নিজস্ব ডোমেইনে একটি অনলাইন স্টোর গ্রাহকদের ব্রাউজ করার, বিস্তারিত দেখার এবং কেনার জন্য প্রস্তুত হলে ফিরে আসার একটি জায়গা দেয়। চ্যাট থেকে অর্ডার নেওয়ার সুযোগে কেউ একটি পণ্য সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করে একই কথোপকথনে অর্ডারের দিকে এগিয়ে যেতে পারে। দুটি পথই আপনি কী বিক্রি করছেন এবং কীভাবে ডেলিভারি দিচ্ছেন, সেই একই স্পষ্ট তথ্যে নিয়ে যাওয়া উচিত।
ভাবুন, একজন ক্রেতা একটি পোস্টে ব্যাগ দেখেছেন, কিন্তু কেনার আগে সাইজ দেখতে চান। স্টোরে পণ্যের বিস্তারিত থাকে; কথোপকথন বাকি প্রশ্নের উত্তর দেয়। আপনার কাজ হলো পরবর্তী ধাপটি স্পষ্ট করা, তিনি আপনার ওয়েব ঠিকানা থেকে শুরু করুন বা আপনার মেসেজ থেকে।
নিজস্ব ডোমেইনে অনলাইন স্টোর এবং চ্যাট থেকে অর্ডার
আপনার ডোমেইন একটি সহজে চেনা যায় এমন ঠিকানা দেয়, যা প্যাকেজিংয়ে, প্রোফাইলে এবং ফিরে আসা গ্রাহকদের সঙ্গে শেয়ার করতে পারেন। এটি এমন ব্যক্তিদের জন্য বেছে নিন যাঁরা এটি টাইপ করবেন বা পড়বেন। কেবল সার্চের জন্য যোগ করা একগুচ্ছ অতিরিক্ত শব্দের চেয়ে আপনার দোকানের নামের মতো একটি নাম চেনা সহজ।
- স্পষ্ট নাম বেছে নিন। নামটি জোরে বলুন এবং কাউকে টাইপ করতে বলুন। চূড়ান্ত করার আগে বিভ্রান্তিকর বানান আছে কি না দেখুন।
- অ্যাকাউন্টের নিয়ন্ত্রণ রাখুন। আপনার ব্যবসার নিয়ন্ত্রণে থাকা একটি অ্যাকাউন্ট থেকে ডোমেইন নিবন্ধন করুন, সাইন-ইন সুরক্ষিত করুন এবং নবায়ন ও পুনরুদ্ধারের তথ্য হালনাগাদ রাখুন।
- সাবধানে সংযোগ করুন। আপনার স্টোর ও ডোমেইনের জন্য দেওয়া বর্তমান নির্দেশনা অনুসরণ করুন। বিদ্যমান সেটিংসের একটি কপি রাখুন এবং স্টোর সংযোগের জন্য যা প্রয়োজন কেবল সেটিই পরিবর্তন করুন।
- নিরাপদ সংযোগ পরীক্ষা করুন। একটি ফোন এবং একটি কম্পিউটারে ঠিকানাটি খুলুন। গ্রাহকদের সঙ্গে শেয়ার করার আগে নিশ্চিত হোন যে উদ্দিষ্ট স্টোর ব্রাউজার সতর্কতা ছাড়া নিরাপদে লোড হচ্ছে।
যেখানেই মানুষ আপনার ব্যবসার সংস্পর্শে আসুক, একই দোকানের নাম ও লোগো ব্যবহার করুন। পণ্য নিয়ে কথোপকথন থেকে আপনার ডোমেইনে আসা একজন ক্রেতা যে স্টোরের সঙ্গে এইমাত্র কথা বলেছেন, সেটি চিনতে পারা উচিত।
গ্রাহক যেভাবে বেছে নেন, সেভাবে পণ্য সাজান
