Ein Online-Shop auf Ihrer eigenen Domain gibt Kund:innen einen Ort zum Stöbern, zum Prüfen von Details und zum Wiederkommen, wenn sie bereit zum Kauf sind. Bestellungen aus dem Chat ermöglichen es jemandem, nach einem Produkt zu fragen und im selben Gespräch auf eine Bestellung zuzusteuern. Beide Wege sollten zu denselben klaren Informationen darüber führen, was Sie verkaufen und wie Sie liefern.
Stellen Sie sich jemanden vor, der eine Tasche in einem Beitrag entdeckt, aber vor dem Kauf die Größe prüfen möchte. Der Shop enthält die Produktdetails; das Gespräch beantwortet die offene Frage. Ihre Aufgabe ist es, den nächsten Schritt klar zu machen, egal ob die Person über Ihre Webadresse oder in Ihren Nachrichten startet.
Ein Online-Shop auf Ihrer eigenen Domain mit Bestellungen aus dem Chat
Ihre Domain gibt Ihnen eine wiedererkennbare Adresse, die Sie auf Verpackungen, in Ihrem Profil und mit wiederkehrenden Kund:innen teilen können. Wählen Sie sie für die Menschen, die sie eintippen oder lesen. Ein Name, der Ihrem Shop-Namen ähnelt, ist leichter zu erkennen als eine Kette zusätzlicher Wörter, die nur für die Suche ergänzt wurden.
- Wählen Sie einen klaren Namen. Sprechen Sie ihn laut aus und bitten Sie jemanden, ihn einzutippen. Prüfen Sie auf verwirrende Schreibweisen, bevor Sie sich festlegen.
- Behalten Sie die Kontrolle über das Konto. Registrieren Sie die Domain über ein Konto, das Ihr Unternehmen kontrolliert, schützen Sie die Anmeldung und halten Sie Verlängerungs- und Wiederherstellungsdaten aktuell.
- Verbinden Sie sie sorgfältig. Befolgen Sie die aktuellen Anweisungen für Ihren Shop und Ihre Domain. Sichern Sie vorhandene Einstellungen und ändern Sie nur das, was die Shop-Verbindung erfordert.
- Prüfen Sie die sichere Verbindung. Öffnen Sie die Adresse auf einem Handy und einem Computer. Bestätigen Sie, dass der gewünschte Shop sicher und ohne Browser-Warnung lädt, bevor Sie die Adresse mit Kund:innen teilen.
Verwenden Sie denselben Shop-Namen und dasselbe Logo überall, wo Menschen auf Ihr Unternehmen treffen. Wer über ein Produktgespräch zu Ihrer Domain gelangt, sollte den Shop wiedererkennen, mit dem er gerade gesprochen hat.
Organisieren Sie Produkte danach, wie Kund:innen auswählen
Beginnen Sie mit Kategorien, nach denen eine Kund:in fragen würde: zum Beispiel Kleidung, Taschen und Accessoires. Halten Sie die Namen schlicht und eindeutig. Eine Kategorie sollte jemandem helfen, einen Artikel zu finden, ohne Ihre internen Bestandscodes oder Kollektionsnamen zu kennen.
Bereiten Sie jedes Produkt vor, bevor Sie es zum Shop hinzufügen:
- Name und Kategorie. Verwenden Sie einen beschreibenden Namen und platzieren Sie ihn dort, wo neue Kund:innen ihn erwarten würden.
- Foto und Beschreibung. Zeigen Sie, was enthalten ist, und erklären Sie die Details, nach denen Kund:innen fragen, etwa Maße oder Material.
- Preis und Varianten. Machen Sie den Preis klar und unterscheiden Sie Auswahlmöglichkeiten wie Größe und Farbe. Verwenden Sie im Shop und in Antworten dieselben Wörter.
- Verfügbarkeit. Prüfen Sie, was Sie tatsächlich liefern können, bevor Sie es anbieten. Geben Sie Ihrem Team eine klare Antwort für nicht verfügbare Artikel.
Bitten Sie jemanden, der Ihr Sortiment nicht kennt, ein Produkt zu finden und zu erklären, welche Option er oder sie wählen würde. Wenn die Person die Farben nicht unterscheiden kann oder nicht versteht, was enthalten ist, verbessern Sie die Informationen, bevor Sie weitere Produkte hinzufügen. Das ist auch eine nützliche Vorbereitung für Antworten im Chat.
Legen Sie Lieferregionen fest und erklären Sie die Zahlung
Notieren Sie die Gebiete, die Sie beliefern, und die Lieferkosten für jedes Gebiet, bevor Sie den Shop konfigurieren. Fassen Sie Gebiete nur zusammen, wenn dieselben Bedingungen gelten. Verwenden Sie Namen, die Kund:innen kennen, und erklären Sie Ausnahmen, bevor sie eine Bestellung verbindlich aufgeben.
- Liefergebiet. Testen Sie ein Gebiet, das Sie beliefern, und eines, das Sie nicht beliefern. Prüfen Sie, ob die Kund:in in jedem Fall eine korrekte Antwort erhält.
- Lieferkosten. Machen Sie die Kosten sichtbar, bevor die endgültige Bestellentscheidung fällt. Wenn ein Ort ein manuelles Angebot braucht, lassen Sie es von einer Person bestätigen, bevor Sie die Lieferung versprechen.
- Zahlungsmethode. Bieten Sie Kartenzahlung über die Zahlungsgateways an, die Ihr Unternehmen anbindet, oder Nachnahme, wo Sie sie anbieten. Erklären Sie, was die Kund:in wann zahlen muss.
