独自ドメインのオンラインストアは、お客様が商品を見て詳細を確認し、購入の準備ができたら戻ってこられる場所を提供します。チャットから注文を受け付ければ、商品について質問したその会話の流れで注文へ進むことができます。どちらの経路でも、何を販売し、どのように配送するかについて、同じ明確な情報にたどり着けるようにする必要があります。
例を考えてみましょう。投稿でバッグを見つけた買い物客が、購入前にサイズを確認したいと思っています。ストアには商品の詳細が掲載されており、会話で残りの質問に答えます。お客様がウェブアドレスから始める場合でも、メッセージから始める場合でも、次のステップを明確にすることが重要です。
独自ドメインのオンラインストアとチャットからの注文
独自ドメインは、パッケージやプロフィール、リピーターのお客様に案内できる、認識しやすいアドレスを提供します。入力したり読んだりする人のことを考えて選びましょう。検索のためだけに余分な言葉を並べた名前よりも、店名に近い名前のほうが認識されやすくなります。
- わかりやすい名前を選ぶ。 声に出して読み、誰かに入力してもらいましょう。決める前に、紛らわしいつづりがないか確認してください。
- アカウントの管理権限を保つ。 事業で管理するアカウントを通じてドメインを登録し、サインイン情報を保護し、更新や復旧の情報を最新に保ちます。
- 慎重に接続する。 お使いのストアとドメイン向けに提供されている最新の手順に従ってください。既存の設定のコピーを保管し、ストア接続に必要な部分だけを変更します。
- 安全な接続を確認する。 スマートフォンとパソコンでアドレスを開いてください。お客様に共有する前に、意図したストアがブラウザの警告なしで安全に読み込まれることを確認します。
人々があなたのビジネスに出会うすべての場所で、同じ店名とロゴを使いましょう。商品についての会話からドメインへ移動した買い物客が、今話していた店だと認識できるようにしてください。
お客様の選び方に合わせて商品を整理する
お客様が尋ねるようなカテゴリから始めましょう。たとえば、衣類、バッグ、アクセサリーなどです。名前は平易で区別しやすいものにします。カテゴリは、社内の在庫コードやコレクション名を知らなくても商品を見つけられるようにするためのものです。
各商品をストアに追加する前に、以下を準備してください。
- 名前とカテゴリ。 内容が伝わる名前を使い、初めての買い物客が自然に探す場所に配置します。
- 写真と説明。 何が含まれているかを示し、寸法や素材など、お客様が尋ねる詳細を説明します。
- 価格とバリエーション。 価格を明確にし、サイズや色などの選択肢を区別できるようにします。ストアと返信で同じ言葉を使いましょう。
- 在庫状況。 提供する前に、実際に供給できるか確認します。取り扱いのない商品について、チームが明確な回答をできるようにしておきましょう。
品ぞろえに詳しくない人に、商品を探してもらい、どの選択肢を選ぶか説明してもらいましょう。色の違いがわからなかったり、内容が理解できなかったりしたら、商品を増やす前に情報を改善してください。これはチャットでの質問に答える準備としても役立ちます。
地域別に配送を設定し、支払いを説明する
ストアを設定する前に、配送可能な地域と各地域の配送料を書き出しておきましょう。同じ条件が適用される場合にのみ地域をまとめてください。お客様が認識できる地名を使い、注文を確定する前に除外条件を説明します。
- 配送地域。 配送可能な地域と配送できない地域をそれぞれテストします。どちらの場合も、お客様に正確な回答が表示されることを確認してください。
- 配送料。 注文を最終的に決める前に、料金が見えるようにします。場所によって手動で見積もりが必要な場合は、配送を約束する前に担当者が確認します。
- 支払い方法。 事業が接続している決済ゲートウェイを通じたカード払い、または提供している場合は代金引換を用意します。お客様が何をいつ支払うのかを説明してください。
