ร้านค้าออนไลน์บนโดเมนของคุณเองช่วยให้ลูกค้ามีที่สำหรับเลือกดูสินค้า ตรวจสอบรายละเอียด และกลับมาเมื่อพร้อมจะซื้อ การรับคำสั่งซื้อจากแชททำให้ลูกค้าถามเกี่ยวกับสินค้าและดำเนินการต่อจนถึงการสั่งซื้อได้ในการสนทนาเดียวกัน ทั้งสองเส้นทางควรนำไปสู่ข้อมูลที่ชัดเจนเหมือนกันว่าคุณขายอะไรและจัดส่งอย่างไร
ลองนึกถึงลูกค้าที่เห็นกระเป๋าในโพสต์ แต่อยากตรวจสอบขนาดก่อนซื้อ หน้าร้านเก็บรายละเอียดสินค้าไว้ ส่วนบทสนทนาช่วยตอบคำถามที่เหลือ งานของคุณคือทำให้ขั้นตอนถัดไปชัดเจน ไม่ว่าคนนั้นจะเริ่มจากที่อยู่เว็บของคุณหรือในข้อความของคุณ
ร้านค้าออนไลน์บนโดเมนของคุณเองพร้อมรับคำสั่งซื้อจากแชท
โดเมนของคุณให้ที่อยู่ที่จดจำได้ง่ายสำหรับแชร์บนบรรจุภัณฑ์ ในโปรไฟล์ และกับลูกค้าขาประจำ เลือกโดเมนโดยคิดถึงคนที่จะพิมพ์หรืออ่านชื่อนั้น ชื่อที่คล้ายกับชื่อร้านของคุณจดจำได้ง่ายกว่าการเติมคำอื่น ๆ เพื่อการค้นหา
- เลือกชื่อให้ชัดเจน ลองพูดออกเสียงและให้ใครสักคนพิมพ์ชื่อนั้น ตรวจสอบตัวสะกดที่อาจทำให้สับสนก่อนตัดสินใจใช้
- ควบคุมบัญชีไว้เอง จดทะเบียนโดเมนผ่านบัญชีที่ธุรกิจของคุณควบคุมได้ ปกป้องข้อมูลเข้าสู่ระบบ และอัปเดตข้อมูลต่ออายุและการกู้คืนให้เป็นปัจจุบัน
- เชื่อมต่ออย่างรอบคอบ ทำตามคำแนะนำปัจจุบันที่ให้ไว้สำหรับร้านค้าและโดเมนของคุณ เก็บสำเนาการตั้งค่าเดิมไว้ และเปลี่ยนเฉพาะส่วนที่จำเป็นต่อการเชื่อมต่อร้านค้า
- ตรวจสอบการเชื่อมต่อที่ปลอดภัย เปิดที่อยู่บนโทรศัพท์และคอมพิวเตอร์ ยืนยันว่าร้านค้าที่ต้องการเปิดได้อย่างปลอดภัยโดยไม่มีคำเตือนจากเบราว์เซอร์ก่อนแชร์ให้ลูกค้า
ใช้ชื่อร้านและโลโก้เดียวกันในทุกที่ที่ลูกค้าพบธุรกิจของคุณ ลูกค้าที่ตามมาจากบทสนทนาเรื่องสินค้าไปยังโดเมนของคุณควรจำร้านที่เพิ่งคุยด้วยได้
จัดกลุ่มสินค้าตามวิธีที่ลูกค้าเลือก
เริ่มจากหมวดหมู่ที่ลูกค้ามักถามถึง เช่น เสื้อผ้า กระเป๋า และแอคเซสซอรี่ ใช้ชื่อที่เรียบง่ายและไม่ซ้ำกัน หมวดหมู่ควรช่วยให้ลูกค้าหาสินค้าเจอโดยไม่ต้องรู้รหัสสินค้าภายในหรือชื่อคอลเลกชันของคุณ
เตรียมสินค้าแต่ละชิ้นให้พร้อมก่อนเพิ่มเข้าร้าน:
- ชื่อและหมวดหมู่ ใช้ชื่อที่สื่อถึงตัวสินค้า และจัดไว้ในตำแหน่งที่ลูกค้าใหม่คาดว่าจะเจอ
- รูปภาพและคำอธิบาย แสดงสิ่งที่รวมอยู่ในสินค้า และอธิบายรายละเอียดที่ลูกค้ามักถาม เช่น ขนาดหรือวัสดุ
- ราคาและตัวเลือกสินค้า ระบุราคาให้ชัดเจน และแยกตัวเลือก เช่น ขนาดและสีให้เข้าใจง่าย ใช้คำเดียวกันทั้งในร้านและในการตอบแชท
- ความพร้อมจำหน่าย ตรวจสอบว่าคุณมีสินค้าพร้อมจำหน่ายจริงก่อนนำเสนอ ให้ทีมของคุณมีคำตอบชัดเจนสำหรับสินค้าที่ไม่มีจำหน่าย
