Інтернет-магазин на власному домені дає клієнтам місце, де можна переглянути товари, перевірити деталі й повернутися, коли вони готові купити. Приймання замовлень із чату дозволяє людині запитати про товар і продовжити шлях до замовлення в тій самій розмові. Обидва шляхи мають вести до тієї самої чіткої інформації про те, що ви продаєте і як доставляєте.
Уявіть покупця, який побачив сумку в дописі, але хоче перевірити її розмір перед покупкою. Магазин зберігає деталі товару; розмова відповідає на запитання, що залишилося. Ваше завдання — зробити наступний крок зрозумілим, незалежно від того, чи людина починає з вашої веб-адреси, чи з повідомлень.
Інтернет-магазин на власному домені із замовленнями з чату
Ваш домен дає вам упізнавану адресу, якою можна ділитися на упаковці, у профілі та з клієнтами, які повертаються. Обирайте його для людей, які його вводитимуть або читатимуть. Назву, схожу на назву вашого магазину, легше впізнати, ніж низку зайвих слів, доданих лише для пошуку.
- Оберіть зрозумілу назву. Промовте її вголос і попросіть когось її ввести. Перевірте, чи немає заплутаних написань, перш ніж остаточно зупинитися на ній.
- Зберігайте контроль над обліковим записом. Реєструйте домен через обліковий запис, який контролює ваш бізнес, захистіть вхід і підтримуйте актуальність даних для продовження та відновлення.
- Під’єднайте його обережно. Дотримуйтеся актуальних інструкцій, наданих для вашого магазину й домену. Збережіть копію наявних налаштувань і змінюйте лише те, що потрібно для підключення магазину.
- Перевірте захищене з’єднання. Відкрийте адресу на телефоні та комп’ютері. Перш ніж ділитися нею з клієнтами, переконайтеся, що потрібний магазин завантажується безпечно, без попередження браузера.
Використовуйте однакову назву магазину та логотип усюди, де люди стикаються з вашим бізнесом. Покупець, який переходить із розмови про товар на ваш домен, має впізнати магазин, з яким щойно спілкувався.
Упорядкуйте товари так, як їх обирають клієнти
Почніть із категорій, про які запитав би клієнт: наприклад, одяг, сумки й аксесуари. Нехай назви будуть простими й несхожими між собою. Категорія має допомагати людині знайти товар без знання ваших внутрішніх складських кодів або назв колекцій.
Підготуйте кожен товар, перш ніж додавати його до магазину:
- Назва та категорія. Використовуйте описову назву й розміщуйте товар там, де новий покупець очікує його знайти.
- Фото й опис. Показуйте, що входить до комплекту, і пояснюйте деталі, про які запитують клієнти, наприклад розміри чи матеріал.
- Ціна та варіанти. Зробіть ціну зрозумілою й розрізняйте варіанти, як-от розмір і колір. Використовуйте однакові слова в магазині та у відповідях.
- Наявність. Перевірте, що ви справді можете забезпечити, перш ніж пропонувати товар. Дайте команді чітку відповідь для товарів, яких немає в наявності.
Попросіть людину, не знайому з вашим асортиментом, знайти товар і пояснити, який варіант вона обрала б. Якщо вона не може розрізнити кольори або зрозуміти, що входить до комплекту, покращте інформацію, перш ніж додавати більше товарів. Це також корисна підготовка до відповідей на запитання в чаті.
Налаштуйте доставку за регіонами та поясніть оплату
Перш ніж налаштовувати магазин, запишіть регіони, які ви обслуговуєте, і вартість доставки для кожного. Об’єднуйте регіони лише тоді, коли діють однакові умови. Використовуйте назви, які впізнають клієнти, і пояснюйте будь-які винятки до того, як вони оформлять замовлення.
- Регіон доставки. Перевірте регіон, який ви обслуговуєте, і той, який не обслуговуєте. Переконайтеся, що клієнт отримує точну відповідь в обох випадках.
- Вартість доставки. Показуйте вартість до остаточного рішення про замовлення. Якщо для населеного пункту потрібен розрахунок вручну, нехай хтось із команди підтвердить його, перш ніж обіцяти доставку.
- Спосіб оплати. Пропонуйте оплату карткою через платіжні шлюзи, які підключає ваш бізнес, або післяплату там, де ви її надаєте. Пояснюйте, що й коли клієнт має сплатити.