カード払いと代金引換では、注文の要約に異なる表現が必要です。支払いを受け取ったと記載するのは、ステータスを確認した後だけにしてください。代金引換の場合は、荷物が届いたときに、まだ支払う必要がある金額を明確にします。事業が対応できる配送の目安を提示し、通常と異なる配送先や特別な依頼は担当者が確認するようにしましょう。
ストアを会話の一部にする
チャット内の便利なショップは、お客様が尋ねた商品から始まります。質問に答え、関連する商品を表示し、正しい選択肢の選び方と注文の完了方法を説明します。会話を無関係な商品で埋め尽くすことなく、次のステップを見えるようにしておきましょう。
Kwamle Mediaでは、安全な独自ドメイン上で、商品、カテゴリ、サイズや色のバリエーションを備えたストアを運営できます。地域別の配送料と利用可能な支払い方法を設定できます。各プラットフォームの公式ログインまたはAPIを通じて事業のアカウントを接続し、ストアをボットに連携させます。Messengerでは、写真、バリエーション、チェックアウトリンク付きの商品カードを表示できます。
たとえば、リスボンのソフィアがキャンバスバッグに青があるかどうかを尋ねたとします。関連する商品を表示し、チェックアウト前にその色を選べるようにします。商品名、配送情報、支払いの選択肢がストアと一致していることを確認してください。彼女の質問に人が対応する必要がある場合は、担当者が会話を読んでから答えるようにし、最初からやり直す必要がないようにします。
発送前にWhatsAppで注文を確認する
確認は、荷物を準備する前に、お客様が注文内容を確認する機会と考えましょう。注文の要約には、選択した商品、バリエーション、数量、配送詳細、配送料を含む合計、支払い方法を再度記載します。間違いを修正する方法も明確にしておきます。
Kwamle Mediaは、カード払いか代金引換かを問わず、ストア注文の発送前にWhatsAppで注文確認を行えます。お客様は詳細を確認し、タップして確定します。チームは発送を判断する前に、未確認の注文と会話を統合受信トレイで確認できます。
確認メッセージは、事業に連絡し、そのチャネルで注文メッセージを受け取ることに同意したお客様にのみ送信してください。チャネルの最新のメッセージルールに従い、必要な場合は承認済みテンプレートを使用します。メッセージはお客様が期待している注文内容に絞ってください。
注文の要約に添える文面の例です。
ありがとうございます、ソフィア様。青いキャンバスバッグの注文の要約をご確認ください。数量、配送詳細、合計が含まれています。すべて正しければ確認し、修正がある場合は荷物を準備する前にこちらへ返信してください。
確認がない場合は、梱包する前に注文を確認してください。お客様が色、配送詳細、支払い方法を変更した場合は、変更内容を反映し、修正した注文の要約を確認してもらいましょう。この確認を使って、発送前の誤解を防ぎます。
ストアを共有する前に全体の流れをテストする
2つの始め方をご自身で試してください。ドメインを直接開く方法と、チャットで商品について尋ねる方法です。それぞれを、注文の要約と確認まで進めてください。お客様が小さな画面で商品詳細を読み、選択肢を選ぶことになるスマートフォンで、一連の流れを確認します。
- ドメインが、認識しやすい名前とロゴとともに、正しいストアを安全に開きます。
- カテゴリ、写真、バリエーションが、買い物客が目的の商品を選ぶのに役立ちます。
- 配送料と支払い方法が地域と一致し、注文が確定する前に表示されます。
- お客様が修正を依頼でき、発送前にチームの誰かがその対応方法を把握しています。
独自ドメインのオンラインストアのガイドを参考に、利用可能な設定を確認してください。会話の中でお客様が商品を見て購入するのを助ける方法については、チャット内ストアをご覧ください。最初は明確に説明できる商品の品ぞろえと、確実に配送できる地域から始め、注文プロセスに慣れてきたら拡大しましょう。