এমন ক্যাটাগরি দিয়ে শুরু করুন যা একজন গ্রাহক চাইবেন: যেমন পোশাক, ব্যাগ ও আনুষঙ্গিক পণ্য। নাম সহজ ও আলাদা রাখুন। একটি ক্যাটাগরি যেন কাউকে আপনার অভ্যন্তরীণ স্টক কোড বা কালেকশনের নাম না জেনেও পণ্য খুঁজে পেতে সাহায্য করে।
স্টোরে যোগ করার আগে প্রতিটি পণ্য প্রস্তুত করুন:
- নাম ও ক্যাটাগরি। বর্ণনামূলক নাম ব্যবহার করুন এবং নতুন ক্রেতা যেখানে খুঁজবেন বলে আশা করেন, সেখানে রাখুন।
- ছবি ও বিবরণ। কী অন্তর্ভুক্ত আছে দেখান এবং মাপ বা উপাদানের মতো গ্রাহকেরা যে বিবরণ জানতে চান, তা ব্যাখ্যা করুন।
- দাম ও ভ্যারিয়েন্ট। দাম স্পষ্ট করুন এবং সাইজ ও রঙের মতো পছন্দ আলাদা করুন। স্টোরে ও উত্তরে একই শব্দ ব্যবহার করুন।
- প্রাপ্যতা। অফার করার আগে আসলে কী সরবরাহ করতে পারবেন তা যাচাই করুন। যে পণ্য পাওয়া যাবে না, সেগুলোর জন্য আপনার দলকে একটি স্পষ্ট উত্তর দিন।
আপনার পণ্যসম্ভারের সঙ্গে পরিচিত নন এমন কাউকে একটি পণ্য খুঁজে বের করতে বলুন এবং কোন বিকল্পটি বেছে নেবেন তা ব্যাখ্যা করতে বলুন। যদি তিনি রঙ আলাদা করতে না পারেন বা কী অন্তর্ভুক্ত আছে বুঝতে না পারেন, তাহলে আরও পণ্য যোগ করার আগে তথ্য উন্নত করুন। চ্যাটে প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্যও এটি দরকারি প্রস্তুতি।
অঞ্চল অনুযায়ী ডেলিভারি নির্ধারণ করুন এবং পেমেন্ট ব্যাখ্যা করুন
স্টোর কনফিগার করার আগে আপনি যে অঞ্চলগুলোতে সেবা দেন এবং প্রতিটির ডেলিভারি খরচ লিখে রাখুন। একই শর্ত প্রযোজ্য হলেই কেবল অঞ্চলগুলো একসঙ্গে রাখুন। গ্রাহকেরা চেনেন এমন নাম ব্যবহার করুন এবং অর্ডারে সম্মত হওয়ার আগে কোনো বাদ পড়া এলাকা থাকলে ব্যাখ্যা করুন।
- ডেলিভারি এলাকা। আপনি যে এলাকায় সেবা দেন এবং যে এলাকায় দেন না, এমন দুটি এলাকা পরীক্ষা করুন। প্রতিটি ক্ষেত্রে গ্রাহক সঠিক উত্তর পাচ্ছেন কি না দেখুন।
- ডেলিভারি খরচ। চূড়ান্ত অর্ডারের সিদ্ধান্তের আগে চার্জটি দৃশ্যমান করুন। কোনো স্থানে ম্যানুয়াল কোট প্রয়োজন হলে, ডেলিভারির প্রতিশ্রুতি দেওয়ার আগে একজন ব্যক্তিকে তা নিশ্চিত করতে বলুন।
- পেমেন্ট পদ্ধতি। আপনার ব্যবসার সংযুক্ত গেটওয়ের মাধ্যমে কার্ড পেমেন্টের সুযোগ দিন, অথবা যেখানে এই সুবিধা দেন সেখানে ডেলিভারিতে নগদ পরিশোধের বিকল্প রাখুন। গ্রাহককে কী ও কখন দিতে হবে তা ব্যাখ্যা করুন।
