자체 도메인의 온라인 스토어는 고객이 제품을 둘러보고 세부 정보를 확인한 다음, 구매할 준비가 되었을 때 다시 찾아올 공간을 제공합니다. 채팅으로 주문을 받으면 고객이 제품에 대해 질문하고 같은 대화 안에서 주문까지 이어갈 수 있습니다. 두 경로 모두 무엇을 판매하고 어떻게 배송하는지에 대한 동일하고 분명한 정보로 연결되어야 합니다.
게시물에서 가방을 발견했지만 구매 전에 크기를 확인하고 싶은 고객을 생각해 보세요. 스토어에는 제품 세부 정보가 담겨 있고, 대화는 남은 질문에 답합니다. 고객이 웹 주소에서 시작하든 메시지에서 시작하든 다음 단계를 분명하게 안내하는 것이 중요합니다.
자체 도메인 온라인 스토어에서 채팅으로 주문받기
도메인은 포장, 프로필, 재방문 고객과 공유할 수 있는 알아보기 쉬운 주소를 제공합니다. 도메인을 입력하거나 읽을 사람을 기준으로 선택하세요. 검색을 위해 덧붙인 여러 단어보다 매장 이름과 비슷한 이름이 더 알아보기 쉽습니다.
- 명확한 이름을 선택하세요. 소리 내어 말해 보고 다른 사람에게 입력해 보게 하세요. 확정하기 전에 헷갈릴 수 있는 철자가 없는지 확인하세요.
- 계정 관리권을 유지하세요. 비즈니스가 관리하는 계정으로 도메인을 등록하고, 로그인 정보를 보호하고, 갱신·복구 정보를 최신으로 유지하세요.
- 신중하게 연결하세요. 스토어와 도메인용으로 제공된 최신 안내를 따르세요. 기존 설정을 복사해 두고 스토어 연결에 필요한 항목만 변경하세요.
- 보안 연결을 확인하세요. 휴대폰과 컴퓨터에서 주소를 열어 보세요. 고객에게 공유하기 전에 브라우저 경고 없이 의도한 스토어가 안전하게 열리는지 확인하세요.
고객이 비즈니스를 접하는 모든 곳에서 같은 매장 이름과 로고를 사용하세요. 제품 대화를 따라 도메인으로 이동한 고객이 방금 대화하던 스토어를 알아볼 수 있어야 합니다.
고객이 선택하는 방식에 맞게 상품 구성하기
고객이 찾을 만한 카테고리부터 시작하세요. 예를 들어 의류, 가방, 액세서리 등입니다. 이름은 단순하고 서로 구분되게 유지하세요. 카테고리는 고객이 내부 재고 코드나 컬렉션 이름을 몰라도 상품을 찾는 데 도움이 되어야 합니다.
스토어에 상품을 추가하기 전에 각 상품을 준비하세요.
- 상품명과 카테고리. 설명이 잘 드러나는 이름을 사용하고, 새 고객이 찾을 만한 위치에 배치하세요.
- 사진과 설명. 무엇이 포함되어 있는지 보여 주고, 치수나 소재처럼 고객이 묻는 세부 사항을 설명하세요.
- 가격과 옵션. 가격을 분명하게 표시하고 사이즈나 색상 같은 선택지를 구분하세요. 스토어와 답변에서 같은 표현을 사용하세요.
- 재고 여부. 제공하기 전에 실제로 공급할 수 있는지 확인하세요. 판매할 수 없는 상품에 대해 팀이 명확하게 답변할 수 있게 하세요.
제품군을 잘 모르는 사람에게 상품을 찾아보게 하고 어떤 옵션을 고를지 설명해 달라고 요청하세요. 색상을 구분하지 못하거나 무엇이 포함되는지 이해하지 못한다면, 상품을 더 추가하기 전에 정보를 개선하세요. 이는 채팅에서 질문에 답할 때도 유용한 준비가 됩니다.
지역별 배송 설정과 결제 안내
스토어를 설정하기 전에 배송 가능 지역과 지역별 배송비를 먼저 적어 두세요. 동일한 조건이 적용될 때만 지역을 묶으세요. 고객이 알아볼 수 있는 지역 이름을 사용하고, 주문을 확정하기 전에 제외 사항을 설명하세요.
- 배송 지역. 배송 가능 지역과 불가 지역을 각각 테스트하세요. 각 경우에 고객이 정확한 안내를 받는지 확인하세요.
- 배송비. 최종 주문 결정 전에 요금이 보이도록 하세요. 수동 견적이 필요한 지역이라면 배송을 약속하기 전에 담당자가 확인하게 하세요.
- 결제 수단. 비즈니스가 연결한 결제 게이트웨이를 통한 카드 결제를 제공하거나, 직접 제공하는 경우 착불 결제를 제공하세요. 고객이 무엇을 언제 지불해야 하는지 설명하세요.
