Uma loja online no seu próprio domínio dá aos clientes um lugar para navegar, conferir detalhes e voltar quando estiverem prontos para comprar. Receber pedidos pelo chat permite que alguém pergunte sobre um produto e avance até um pedido na mesma conversa. Os dois caminhos devem levar às mesmas informações claras sobre o que você vende e como faz a entrega.
Pense em um comprador que encontra uma bolsa em uma publicação, mas quer conferir o tamanho antes de comprar. A loja mantém os detalhes do produto; a conversa responde à dúvida restante. Seu papel é deixar claro o próximo passo, seja a pessoa que começa pelo seu endereço na web ou pelas suas mensagens.
Uma loja online no seu próprio domínio com pedidos pelo chat
Seu domínio dá um endereço reconhecível para compartilhar em embalagens, no seu perfil e com clientes que voltam. Escolha-o pensando em quem vai digitá-lo ou lê-lo. Um nome parecido com o nome da sua loja é mais fácil de reconhecer do que uma sequência de palavras extras adicionadas só para busca.
- Escolha um nome claro. Diga o nome em voz alta e peça para alguém digitar. Verifique grafias confusas antes de se comprometer.
- Mantenha o controle da conta. Registre o domínio em uma conta controlada pela sua empresa, proteja o acesso e mantenha dados de renovação e recuperação atualizados.
- Conecte-o com cuidado. Siga as instruções atuais fornecidas para sua loja e seu domínio. Guarde uma cópia das configurações existentes e altere apenas o que a conexão da loja exige.
- Verifique a conexão segura. Abra o endereço em um celular e em um computador. Confirme que a loja pretendida carrega com segurança, sem aviso do navegador, antes de compartilhar com os clientes.
Use o mesmo nome e logotipo da loja em todos os lugares onde as pessoas encontram sua empresa. Quem segue uma conversa sobre um produto até seu domínio deve reconhecer a loja com a qual acabou de falar.
Organize os produtos de acordo com a escolha dos clientes
Comece pelas categorias que um cliente pediria: roupas, bolsas e acessórios, por exemplo. Mantenha nomes simples e distintos. Uma categoria deve ajudar alguém a encontrar um item sem conhecer seus códigos internos de estoque ou nomes de coleções.
Prepare cada produto antes de adicioná-lo à loja:
- Nome e categoria. Use um nome descritivo e coloque-o onde um novo comprador esperaria encontrá-lo.
- Foto e descrição. Mostre o que está incluído e explique os detalhes que os clientes perguntam, como dimensões ou material.
- Preço e variações. Deixe o preço claro e diferencie escolhas como tamanho e cor. Use as mesmas palavras na loja e nas respostas.
- Disponibilidade. Verifique o que você realmente consegue fornecer antes de oferecer. Dê à sua equipe uma resposta clara para itens indisponíveis.
Peça a alguém que não conhece sua linha para encontrar um produto e explicar qual opção escolheria. Se a pessoa não souber diferenciar as cores ou entender o que está incluído, melhore as informações antes de adicionar mais produtos. Essa também é uma preparação útil para responder perguntas no chat.
Defina a entrega por região e explique o pagamento
Anote as áreas que você atende e o custo de entrega de cada uma antes de configurar a loja. Agrupe áreas apenas quando as mesmas condições se aplicam. Use nomes que os clientes reconhecem e explique quaisquer exclusões antes de eles fecharem um pedido.
- Área de entrega. Teste uma área que você atende e uma que não atende. Verifique se o cliente recebe uma resposta precisa em cada caso.
- Custo de entrega. Deixe a cobrança visível antes da decisão final de compra. Se uma localidade precisa de orçamento manual, peça que uma pessoa confirme antes de prometer a entrega.
- Forma de pagamento. Ofereça pagamento com cartão pelos gateways que sua empresa conecta, ou pagamento na entrega, quando você o oferece. Explique o que o cliente deve pagar e quando.
