Un negozio online sul tuo dominio dà ai clienti un posto dove curiosare, controllare i dettagli e tornare quando sono pronti ad acquistare. Prendere ordini dalla chat permette a una persona di chiedere informazioni su un prodotto e proseguire verso un ordine nella stessa conversazione. Entrambe le strade dovrebbero portare alle stesse informazioni chiare su cosa vendi e come consegni.
Pensa a una persona che vede una borsa in un post ma vuole controllare la misura prima di comprare. Il negozio conserva i dettagli del prodotto; la conversazione risponde alla domanda rimasta. Il tuo compito è rendere chiaro il passo successivo, sia che la persona inizi dal tuo indirizzo web sia che inizi dai tuoi messaggi.
Un negozio online sul tuo dominio con ordini dalla chat
Il tuo dominio ti dà un indirizzo riconoscibile da condividere sulle confezioni, nel tuo profilo e con i clienti che tornano. Sceglilo pensando alle persone che lo digiteranno o lo leggeranno. Un nome che assomiglia al nome del tuo negozio è più facile da riconoscere di una serie di parole aggiunte solo per la ricerca.
- Scegli un nome chiaro. Dillo ad alta voce e chiedi a qualcuno di digitarlo. Controlla che non ci siano grafie ambigue prima di sceglierlo definitivamente.
- Mantieni il controllo dell'account. Registra il dominio tramite un account controllato dalla tua attività, proteggi l'accesso e tieni aggiornati i dati di rinnovo e recupero.
- Collegalo con attenzione. Segui le istruzioni attuali fornite per il tuo negozio e per il dominio. Conserva una copia delle impostazioni esistenti e cambia solo ciò che richiede il collegamento del negozio.
- Controlla la connessione sicura. Apri l'indirizzo su un telefono e su un computer. Conferma che il negozio previsto si carichi in modo sicuro senza avvisi del browser prima di condividerlo con i clienti.
Usa lo stesso nome del negozio e lo stesso logo ovunque le persone incontrino la tua attività. Una persona che arriva al tuo dominio da una conversazione su un prodotto dovrebbe riconoscere il negozio con cui stava parlando.
Organizza i prodotti in base a come scelgono i clienti
Inizia con le categorie che un cliente chiederebbe: abbigliamento, borse e accessori, per esempio. Mantieni nomi semplici e distinti. Una categoria dovrebbe aiutare una persona a trovare un articolo senza conoscere i tuoi codici interni di magazzino o i nomi delle collezioni.
Prepara ogni prodotto prima di aggiungerlo al negozio:
- Nome e categoria. Usa un nome descrittivo e inseriscilo dove un nuovo cliente si aspetterebbe di trovarlo.
- Foto e descrizione. Mostra cosa è incluso e spiega i dettagli che i clienti chiedono, come dimensioni o materiale.
- Prezzo e varianti. Rendi chiaro il prezzo e distingui le scelte come misura e colore. Usa le stesse parole nel negozio e nelle risposte.
- Disponibilità. Controlla cosa puoi davvero fornire prima di offrirlo. Dai al tuo team una risposta chiara per gli articoli non disponibili.
Chiedi a una persona che non conosce la tua gamma di trovare un prodotto e di spiegare quale opzione sceglierebbe. Se non riesce a distinguere i colori o a capire cosa è incluso, migliora le informazioni prima di aggiungere altri prodotti. Questa è anche una preparazione utile per rispondere alle domande nella chat.
Imposta la consegna per zona e spiega il pagamento
Scrivi le zone che servi e il costo di consegna per ciascuna prima di configurare il negozio. Raggruppa le zone solo quando si applicano le stesse condizioni. Usa nomi che i clienti riconoscono e spiega eventuali esclusioni prima che confermino un ordine.
- Zona di consegna. Prova una zona che servi e una che non servi. Controlla che il cliente riceva una risposta precisa in entrambi i casi.
- Costo di consegna. Rendi visibile il costo prima della decisione finale sull'ordine. Se una località richiede un preventivo manuale, fallo confermare da una persona prima di promettere la consegna.
- Metodo di pagamento. Offri il pagamento con carta tramite i gateway collegati alla tua attività oppure il contrassegno dove lo offri. Spiega cosa deve pagare il cliente e quando.