카드 결제와 현금 결제는 주문 요약에서 다른 표현이 필요합니다. 결제 상태를 확인한 후에만 결제를 받았다고 안내하세요. 착불 결제의 경우 소포가 도착했을 때 아직 지불해야 할 금액을 분명히 밝히세요. 비즈니스가 지킬 수 있는 배송 예상 시기를 안내하고, 특이한 배송지나 특별 요청은 담당자가 검토하게 하세요.
스토어를 대화의 일부로 만들기
채팅 안의 유용한 스토어는 고객이 질문한 상품에서 시작합니다. 질문에 답하고, 관련 상품을 보여 주고, 올바른 옵션을 선택하고 주문을 완료하는 방법을 설명하세요. 대화를 관련 없는 상품으로 채우지 말고 다음 단계를 계속 보이게 유지하세요.
Kwamle Media에서는 보안이 적용된 커스텀 도메인에서 상품, 카테고리, 사이즈·색상 옵션을 갖춘 스토어를 운영할 수 있습니다. 지역별 배송비와 이용 가능한 결제 수단을 설정하세요. 각 플랫폼의 공식 로그인 또는 API를 통해 비즈니스의 자체 계정을 연결한 다음 스토어를 봇에 연동하세요. Messenger에서는 사진, 옵션, 체크아웃 링크가 포함된 상품 카드를 표시할 수 있습니다.
예를 들어 리스본의 Sofia가 캔버스 백에 파란색이 있는지 묻는다고 가정해 보세요. 관련 상품을 보여 주고 결제 전에 해당 색상을 선택할 수 있게 하세요. 상품명, 배송 정보, 결제 선택지가 스토어와 일치하는지 확인하세요. 질문에 사람의 도움이 필요하다면 답변 전에 담당자가 대화를 읽게 해 Sofia가 처음부터 다시 시작하지 않도록 하세요.
배송 전 WhatsApp으로 주문 확인하기
주문 확인은 포장을 준비하기 전에 고객이 주문을 점검할 기회로 생각하세요. 요약에는 선택한 상품, 옵션, 수량, 배송 정보, 배송비 포함 총액, 결제 수단이 다시 표시되어야 합니다. 실수를 수정하는 방법도 분명히 안내하세요.
Kwamle Media는 카드로 결제했든 배송 시 지불해야 하든 관계없이 배송 전 스토어 주문에 대한 WhatsApp 주문 확인을 지원합니다. 고객은 세부 정보를 검토하고 눌러서 확인합니다. 팀은 통합 수신함에서 미확인 주문과 대화를 검토한 후 배송 여부를 결정할 수 있습니다.
확인 메시지는 비즈니스에 연락하여 해당 채널에서 주문 메시지를 받기로 동의한 고객에게만 보내세요. 채널의 최신 메시지 규정을 준수하고, 필요한 경우 승인된 템플릿을 사용하세요. 메시지는 고객이 기대하는 주문에 집중하세요.
주문 요약과 함께 보낼 예시 문구:
Sofia님, 감사합니다. 파란색 캔버스 백의 수량, 배송 정보, 총액이 포함된 주문 요약을 확인해 주세요. 모든 내용이 맞으면 확인해 주시고, 수정할 부분이 있으면 포장을 준비하기 전에 여기에 답장해 주세요.
확인이 없으면 포장 전에 주문을 확인하세요. 고객이 색상, 배송 정보, 결제 선택지를 변경하면 변경 사항을 처리한 후 수정된 요약을 검토하도록 요청하세요. 발송 전 오해를 발견하기 위해 이 검토 과정을 활용하세요.
스토어를 공유하기 전에 전체 여정 테스트하기
도메인을 직접 여는 경우와 채팅에서 상품에 대해 질문하는 경우, 두 가지 시작 지점을 직접 시도해 보세요. 각각을 주문 요약과 확인까지 따라가 보세요. 고객이 작은 화면에서 상품 세부 정보를 읽고 옵션을 선택하게 될 휴대폰에서도 여정을 확인하세요.
- 도메인에서 알아보기 쉬운 이름과 로고가 있는 올바른 스토어가 안전하게 열립니다.
- 카테고리, 사진, 옵션이 고객이 원하는 상품을 선택하는 데 도움이 됩니다.
- 배송비와 결제 선택지가 지역과 일치하고 주문이 확정되기 전에 표시됩니다.
- 고객이 수정을 요청할 수 있고, 팀의 담당자가 배송 전에 처리 방법을 알고 있습니다.
자체 도메인 스토어 가이드를 참고해 이용 가능한 설정을 검토하세요. 고객이 대화 중에 둘러보고 구매하도록 돕는 방법에 관해서는 채팅 속 스토어를 읽어 보세요. 명확하게 설명할 수 있는 제품군과 안정적으로 배송할 수 있는 지역부터 시작한 다음, 주문 절차가 익숙해지면 확장하세요.
