’un client demanderait : vêtements, sacs et accessoires, par exemple. Gardez des noms simples et distincts. Une catégorie doit aider une personne à trouver un article sans connaître vos codes de stock internes ni les noms de vos collections.
Préparez chaque produit avant de l’ajouter à la boutique :
- Nom et catégorie. Utilisez un nom descriptif et placez-le là où un nouvel acheteur s’attendrait à le trouver.
- Photo et description. Montrez ce qui est inclus et expliquez les détails que les clients demandent, comme les dimensions ou la matière.
- Prix et variantes. Indiquez clairement le prix et distinguez les choix comme la taille et la couleur. Utilisez les mêmes mots dans la boutique et dans vos réponses.
- Disponibilité. Vérifiez ce que vous pouvez réellement fournir avant de le proposer. Donnez à votre équipe une réponse claire pour les articles indisponibles.
Demandez à une personne qui ne connaît pas votre gamme de trouver un produit et d’expliquer quelle option elle choisirait. Si elle ne distingue pas les couleurs ou ne comprend pas ce qui est inclus, améliorez les informations avant d’ajouter d’autres produits. C’est aussi une préparation utile pour répondre aux questions dans le chat.
Définissez la livraison par région et expliquez le paiement
Notez les zones que vous desservez et le coût de livraison pour chacune avant de configurer la boutique. Regroupez les zones uniquement lorsque les mêmes conditions s’appliquent. Utilisez des noms que les clients reconnaissent et expliquez toute exclusion avant qu’ils ne s’engagent dans une commande.
- Zone de livraison. Testez une zone que vous desservez et une zone que vous ne desservez pas. Vérifiez que le client obtient une réponse exacte dans chaque cas.
- Coût de livraison. Rendez les frais visibles avant la décision finale de commande. Si un lieu nécessite un devis manuel, demandez à une personne de le confirmer avant de promettre la livraison.
- Moyen de paiement. Proposez le paiement par carte via les passerelles que votre entreprise connecte, ou le paiement à la livraison là où vous le proposez. Expliquez ce que le client doit payer et à quel moment.
Un paiement par carte et un paiement en espèces nécessitent une formulation différente dans le récapitulatif de commande. Ne décrivez un paiement comme reçu qu’après avoir vérifié son statut. Pour le paiement à la livraison, indiquez clairement ce qui reste à payer à l’arrivée du colis. Donnez des estimations de livraison que votre entreprise peut tenir et demandez à une personne d’examiner les destinations inhabituelles ou les demandes particulières.
Intégrez la boutique à la conversation
Une boutique utile dans le chat commence par l’article sur lequel le client a posé une question. Répondez à la question, montrez le produit concerné et expliquez comment choisir la bonne option et finaliser la commande. Gardez l’étape suivante visible sans remplir la conversation de produits sans rapport.
Dans Kwamle Media, vous pouvez gérer une boutique sur un domaine personnalisé sécurisé avec des produits, des catégories et des variantes de taille ou de couleur. Définissez les coûts de livraison par région et vos moyens de paiement disponibles. Connectez les comptes de votre entreprise via la connexion officielle ou l’API de chaque plateforme, puis associez la boutique à votre bot. Dans Messenger, il peut afficher des fiches produit avec photos, variantes et un lien de paiement.
Par exemple, Sofia à Lisbonne demande si un sac en toile existe en bleu. Montrez l’article concerné et laissez-la choisir cette couleur avant le paiement. Vérifiez que le nom du produit, les informations de livraison et les choix de paiement correspondent à la boutique. Si sa question nécessite une intervention humaine, demandez à une personne de lire la conversation avant de répondre afin qu’elle n’ait pas à tout recommencer.
Confirmez la commande sur WhatsApp avant l’expédition
Considérez la confirmation comme une occasion pour le client de vérifier la commande avant que vous ne prépariez le colis. Le récapitulatif doit reprendre le produit sélectionné, la variante, la quantité, les détails de livraison, le total livraison comprise et le moyen de paiement. Indiquez clairement comment corriger une erreur.
Kwamle Media prend en charge la confirmation de commande sur WhatsApp pour les commandes de la boutique avant l’expédition, qu’elles soient payées par carte ou payables à la livraison. Le client examine les détails et appuie pour confirmer. Votre équipe peut consulter les commandes non confirmées et la conversation dans la boîte de réception unifiée avant de décider d’expédier.
N’envoyez des confirmations qu’aux clients qui ont contacté votre entreprise et accepté d’y recevoir des messages de commande. Respectez les règles de messagerie actuelles du canal et utilisez les modèles approuvés lorsque cela est requis. Limitez le message à la commande que le client attend.
Exemple de formulation pour accompagner le récapitulatif de commande :
Merci, Sofia. Veuillez vérifier votre récapitulatif de commande pour le sac en toile bleu, y compris la quantité, les détails de livraison et le total. Confirmez si tout est correct ou répondez ici avec une correction avant que nous ne préparions votre colis.
S’il n’y a pas de confirmation, vérifiez la commande avant de l’emballer. Si le client change une couleur, un détail de livraison ou un moyen de paiement, traitez la modification et demandez-lui de vérifier le récapitulatif corrigé. Utilisez cette vérification pour détecter les malentendus avant l’expédition.
Testez l’ensemble du parcours avant de partager la boutique
Essayez vous-même les deux points de départ : ouvrir le domaine directement et poser une question sur un produit dans le chat. Suivez chacun jusqu’au récapitulatif de commande et à la confirmation. Vérifiez le parcours sur un téléphone, là où le client lira les détails du produit et choisira les options sur un petit écran.
- Le domaine ouvre la bonne boutique de manière sécurisée, avec un nom et un logo reconnaissables.
- Les catégories, photos et variantes aident un acheteur à choisir l’article souhaité.
- Les coûts de livraison et les choix de paiement correspondent à la région et apparaissent avant la confirmation de la commande.
- Un client peut demander une correction et une personne de l’équipe sait comment la traiter avant l’expédition.
Utilisez le guide pour une boutique sur votre domaine pour passer en revue la configuration disponible. Pour en savoir plus sur la façon d’aider les clients à parcourir et à acheter pendant une conversation, lisez la boutique dans le chat. Commencez par une gamme que vous pouvez décrire clairement et des zones de livraison que vous pouvez desservir de manière fiable, puis élargissez à mesure que votre processus de commande devient familier.