Eine Kartenzahlung und eine Barzahlung brauchen im Bestellüberblick unterschiedliche Formulierungen. Beschreiben Sie eine Zahlung erst dann als eingegangen, wenn Sie ihren Status geprüft haben. Machen Sie bei Nachnahme klar, was bei Ankunft des Pakets noch zu zahlen ist. Geben Sie Lieferzeiten an, die Ihr Unternehmen einhalten kann, und lassen Sie eine Person ungewöhnliche Ziele oder Sonderwünsche prüfen.
Machen Sie den Shop zum Teil des Gesprächs
Ein nützlicher Shop im Chat beginnt mit dem Artikel, nach dem die Kund:in gefragt hat. Beantworten Sie die Frage, zeigen Sie das passende Produkt und erklären Sie, wie man die richtige Option wählt und die Bestellung abschließt. Halten Sie den nächsten Schritt sichtbar, ohne das Gespräch mit themenfremden Produkten zu füllen.
Mit Kwamle Media können Sie einen Shop auf einer sicheren eigenen Domain mit Produkten, Kategorien und Größen- oder Farbvarianten betreiben. Legen Sie Lieferkosten nach Region und Ihre verfügbaren Zahlungsmethoden fest. Verbinden Sie die eigenen Konten Ihres Unternehmens über den offiziellen Login oder die API der jeweiligen Plattform und verknüpfen Sie den Shop dann mit Ihrem Bot. Im Messenger kann er Produktkarten mit Fotos, Varianten und einem Bezahl-Link anzeigen.
Zum Beispiel fragt Sofia in Lissabon, ob es eine Canvas-Tasche in Blau gibt. Zeigen Sie den passenden Artikel und lassen Sie sie diese Farbe vor dem Bezahlen auswählen. Prüfen Sie, ob Produktname, Lieferinformationen und Zahlungsoptionen mit dem Shop übereinstimmen. Wenn ihre Frage eine Person erfordert, lassen Sie jemanden das Gespräch lesen, bevor diese Person antwortet, damit sie nicht von vorn beginnen muss.
Bestätigen Sie die Bestellung auf WhatsApp vor dem Versand
Behandeln Sie die Bestätigung als Gelegenheit für die Kund:in, die Bestellung zu prüfen, bevor Sie das Paket vorbereiten. Die Zusammenfassung sollte das ausgewählte Produkt, die Variante, die Menge, die Lieferdetails, den Gesamtbetrag inklusive Lieferung und die Zahlungsmethode wiederholen. Machen Sie klar, wie man einen Fehler korrigiert.
Kwamle Media unterstützt die WhatsApp-Bestellbestätigung für Shop-Bestellungen vor dem Versand, egal ob per Karte bezahlt oder bei Lieferung fällig. Die Kund:in prüft die Details und tippt zum Bestätigen. Ihr Team kann unbestätigte Bestellungen und das Gespräch im zentralen Posteingang prüfen, bevor es über den Versand entscheidet.
Senden Sie Bestätigungen nur an Kund:innen, die Ihr Unternehmen kontaktiert haben und zugestimmt haben, dort Bestellnachrichten zu erhalten. Befolgen Sie die aktuellen Nachrichtenregeln des Kanals und verwenden Sie genehmigte Vorlagen, wenn erforderlich. Halten Sie die Nachricht auf die Bestellung fokussiert, die die Kund:in erwartet.
Beispielformulierung zur Bestellübersicht:
Vielen Dank, Sofia. Bitte prüfen Sie Ihre Bestellübersicht für die blaue Canvas-Tasche, einschließlich Menge, Lieferdetails und Gesamtbetrag. Bestätigen Sie, wenn alles korrekt ist, oder antworten Sie hier mit einer Korrektur, bevor wir Ihr Paket vorbereiten.
Wenn keine Bestätigung kommt, prüfen Sie die Bestellung, bevor Sie sie verpacken. Wenn die Kund:in eine Farbe, ein Lieferdetail oder eine Zahlungsart ändert, klären Sie die Änderung und bitten Sie sie, die korrigierte Zusammenfassung zu prüfen. Nutzen Sie diese Prüfung, um Missverständnisse vor dem Versand zu erkennen.
Testen Sie den gesamten Ablauf, bevor Sie den Shop teilen
Testen Sie beide Einstiegspunkte selbst: Öffnen Sie die Domain direkt und fragen Sie im Chat nach einem Produkt. Verfolgen Sie beides bis zur Bestellübersicht und Bestätigung. Prüfen Sie den Ablauf auf einem Handy, wo die Kund:in Produktdetails liest und Optionen auf einem kleinen Bildschirm auswählt.
- Die Domain öffnet sicher den richtigen Shop, mit einem wiedererkennbaren Namen und Logo.
- Kategorien, Fotos und Varianten helfen einer Kund:in, den gewünschten Artikel auszuwählen.
- Lieferkosten und Zahlungsoptionen passen zur Region und erscheinen, bevor die Bestellung bestätigt wird.
- Eine Kund:in kann um eine Korrektur bitten, und jemand aus dem Team weiß, wie das vor dem Versand zu handhaben ist.
Nutzen Sie den Leitfaden zu einem Shop auf Ihrer eigenen Domain, um das verfügbare Setup zu prüfen. Mehr dazu, wie Sie Kund:innen beim Stöbern und Kaufen im Gespräch helfen, finden Sie im Shop im Chat. Starten Sie mit einem Sortiment, das Sie klar beschreiben können, und mit Liefergebieten, die Sie zuverlässig beliefern können, und erweitern Sie dann, wenn Ihr Bestellprozess vertraut geworden ist.
