En webbshop på din egen domän ger kunderna ett ställe där de kan titta runt, kontrollera detaljer och återvända när de är redo att köpa. Att ta emot beställningar från chatten gör att någon kan fråga om en produkt och gå vidare mot en beställning i samma konversation. Båda vägarna bör leda till samma tydliga information om vad du säljer och hur du levererar.
Tänk dig en kund som hittar en väska i ett inlägg men vill kontrollera storleken innan köpet. Butiken har produktdetaljerna; konversationen besvarar den återstående frågan. Din uppgift är att göra nästa steg tydligt, oavsett om personen börjar på din webbadress eller i dina meddelanden.
En webbshop på din egen domän med beställningar från chatten
Din domän ger dig en igenkännbar adress att dela: på förpackningar, i din profil och med återkommande kunder. Välj den för de personer som ska skriva eller läsa den. Ett namn som liknar din butiks namn är lättare att känna igen än en rad extra ord som bara lagts till för sökning.
- Välj ett tydligt namn. Säg det högt och be någon skriva det. Leta efter förvirrande stavningar innan du bestämmer dig.
- Behåll kontrollen över kontot. Registrera domänen via ett konto som ditt företag kontrollerar, skydda inloggningen och håll förnyelse- och återställningsuppgifter aktuella.
- Anslut den noggrant. Följ de aktuella instruktionerna för din butik och domän. Spara en kopia av befintliga inställningar och ändra bara det som butiksanslutningen kräver.
- Kontrollera den säkra anslutningen. Öppna adressen på en telefon och en dator. Bekräfta att den avsedda butiken laddas säkert utan en webbläsarvarning innan du delar den med kunder.
Använd samma butiksnamn och logotyp överallt där människor kommer i kontakt med ditt företag. En kund som följer ett samtal om en produkt vidare till din domän ska känna igen butiken som kunden just pratade med.
Organisera produkter utifrån hur kunderna väljer
Börja med kategorier som en kund skulle fråga efter: kläder, väskor och accessoarer, till exempel. Håll namnen enkla och särskiljbara. En kategori ska hjälpa någon att hitta en vara utan att känna till dina interna artikelnummer eller kollektionsnamn.
Förbered varje produkt innan du lägger till den i butiken:
- Namn och kategori. Använd ett beskrivande namn och placera det där en ny kund förväntar sig att hitta det.
- Foto och beskrivning. Visa vad som ingår och förklara de detaljer kunderna frågar om, till exempel mått eller material.
- Pris och varianter. Gör priset tydligt och särskilj val som storlek och färg. Använd samma ord i butiken och i svaren.
- Tillgänglighet. Kontrollera vad du faktiskt kan tillhandahålla innan du erbjuder det. Ge ditt team ett tydligt svar för varor som inte är tillgängliga.
Be någon som inte känner till ditt sortiment att hitta en produkt och förklara vilket alternativ personen skulle välja. Om personen inte kan skilja färgerna åt eller förstå vad som ingår, förbättra informationen innan du lägger till fler produkter. Det är också en bra förberedelse för att svara på frågor i chatten.
Ställ in leverans per region och förklara betalningen
Skriv ner de områden du levererar till och leveranskostnaden för varje innan du konfigurerar butiken. Gruppera områden bara när samma villkor gäller. Använd namn som kunderna känner igen och förklara eventuella undantag innan de binder sig till en beställning.
- Leveransområde. Testa ett område du levererar till och ett du inte levererar till. Kontrollera att kunden får ett korrekt svar i båda fallen.
- Leveranskostnad. Gör kostnaden synlig innan det slutliga beställningsbeslutet. Om en plats behöver en manuell offert, låt en person bekräfta den innan du lovar leverans.
- Betalningsmetod. Erbjud kortbetalning via de betalningslösningar ditt företag ansluter, eller betalning vid leverans där du erbjuder det. Förklara vad kunden ska betala och när.