ลองให้คนที่ไม่คุ้นเคยกับสินค้าของคุณค้นหาสินค้าและอธิบายว่าพวกเขาจะเลือกตัวเลือกไหน หากแยกสีไม่ออกหรือไม่เข้าใจว่ามีอะไรบ้าง ให้ปรับข้อมูลให้ดีขึ้นก่อนเพิ่มสินค้าอื่น ๆ นี่เป็นการเตรียมตัวที่ดีสำหรับการตอบคำถามในแชทด้วย
ตั้งค่าการจัดส่งตามภูมิภาคและอธิบายการชำระเงิน
จดพื้นที่ที่คุณให้บริการและค่าจัดส่งของแต่ละพื้นที่ก่อนตั้งค่าร้าน จัดกลุ่มพื้นที่เฉพาะเมื่อใช้เงื่อนไขเดียวกัน ใช้ชื่อที่ลูกค้ารู้จัก และอธิบายข้อยกเว้นใด ๆ ก่อนที่ลูกค้าจะยืนยันคำสั่งซื้อ
- พื้นที่จัดส่ง ทดสอบพื้นที่ที่คุณให้บริการและพื้นที่ที่ไม่ได้ให้บริการ ตรวจสอบว่าลูกค้าได้รับคำตอบที่ถูกต้องในแต่ละกรณี
- ค่าจัดส่ง แสดงค่าใช้จ่ายให้เห็นก่อนตัดสินใจสั่งซื้อขั้นสุดท้าย หากพื้นที่ใดต้องประเมินค่าจัดส่งเป็นรายกรณี ให้เจ้าหน้าที่ยืนยันก่อนรับปากว่าจะจัดส่ง
- วิธีการชำระเงิน เสนอการชำระเงินผ่านบัตรโดยใช้ช่องทางรับชำระเงินที่ธุรกิจของคุณเชื่อมต่อ หรือเก็บเงินปลายทางหากคุณมีบริการนี้ อธิบายว่าลูกค้าต้องจ่ายอะไรและเมื่อไหร่
การชำระเงินผ่านบัตรและการชำระเงินปลายทางต้องใช้ข้อความในสรุปคำสั่งซื้อต่างกัน ระบุว่าชำระเงินแล้วเฉพาะเมื่อตรวจสอบสถานะแล้วเท่านั้น สำหรับการเก็บเงินปลายทาง ต้องระบุให้ชัดเจนว่ายังต้องจ่ายอะไรเมื่อพัสดุมาถึง แจ้งระยะเวลาจัดส่งที่ธุรกิจของคุณทำได้จริง และให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบปลายทางที่ผิดปกติหรือคำขอพิเศษ
ทำให้ร้านค้าเป็นส่วนหนึ่งของบทสนทนา
ร้านค้าในแชทที่มีประโยชน์เริ่มจากสินค้าที่ลูกค้าถามถึง ตอบคำถาม แสดงสินค้าที่เกี่ยวข้อง และอธิบายวิธีเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมและทำคำสั่งซื้อให้เสร็จ ทำให้ขั้นตอนถัดไปมองเห็นได้ชัดโดยไม่ใส่สินค้าที่ไม่เกี่ยวข้องจนเต็มบทสนทนา
ใน Kwamle Media คุณสามารถเปิดร้านค้าบนโดเมนของคุณเองที่เชื่อมต่ออย่างปลอดภัย พร้อมสินค้า หมวดหมู่ และตัวเลือกขนาดหรือสี ตั้งค่าจัดส่งตามภูมิภาคและวิธีการชำระเงินที่คุณมี เชื่อมต่อบัญชีธุรกิจของคุณผ่านการเข้าสู่ระบบหรือ API อย่างเป็นทางการของแต่ละแพลตฟอร์ม แล้วเชื่อมร้านค้าเข้ากับบอตของคุณ ใน Messenger ร้านค้าสามารถแสดงการ์ดสินค้าพร้อมรูปภาพ ตัวเลือก และลิงก์ชำระเงิน
ตัวอย่างเช่น โซเฟียในลิสบอนถามว่ากระเป๋าผ้าใบมีสีน้ำเงินไหม ให้แสดงสินค้าที่เกี่ยวข้องและให้เธอเลือกสีนั้นก่อนชำระเงิน ตรวจสอบว่าชื่อสินค้า ข้อมูลการจัดส่ง และตัวเลือกการชำระเงินตรงกับในร้าน หากคำถามของเธอต้องให้เจ้าหน้าที่ช่วย ให้เจ้าหน้าที่อ่านบทสนทนาก่อนตอบ เพื่อที่เธอจะได้ไม่ต้องเริ่มเล่าใหม่