কার্ড পেমেন্ট ও নগদ পেমেন্টের জন্য অর্ডার সারাংশে আলাদা ভাষা প্রয়োজন। স্ট্যাটাস যাচাই করার পরেই কেবল পেমেন্ট পাওয়া গেছে বলে বর্ণনা করুন। ডেলিভারিতে নগদে পরিশোধের ক্ষেত্রে, পার্সেল পৌঁছালে কী দিতে হবে তা স্পষ্ট করুন। আপনার ব্যবসা দিতে পারবে এমন ডেলিভারির আনুমানিক সময় দিন এবং অস্বাভাবিক গন্তব্য বা বিশেষ অনুরোধ একজন ব্যক্তিকে দিয়ে পর্যালোচনা করান।
স্টোরকে কথোপকথনের অংশ করুন
চ্যাটের ভেতরে একটি কার্যকর স্টোর শুরু হয় গ্রাহক যে পণ্য সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করেছেন সেটি দিয়ে। প্রশ্নের উত্তর দিন, প্রাসঙ্গিক পণ্য দেখান এবং সঠিক বিকল্প বেছে নিয়ে অর্ডার সম্পূর্ণ করার উপায় ব্যাখ্যা করুন। অপ্রাসঙ্গিক পণ্যে কথোপকথন ভরে না দিয়ে পরবর্তী ধাপ দৃশ্যমান রাখুন।
Kwamle Media-তে আপনি একটি নিরাপদ কাস্টম ডোমেইনে পণ্য, ক্যাটাগরি এবং সাইজ বা রঙের ভ্যারিয়েন্টসহ একটি স্টোর চালাতে পারেন। অঞ্চল অনুযায়ী ডেলিভারি খরচ এবং আপনার উপলব্ধ পেমেন্ট পদ্ধতি নির্ধারণ করুন। প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের অফিসিয়াল লগইন বা API-র মাধ্যমে আপনার ব্যবসার নিজস্ব অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করুন, তারপর স্টোরটি আপনার বটের সঙ্গে যুক্ত করুন। Messenger-এ এটি ছবি, ভ্যারিয়েন্ট ও চেকআউট লিংকসহ পণ্য কার্ড দেখাতে পারে।
উদাহরণস্বরূপ, লিসবনে সোফিয়া জানতে চান ক্যানভাস ব্যাগটি নীল রঙে পাওয়া যায় কি না। প্রাসঙ্গিক পণ্যটি দেখান এবং চেকআউটের আগে তাকে সেই রঙটি বেছে নিতে দিন। পণ্যের নাম, ডেলিভারি তথ্য ও পেমেন্ট বিকল্প স্টোরের সঙ্গে মিলছে কি না দেখুন। যদি তার প্রশ্নের জন্য একজন মানুষের প্রয়োজন হয়, উত্তর দেওয়ার আগে কাউকে কথোপকথনটি পড়তে বলুন, যাতে সোফিয়াকে আবার শুরু করতে না হয়।
শিপিংয়ের আগে WhatsApp-এ অর্ডার নিশ্চিত করুন
পার্সেল প্রস্তুত করার আগে গ্রাহকের অর্ডারটি যাচাই করার সুযোগ হিসেবে নিশ্চিতকরণকে বিবেচনা করুন। সারাংশে নির্বাচিত পণ্য, ভ্যারিয়েন্ট, পরিমাণ, ডেলিভারি বিবরণ, ডেলিভারিসহ মোট অঙ্ক এবং পেমেন্ট পদ্ধতি আবার উল্লেখ করা উচিত। ভুল সংশোধনের উপায় স্পষ্ট করুন।
Kwamle Media শিপিংয়ের আগে স্টোর অর্ডারের জন্য WhatsApp অর্ডার নিশ্চিতকরণ সমর্থন করে, তা কার্ডে পরিশোধ করা হোক বা ডেলিভারিতে পরিশোধযোগ্য হোক। গ্রাহক বিবরণ পর্যালোচনা করে নিশ্চিত করতে ট্যাপ করেন। শিপ করার সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে আপনার দল ইউনিফাইড ইনবক্সে নিশ্চিত না হওয়া অর্ডার ও কথোপকথন পর্যালোচনা করতে পারে।