En kortbetalning och en betalning vid leverans behöver olika formuleringar i beställningssammanfattningen. Beskriv en betalning som mottagen först efter att du har kontrollerat statusen. För betalning vid leverans ska du tydliggöra vad som återstår att betala när paketet kommer. Ge leveransuppskattningar som ditt företag kan hålla och be en person granska ovanliga destinationer eller särskilda önskemål.
Gör butiken till en del av konversationen
En användbar butik i chatten börjar med varan som kunden frågade om. Svara på frågan, visa den relevanta produkten och förklara hur man väljer rätt alternativ och slutför beställningen. Håll nästa steg synligt utan att fylla konversationen med produkter som inte hör hit.
I Kwamle Media kan du driva en butik på en säker egen domän med produkter, kategorier och varianter för storlek eller färg. Ställ in leveranskostnader per region och dina tillgängliga betalningsmetoder. Anslut ditt företags egna konton genom varje plattforms officiella inloggning eller API och länka sedan butiken till din bot. I Messenger kan den visa produktkort med foton, varianter och en kassalänk.
Till exempel frågar Sofia i Lissabon om en canvasväska finns i blått. Visa den relevanta varan och låt henne välja den färgen innan hon går till kassan. Kontrollera att produktnamnet, leveransinformationen och betalningsvalen stämmer med butiken. Om hennes fråga behöver besvaras av en person, låt någon läsa konversationen innan svaret så att hon inte behöver börja om.
Bekräfta beställningen på WhatsApp innan leverans
Se bekräftelsen som en chans för kunden att kontrollera beställningen innan du förbereder paketet. Sammanfattningen ska upprepa vald produkt, variant, antal, leveransuppgifter, totalsumma inklusive leverans och betalningsmetod. Gör det tydligt hur man rättar ett misstag.
Kwamle Media stöder WhatsApp-orderbekräftelse för butiksbeställningar innan leverans, oavsett om de är betalda med kort eller ska betalas vid leverans. Kunden granskar detaljerna och trycker för att bekräfta. Ditt team kan granska obekräftade beställningar och konversationen i den gemensamma inkorgen innan teamet beslutar att leverera.
Skicka bekräftelser endast till kunder som har kontaktat ditt företag och godkänt att ta emot beställningsmeddelanden där. Följ kanalens aktuella meddelanderegler och använd godkända mallar när det krävs. Håll meddelandet fokuserat på den beställning kunden förväntar sig.
Exempel på formulering som följer med beställningssammanfattningen:
Tack, Sofia. Granska gärna din beställningssammanfattning för den blå canvasväskan, inklusive antal, leveransuppgifter och totalsumma. Bekräfta om allt stämmer, eller svara här med en rättelse innan vi förbereder ditt paket.
Om bekräftelse uteblir, kontrollera beställningen innan du packar den. Om kunden ändrar en färg, en leveransuppgift eller ett betalningsval, lös ändringen och be kunden granska den rättade sammanfattningen. Använd den här granskningen för att fånga missförstånd innan avsändning.
Testa hela resan innan du delar butiken
Prova båda startpunkterna själv: att öppna domänen direkt och att fråga om en produkt i chatten. Följ var och en hela vägen till beställningssammanfattningen och bekräftelsen. Kontrollera resan på en telefon, där kunden kommer att läsa produktdetaljer och välja alternativ på en liten skärm.
- Domänen öppnar rätt butik säkert, med ett igenkännbart namn och en igenkännbar logotyp.
- Kategorier, foton och varianter hjälper en kund att välja den avsedda varan.
- Leveranskostnader och betalningsval matchar regionen och visas innan beställningen bekräftas.
- En kund kan be om en rättelse, och någon i teamet vet hur den ska hanteras innan leverans.
Använd guiden till en webbshop på din egen domän för att granska den tillgängliga konfigurationen. Om du vill veta mer om att hjälpa kunder att titta runt och köpa under ett samtal, läs butiken i chatten. Börja med ett sortiment du kan beskriva tydligt och leveransområden du kan betjäna tillförlitligt, och utöka sedan när din beställningsprocess blivit bekant.
