自有網域上的線上商店能讓顧客有地方瀏覽、查看細節，並在準備好購買時再回來。從對話中接單，則讓顧客可以在同一段對話裡詢問商品，並繼續往訂單的方向進行。這兩條路徑都應該導向同樣清楚的資訊：您賣什麼、如何運送。
試想一位顧客在貼文中看到一款包包，但購買前想確認尺寸。商店保存了商品細節；對話則回答剩下的問題。您的工作是讓下一步清楚明瞭，無論對方是從您的網址開始，還是從您的訊息開始。
自有網域線上商店，從對話接單
您的自有網域提供一個容易辨識的網址，可以印在包裝上、放在您的簡介中，也可以提供給回頭客。挑選網域時，請以會輸入或閱讀這個網址的人為考量。與商店名稱相近的名稱，比為了搜尋而加上的一長串額外字詞更容易辨識。
- 選擇清楚的名稱。 把它唸出來，並請別人輸入看看。確定使用之前，先檢查是否有容易混淆的拼法。
- 保管好帳號控制權。 透過由您的商家掌控的帳號註冊網域，保護登入資訊，並讓續約與復原資料保持最新。
- 謹慎完成連線設定。 依照您的商店和網域目前提供的指示操作。保留現有設定的副本，只變更商店連線所需的項目。
- 檢查安全連線。 在手機和電腦上開啟網址。分享給顧客之前，確認目標商店能安全載入，且沒有瀏覽器警告。
在顧客與您的商家接觸的任何地方，都使用相同的商店名稱和標誌。從商品對話前往您的網域的顧客，應該認得出這就是剛才與他們對話的商店。
依照顧客的選擇方式整理商品
先從顧客會詢問的分類開始，例如：服飾、包包與配件。分類名稱要簡單易懂、彼此有所區隔。分類應該幫助顧客找到商品，而不需要知道您的內部庫存代碼或系列名稱。
在將每個商品加入商店之前，請先準備好：
- 名稱與分類。 使用具描述性的名稱，並放在新顧客預期能找到的地方。
- 照片與說明。 展示商品包含什麼，並說明顧客會詢問的細節，例如尺寸或材質。
- 價格與規格選項。 清楚標示價格，並區分尺寸、顏色等選擇。在商店和回覆中使用相同的用語。
- 供貨狀況。 提供商品之前，先確認您實際能供應哪些商品。讓團隊對無法供應的商品有明確的回覆說法。
請一位不熟悉您商品的人找出某項商品，並說明他會選哪個選項。如果他分不清顏色，或不了解商品包含什麼，請先改善資訊，再加入更多商品。這對在對話中回答問題也是很好的準備。
依地區設定運送，並說明付款方式
設定商店之前，先寫下您服務的地區，以及每個地區的運費。只有在適用相同條件時，才將地區合併。使用顧客認得的名稱，並在顧客下訂前說明哪些地區不在配送範圍內。
- 運送地區。 測試一個您服務的地區和一個您不服務的地區。確認顧客在每種情況下都能得到正確答案。
- 運費。 在顧客最終下單前，就讓運費清楚可見。如果某個地點需要人工報價，請先由專人確認，再承諾運送。
- 付款方式。 透過您的商家連結的金流服務提供刷卡付款，或在您提供此服務的地區提供貨到付款。說明顧客須支付什麼、何時支付。
刷卡付款和現金付款在訂單摘要中需要不同措辭。只有在確認付款狀態之後，才能將款項描述為已收到。若是貨到付款，請清楚說明包裹送達時還有多少金額待付。提供您的商家能確實做到的預計送達時間，並請專人審核較特殊的送貨地點或特殊要求。
讓商店成為對話的一部分
對話中實用的商店，要從顧客詢問的商品開始。回答問題、顯示相關商品，並說明如何選擇正確選項、完成訂單。讓下一步保持清楚，但不要讓對話充滿不相關的商品。
在 Kwamle Media 中，您可以在安全的自訂網域上經營商店，包含商品、分類與尺寸或顏色選項。依地區設定運費，並設定您可用的付款方式。透過各平台的官方登入或 API 連結您商家自有的帳號，然後將商店連結到您的機器人。在 Messenger 中，它可以顯示附有照片、規格選項和結帳連結的商品卡片。
例如，里斯本的 Sofia 詢問一款帆布包是否有藍色。顯示相關商品，讓她在結帳前選擇藍色。確認商品名稱、運送資訊和付款選項是否與商店一致。如果她的問題需要真人協助，請先由專人閱讀對話再回答，這樣她就不必重新說明。
出貨前在 WhatsApp 確認訂單
將確認視為顧客在您準備包裹前檢查訂單的機會。摘要應重複顯示所選商品、規格選項、數量、運送細節、含運費總額與付款方式。清楚說明如何更正錯誤。
Kwamle Media 支援在出貨前針對商店訂單發送 WhatsApp 訂單確認，無論是刷卡付款或貨到付款。顧客可以檢視細節並輕觸確認。您的團隊可以在統一收件匣中檢視未確認的訂單與對話，再決定是否出貨。
只將確認訊息發送給曾與您的商家聯絡，並同意透過該管道接收訂單訊息的顧客。遵循該管道目前的訊息規則，並在需要時使用核准的範本。讓訊息聚焦在顧客預期的訂單上。
隨訂單摘要附上的範例措辭：
謝謝您，Sofia。請檢視您的藍色帆布包訂單摘要，包括數量、運送細節與總額。如果全部正確，請確認；如果需要更正，請在我們準備包裹前回覆此訊息告知。
如果沒有收到確認，請在包裝前再次檢查訂單。如果顧客更改顏色、運送細節或付款方式，請處理變更，並請對方檢視更正後的摘要。藉由這次確認，在出貨前及早發現誤會。
分享商店前，測試完整流程
請親自從兩種起點測試：直接開啟網域，以及在對話中詢問商品。一路跟著流程走到訂單摘要和確認。在手機上檢查整個流程，因為顧客會在小螢幕上閱讀商品細節並選擇選項。
- 網域能安全開啟正確的商店，顯示容易辨識的名稱和標誌。
- 分類、照片和規格選項能幫助顧客選到預期的商品。
- 運費和付款選項符合地區，且在訂單確認前就會出現。
- 顧客可以要求更正，團隊中有人知道如何在出貨前處理。
使用自有網域商店指南檢視可用的設定。如需更多關於幫助顧客在對話中瀏覽和購買的資訊，請閱讀對話中的商店。從您能清楚說明的商品品項和能可靠服務的運送地區開始，等訂購流程熟悉之後再擴展。