Оплата карткою та післяплата потребують різного формулювання в підсумку замовлення. Описуйте платіж як отриманий лише після перевірки його статусу. Для післяплати чітко вказуйте, що залишається сплатити, коли посилка надійде. Надавайте орієнтовні терміни доставки, які ваш бізнес може забезпечити, і просіть когось із команди перевіряти незвичні напрямки або особливі запити.
Зробіть магазин частиною розмови
Корисний магазин у чаті починається з товару, про який запитав клієнт. Дайте відповідь, покажіть відповідний товар і поясніть, як обрати потрібний варіант і завершити замовлення. Тримайте наступний крок помітним, не заповнюючи розмову непов’язаними товарами.
У Kwamle Media ви можете вести магазин на захищеному власному домені з товарами, категоріями та варіантами розміру чи кольору. Налаштуйте вартість доставки за регіонами та доступні способи оплати. Під’єднайте власні облікові записи бізнесу через офіційний вхід або API відповідної платформи, а потім прив’яжіть магазин до свого бота. У Messenger він може показувати картки товарів із фото, варіантами та посиланням для оформлення замовлення.
Наприклад, Софія з Лісабона питає, чи є полотняна сумка в синьому кольорі. Покажіть відповідний товар і дайте їй обрати цей колір перед оформленням замовлення. Перевірте, що назва товару, інформація про доставку й способи оплати збігаються з даними магазину. Якщо її запитання потребує людини, нехай хтось із команди прочитає розмову перед відповіддю, щоб Софії не довелося починати спочатку.
Підтвердьте замовлення у WhatsApp перед відправленням
Ставтеся до підтвердження як до можливості для клієнта перевірити замовлення, перш ніж ви підготуєте посилку. У підсумку слід повторити вибраний товар, варіант, кількість, деталі доставки, загальну суму з доставкою та спосіб оплати. Чітко поясніть, як виправити помилку.
Kwamle Media підтримує підтвердження замовлень через WhatsApp перед відправленням, незалежно від того, чи оплачене воно карткою, чи з післяплатою. Клієнт переглядає деталі й натискає, щоб підтвердити. Ваша команда може переглянути непідтверджені замовлення та розмову в об’єднаній вхідній скриньці, перш ніж вирішити відправити товар.
Надсилайте підтвердження лише клієнтам, які звернулися до вашого бізнесу та погодилися отримувати там повідомлення про замовлення. Дотримуйтеся чинних правил каналу щодо повідомлень і використовуйте затверджені шаблони, коли це вимагається. Тримайте повідомлення зосередженим на замовленні, на яке очікує клієнт.
Приклад формулювання, яке супроводжує підсумок замовлення:
Дякуємо, Софіє. Перегляньте, будь ласка, підсумок вашого замовлення на синю полотняну сумку, зокрема кількість, деталі доставки та загальну суму. Підтвердьте, якщо все правильно, або відповідайте тут із виправленням, перш ніж ми підготуємо вашу посилку.
Якщо підтвердження немає, перевірте замовлення перед пакуванням. Якщо клієнт змінює колір, деталі доставки чи спосіб оплати, врегулюйте зміну й попросіть клієнта переглянути виправлений підсумок. Використовуйте цей перегляд, щоб виявити непорозуміння до відправлення.
Перевірте весь шлях перед тим, як ділитися магазином
Самостійно спробуйте обидва початки: відкрийте домен безпосередньо та запитайте про товар у чаті. Пройдіть кожен шлях до підсумку замовлення й підтвердження. Перевірте шлях на телефоні, де клієнт читатиме деталі товару й обиратиме варіанти на маленькому екрані.
- Домен безпечно відкриває потрібний магазин із упізнаваною назвою та логотипом.
- Категорії, фото й варіанти допомагають покупцеві обрати потрібний товар.
- Вартість доставки та способи оплати відповідають регіону й з’являються до підтвердження замовлення.
- Клієнт може попросити виправлення, і хтось із команди знає, як опрацювати його до відправлення.
Скористайтеся посібником про магазин на власному домені, щоб переглянути доступні налаштування. Щоб дізнатися більше про те, як допомагати клієнтам переглядати товари й купувати під час розмови, прочитайте магазин усередині чату. Почніть з асортименту, який ви можете чітко описати, і регіонів доставки, які можете надійно обслуговувати, а потім розширюйте їх, коли процес замовлення стане звичним.