ยืนยันคำสั่งซื้อทาง WhatsApp ก่อนจัดส่ง
ถือว่าการยืนยันเป็นโอกาสให้ลูกค้าตรวจสอบคำสั่งซื้อก่อนที่คุณจะแพ็กพัสดุ สรุปคำสั่งซื้อควรระบุสินค้าที่เลือก ตัวเลือก จำนวน รายละเอียดการจัดส่ง ยอดรวมพร้อมค่าจัดส่ง และวิธีการชำระเงินซ้ำอีกครั้ง และบอกให้ชัดว่าต้องแก้ไขอย่างไรหากพบข้อผิดพลาด
Kwamle Media รองรับการยืนยันคำสั่งซื้อทาง WhatsApp สำหรับคำสั่งซื้อจากร้านค้าก่อนจัดส่ง ไม่ว่าจะชำระผ่านบัตรแล้วหรือเก็บเงินปลายทาง ลูกค้าตรวจสอบรายละเอียดและแตะเพื่อยืนยัน ทีมของคุณสามารถตรวจสอบคำสั่งซื้อที่ยังไม่ยืนยันและบทสนทนาในกล่องข้อความรวมก่อนตัดสินใจจัดส่ง
ส่งการยืนยันให้เฉพาะลูกค้าที่ติดต่อธุรกิจของคุณและยินยอมรับข้อความเกี่ยวกับคำสั่งซื้อในช่องทางนั้น ปฏิบัติตามกฎการส่งข้อความปัจจุบันของช่องทาง และใช้เทมเพลตที่ได้รับอนุมัติเมื่อจำเป็น ข้อความควรเน้นที่คำสั่งซื้อที่ลูกค้าคาดหวังเท่านั้น
ตัวอย่างข้อความสำหรับใช้คู่กับสรุปคำสั่งซื้อ:
ขอบคุณค่ะ คุณโซเฟีย โปรดตรวจสอบสรุปคำสั่งซื้อกระเป๋าผ้าใบสีน้ำเงิน รวมถึงจำนวน รายละเอียดการจัดส่ง และยอดรวม ยืนยันหากทุกอย่างถูกต้อง หรือตอบกลับในแชทนี้เพื่อแจ้งแก้ไขก่อนที่เราจะแพ็กพัสดุ
หากไม่มีการยืนยัน ให้ตรวจสอบคำสั่งซื้อก่อนแพ็กสินค้า หากลูกค้าเปลี่ยนสี รายละเอียดการจัดส่ง หรือวิธีการชำระเงิน ให้จัดการการเปลี่ยนแปลงนั้นและขอให้ลูกค้าตรวจสอบสรุปที่แก้ไขแล้ว ใช้การตรวจสอบนี้เพื่อป้องกันความเข้าใจผิดก่อนนำส่ง
ทดสอบเส้นทางทั้งหมดก่อนแชร์ร้านค้า
ลองทดสอบทั้งสองจุดเริ่มต้นด้วยตัวเอง ได้แก่ การเปิดโดเมนโดยตรงและการถามเกี่ยวกับสินค้าในแชท ทำตามแต่ละเส้นทางจนถึงสรุปคำสั่งซื้อและการยืนยัน ตรวจสอบเส้นทางบนโทรศัพท์ ซึ่งลูกค้าจะอ่านรายละเอียดสินค้าและเลือกตัวเลือกบนหน้าจอขนาดเล็ก
- โดเมนเปิดร้านค้าที่ถูกต้องอย่างปลอดภัย พร้อมชื่อและโลโก้ที่จดจำได้
- หมวดหมู่ รูปภาพ และตัวเลือกสินค้าช่วยให้ลูกค้าเลือกสินค้าที่ต้องการได้
- ค่าจัดส่งและตัวเลือกการชำระเงินตรงกับภูมิภาค และแสดงก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ
- ลูกค้าสามารถขอแก้ไขได้ และทีมงานรู้วิธีจัดการก่อนจัดส่ง
ใช้ คำแนะนำการเปิดร้านค้าบนโดเมนของคุณเอง เพื่อทบทวนการตั้งค่าที่มีให้ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการช่วยลูกค้าเลือกดูและซื้อระหว่างการสนทนา อ่าน ร้านค้าในแชท เริ่มจากสินค้าที่คุณอธิบายได้ชัดเจนและพื้นที่จัดส่งที่ให้บริการได้อย่างสม่ำเสมอ แล้วจึงขยายเมื่อคุณเริ่มคุ้นเคยกับกระบวนการรับคำสั่งซื้อของคุณ