Un pagamento con carta e un pagamento in contrassegno richiedono una formulazione diversa nel riepilogo dell'ordine. Descrivi un pagamento come ricevuto solo dopo averne verificato lo stato. Per il contrassegno, chiarisci cosa resta da pagare quando arriva il pacco. Fornisci stime di consegna che la tua attività può rispettare e fai controllare a una persona destinazioni insolite o richieste speciali.
Rendi il negozio parte della conversazione
Un negozio utile nella chat inizia con l'articolo su cui il cliente ha chiesto informazioni. Rispondi alla domanda, mostra il prodotto pertinente e spiega come scegliere l'opzione giusta e completare l'ordine. Mantieni visibile il passo successivo senza riempire la conversazione di prodotti non correlati.
Con Kwamle Media puoi gestire un negozio su un dominio sicuro e personalizzato con prodotti, categorie e varianti di misura o colore. Imposta i costi di consegna per zona e i metodi di pagamento disponibili. Collega gli account della tua attività tramite il login ufficiale o le API di ogni piattaforma, poi collega il negozio al tuo bot. Su Messenger, può mostrare schede prodotto con foto, varianti e un link al checkout.
Per esempio, Sofia a Lisbona chiede se una borsa di tela è disponibile nel colore blu. Mostra l'articolo pertinente e lascia che scelga quel colore prima del pagamento. Controlla che il nome del prodotto, le informazioni sulla consegna e le opzioni di pagamento corrispondano al negozio. Se la sua domanda richiede l'intervento di una persona, fai leggere la conversazione a qualcuno prima di rispondere, così non deve ricominciare da capo.
Conferma l'ordine su WhatsApp prima della spedizione
Considera la conferma come un'occasione per il cliente di controllare l'ordine prima che tu prepari il pacco. Il riepilogo dovrebbe ripetere il prodotto scelto, la variante, la quantità, i dettagli di consegna, il totale comprensivo di consegna e il metodo di pagamento. Rendi chiaro come correggere un errore.
Kwamle Media supporta la conferma dell'ordine su WhatsApp per gli ordini del negozio prima della spedizione, sia pagati con carta sia da pagare alla consegna. Il cliente controlla i dettagli e tocca per confermare. Il tuo team può rivedere gli ordini non confermati e la conversazione nell'inbox unificata prima di decidere se spedire.
Invia conferme solo ai clienti che hanno contattato la tua attività e hanno accettato di ricevere lì i messaggi sugli ordini. Segui le regole attuali del canale per i messaggi e usa modelli approvati quando richiesto. Mantieni il messaggio focalizzato sull'ordine che il cliente si aspetta.
Esempio di testo da aggiungere al riepilogo dell'ordine:
Grazie, Sofia. Controlla il riepilogo del tuo ordine per la borsa di tela blu, inclusi quantità, dettagli di consegna e totale. Conferma se tutto è corretto oppure rispondi qui con una correzione prima che prepariamo il tuo pacco.
Se non arriva la conferma, controlla l'ordine prima di imballarlo. Se il cliente cambia un colore, un dettaglio di consegna o la scelta di pagamento, applica la modifica e chiedigli di rivedere il riepilogo corretto. Usa questa verifica per individuare i malintesi prima della spedizione.
Prova l'intero percorso prima di condividere il negozio
Prova tu stesso entrambi i punti di partenza: aprire direttamente il dominio e chiedere informazioni su un prodotto nella chat. Segui ogni percorso fino al riepilogo dell'ordine e alla conferma. Controlla il percorso su un telefono, dove il cliente leggerà i dettagli del prodotto e sceglierà le opzioni su uno schermo piccolo.
- Il dominio apre il negozio giusto in modo sicuro, con un nome e un logo riconoscibili.
- Categorie, foto e varianti aiutano il cliente a scegliere l'articolo desiderato.
- I costi di consegna e le scelte di pagamento corrispondono alla zona e compaiono prima che l'ordine venga confermato.
- Un cliente può chiedere una correzione e qualcuno del team sa come gestirla prima della spedizione.
Usa la guida al negozio sul tuo dominio per rivedere la configurazione disponibile. Per maggiori informazioni su come aiutare i clienti a curiosare e comprare durante una conversazione, leggi il negozio nella chat. Inizia con un assortimento che puoi descrivere chiaramente e con zone di consegna che puoi servire in modo affidabile, poi espandi quando il processo di ordinazione diventa familiare.