Um pagamento com cartão e um pagamento em dinheiro precisam de redações diferentes no resumo do pedido. Descreva um pagamento como recebido somente depois de verificar o status. No pagamento na entrega, deixe claro o que ainda precisa ser pago quando o pacote chegar. Informe prazos de entrega que sua empresa consegue cumprir e peça a uma pessoa para revisar destinos incomuns ou pedidos especiais.
Torne a loja parte da conversa
Uma loja útil dentro do chat começa pelo item sobre o qual o cliente perguntou. Responda à pergunta, mostre o produto relevante e explique como escolher a opção certa e concluir o pedido. Mantenha o próximo passo visível sem encher a conversa com produtos não relacionados.
No Kwamle Media, você pode ter uma loja em um domínio personalizado seguro, com produtos, categorias e variações de tamanho ou cor. Configure os custos de entrega por região e suas formas de pagamento disponíveis. Conecte as contas da sua empresa pelo login oficial ou pela API de cada plataforma e, em seguida, vincule a loja ao seu bot. No Messenger, ele pode mostrar cartões de produto com fotos, variações e um link de finalização da compra.
Por exemplo, Sofia, em Lisboa, pergunta se a bolsa de lona vem em azul. Mostre o item relevante e permita que ela escolha essa cor antes da finalização da compra. Verifique se o nome do produto, as informações de entrega e as opções de pagamento estão de acordo com a loja. Se a dúvida dela precisar de uma pessoa, peça que alguém leia a conversa antes de responder, para que ela não precise recomeçar.
Confirme o pedido no WhatsApp antes do envio
Trate a confirmação como uma chance de o cliente revisar o pedido antes de você preparar o pacote. O resumo deve repetir o produto selecionado, a variação, a quantidade, os detalhes de entrega, o total incluindo a entrega e a forma de pagamento. Deixe claro como corrigir um erro.
O Kwamle Media oferece, no WhatsApp, a confirmação dos pedidos da loja antes do envio, pagos com cartão ou com pagamento na entrega. O cliente revisa os detalhes e toca para confirmar. Sua equipe pode revisar pedidos não confirmados e a conversa na caixa de entrada unificada antes de decidir enviar.
Envie confirmações apenas para clientes que entraram em contato com sua empresa e concordaram em receber mensagens de pedido por lá. Siga as regras atuais de mensagens do canal e use modelos aprovados quando necessário. Mantenha a mensagem focada no pedido que o cliente espera.
Obrigado, Sofia. Confira o resumo do seu pedido da bolsa de lona azul, incluindo quantidade, detalhes de entrega e total. Confirme se está tudo certo ou responda aqui com uma correção antes de prepararmos seu pacote.
Se não houver confirmação, verifique o pedido antes de embalar. Se o cliente mudar uma cor, um detalhe de entrega ou a forma de pagamento, resolva a alteração e peça que ela revise o resumo corrigido. Use essa revisão para identificar mal-entendidos antes do envio.
Teste toda a jornada antes de divulgar a loja
Teste você mesmo os dois pontos de partida: abrir o domínio diretamente e perguntar sobre um produto no chat. Siga cada um até o resumo do pedido e a confirmação. Verifique a jornada em um celular, onde o cliente vai ler os detalhes do produto e escolher opções em uma tela pequena.
- O domínio abre a loja certa com segurança, com um nome e logotipo reconhecíveis.
- Categorias, fotos e variações ajudam o comprador a escolher o item desejado.
- Os custos de entrega e as opções de pagamento correspondem à região e aparecem antes de o pedido ser confirmado.
- O cliente pode pedir uma correção e alguém da equipe sabe como lidar com isso antes do envio.
Use o guia para uma loja no seu próprio domínio para revisar a configuração disponível. Para saber mais sobre como ajudar clientes a navegar e comprar durante uma conversa, leia a loja dentro do chat. Comece com uma linha que você consiga descrever com clareza e áreas de entrega que você consiga atender com confiabilidade; depois expanda conforme seu processo de pedidos se tornar familiar.