শুধুমাত্র সেই গ্রাহকদের নিশ্চিতকরণ পাঠান, যাঁরা আপনার ব্যবসার সঙ্গে যোগাযোগ করেছেন এবং সেখানে অর্ডার মেসেজ পেতে সম্মত হয়েছেন। চ্যানেলের বর্তমান মেসেজিং নিয়ম অনুসরণ করুন এবং প্রয়োজন হলে অনুমোদিত টেমপ্লেট ব্যবহার করুন। বার্তাটি গ্রাহকের প্রত্যাশিত অর্ডারের ওপর কেন্দ্রীভূত রাখুন।
অর্ডার সারাংশের সঙ্গে দেওয়ার মতো উদাহরণ বার্তা:
ধন্যবাদ, সোফিয়া। নীল ক্যানভাস ব্যাগের অর্ডার সারাংশটি দেখুন, যাতে পরিমাণ, ডেলিভারি বিবরণ ও মোট অঙ্ক রয়েছে। সব সঠিক থাকলে নিশ্চিত করুন, অথবা পার্সেল প্রস্তুত করার আগে সংশোধনসহ এখানে উত্তর দিন।
যদি কোনো নিশ্চিতকরণ না আসে, প্যাক করার আগে অর্ডারটি যাচাই করুন। গ্রাহক যদি রঙ, ডেলিভারি বিবরণ বা পেমেন্ট পছন্দ পরিবর্তন করেন, পরিবর্তনটি সম্পন্ন করুন এবং সংশোধিত সারাংশটি পর্যালোচনা করতে বলুন। পাঠানোর আগে ভুল বোঝাবুঝি ধরতে এই পর্যালোচনা ব্যবহার করুন।
স্টোর শেয়ার করার আগে পুরো যাত্রা পরীক্ষা করুন
নিজে দুটি শুরুর পথ চেষ্টা করুন: সরাসরি ডোমেইন খোলা এবং চ্যাটে একটি পণ্য সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করা। প্রতিটিকে অর্ডার সারাংশ ও নিশ্চিতকরণ পর্যন্ত অনুসরণ করুন। একটি ফোনে যাত্রাটি পরীক্ষা করুন, যেখানে গ্রাহক ছোট স্ক্রিনে পণ্যের বিবরণ পড়বেন ও বিকল্প বেছে নেবেন।
- ডোমেইনটি সঠিক স্টোর নিরাপদে খোলে, সঙ্গে চেনা যায় এমন নাম ও লোগো থাকে।
- ক্যাটাগরি, ছবি ও ভ্যারিয়েন্ট একজন ক্রেতাকে উদ্দিষ্ট পণ্য বেছে নিতে সাহায্য করে।
- ডেলিভারি খরচ ও পেমেন্ট বিকল্প অঞ্চলের সঙ্গে মেলে এবং অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার আগে দেখা যায়।
- একজন গ্রাহক সংশোধন চাইতে পারেন এবং শিপিংয়ের আগে কীভাবে তা সামলাতে হয় দলের কেউ জানেন।
উপলব্ধ সেটআপ পর্যালোচনা করতে নিজস্ব ডোমেইনে স্টোরের গাইড ব্যবহার করুন। কথোপকথনের সময় গ্রাহকদের ব্রাউজ ও কেনার সুযোগ দিতে আরও জানতে চ্যাটের ভেতরের স্টোর পড়ুন। এমন একটি পণ্যসম্ভার দিয়ে শুরু করুন যা আপনি স্পষ্টভাবে বর্ণনা করতে পারেন এবং যে ডেলিভারি এলাকায় নির্ভরযোগ্যভাবে সেবা দিতে পারেন, তারপর অর্ডার প্রক্রিয়া পরিচিত হয়ে উঠলে সম্প্রসারণ করুন।
