Kendi alan adınızdaki online mağaza, müşterilere ürünlere göz atabilecekleri, ayrıntıları kontrol edebilecekleri ve satın almaya hazır olduklarında geri dönebilecekleri bir yer sunar. Sohbetten sipariş almak, birinin bir ürün hakkında soru sormasını ve aynı sohbette siparişe doğru ilerlemesini sağlar. Her iki yol da ne sattığınız ve nasıl teslim ettiğiniz konusunda aynı net bilgiye götürmelidir.
Bir gönderide bir çanta gören ama satın almadan önce boyutunu kontrol etmek isteyen bir müşteriyi düşünün. Mağaza ürün ayrıntılarını barındırır; sohbet ise kalan soruyu yanıtlar. Kişi ister web adresinizden ister mesajlarınızdan başlasın, sizin göreviniz bir sonraki adımı netleştirmektir.
Kendi alan adınızda sohbetten sipariş alan online mağaza
Alan adınız, ambalajda, profilinizde ve geri gelen müşterilerinizle paylaşabileceğiniz tanınabilir bir adres sunar. Onu yazacak veya okuyacak kişilere göre seçin. Mağaza adınıza benzeyen bir ad, yalnızca arama için eklenmiş fazladan kelimeler dizisinden daha kolay tanınır.
- Net bir ad seçin. Adı yüksek sesle söyleyin ve birinden yazmasını isteyin. Karar vermeden önce kafa karıştıran yazımları kontrol edin.
- Hesabın kontrolünü elinizde tutun. Alan adını işletmenizin kontrol ettiği bir hesapla kaydedin, oturum açma bilgilerini koruyun ve yenileme ile kurtarma bilgilerini güncel tutun.
- Bağlantıyı dikkatli yapın. Mağazanız ve alan adınız için sağlanan güncel talimatları izleyin. Mevcut ayarların bir kopyasını saklayın ve yalnızca mağaza bağlantısının gerektirdiği şeyleri değiştirin.
- Güvenli bağlantıyı kontrol edin. Adresi telefonda ve bilgisayarda açın. Müşterilerle paylaşmadan önce istediğiniz mağazanın tarayıcı uyarısı olmadan güvenli şekilde yüklendiğinden emin olun.
İnsanlar işletmenizle nerede karşılaşırsa karşılaşsın aynı mağaza adını ve logoyu kullanın. Bir ürün sohbetinden alan adınıza gelen müşteri, az önce konuştuğu mağazayı tanıyabilmelidir.
Ürünleri müşterilerin seçim şekline göre düzenleyin
Müşterinin soracağı kategorilerle başlayın: örneğin giyim, çanta ve aksesuar. Adları sade ve ayırt edici tutun. Kategori, birinin iç stok kodlarınızı veya koleksiyon adlarınızı bilmeden bir ürünü bulmasına yardımcı olmalıdır.
Mağazaya eklemeden önce her ürünü hazırlayın:
- Ad ve kategori. Tanımlayıcı bir ad kullanın ve onu yeni bir müşterinin bulmayı bekleyeceği yere koyun.
- Fotoğraf ve açıklama. Nelerin dahil olduğunu gösterin ve boyut veya malzeme gibi müşterilerin sorduğu ayrıntıları açıklayın.
- Fiyat ve varyantlar. Fiyatı netleştirin ve beden ile renk gibi seçenekleri ayırt edin. Mağazada ve yanıtlarda aynı ifadeleri kullanın.
- Stok durumu. Sunmadan önce gerçekten tedarik edebileceğinizi kontrol edin. Ekibinize, bulunmayan ürünler için net bir yanıt verin.
Ürün yelpazenizi bilmeyen birinden bir ürün bulmasını ve hangi seçeneği seçeceğini açıklamasını isteyin. Renkleri ayırt edemiyor veya nelerin dahil olduğunu anlayamıyorsa, daha fazla ürün eklemeden önce bilgileri iyileştirin. Bu, sohbetteki soruları yanıtlamak için de yararlı bir hazırlıktır.
Teslimatı bölgeye göre ayarlayın ve ödemeyi açıklayın
Mağazayı yapılandırmadan önce hizmet verdiğiniz bölgeleri ve her biri için teslimat ücretini yazın. Bölgeleri yalnızca aynı koşullar geçerliyse gruplayın. Müşterilerin tanıdığı adları kullanın ve müşteriler siparişi kesinleştirmeden önce tüm istisnaları açıklayın.
- Teslimat bölgesi. Hizmet verdiğiniz ve vermediğiniz birer bölgeyi test edin. Her durumda müşterinin doğru bir yanıt aldığını kontrol edin.
- Teslimat ücreti. Ücreti, nihai sipariş kararından önce görünür hâle getirin. Bir konum için manuel fiyat teklifi gerekiyorsa, teslimat sözü vermeden önce bir kişinin onaylamasını sağlayın.
- Ödeme yöntemi. İşletmenizin bağladığı ödeme ağ geçitleri üzerinden kartla ödeme veya sağladığınız yerlerde kapıda ödeme sunun. Müşterinin neyi, ne zaman ödemesi gerektiğini açıklayın.
Kartla ödeme ile nakit ödeme, sipariş özetinde farklı ifadeler gerektirir. Bir ödemeyi yalnızca durumunu kontrol ettikten sonra alındı olarak tanımlayın. Kapıda ödeme için paket geldiğinde kalan tutarı netleştirin. İşletmenizin karşılayabileceği teslimat tahminleri verin ve sıra dışı varış noktaları ile özel talepleri bir kişinin incelemesini isteyin.
Mağazayı sohbetin parçası hâline getirin
Sohbetin içindeki yararlı bir mağaza, müşterinin sorduğu ürünle başlar. Soruyu yanıtlayın, ilgili ürünü gösterin ve doğru seçeneğin nasıl seçileceğini ve siparişin nasıl tamamlanacağını açıklayın. Sohbeti ilgisiz ürünlerle doldurmadan bir sonraki adımı görünür tutun.
Kwamle Media'da güvenli bir özel alan adında ürünler, kategoriler ve beden ya da renk varyantlarıyla bir mağaza yönetebilirsiniz. Teslimat ücretlerini bölgeye göre ayarlayın ve mevcut ödeme yöntemlerinizi belirleyin. İşletmenizin kendi hesaplarını her platformun resmî girişi veya API'si üzerinden bağlayın, ardından mağazayı botunuza bağlayın. Messenger'da fotoğraflar, varyantlar ve bir ödeme bağlantısı içeren ürün kartları gösterebilir.
Örneğin Lizbon'daki Sofia, bir kanvas çantanın mavi renginin olup olmadığını soruyor. İlgili ürünü gösterin ve ödeme adımına geçmeden önce o rengi seçebilmesini sağlayın. Ürün adının, teslimat bilgilerinin ve ödeme seçeneklerinin mağazayla uyumlu olduğunu kontrol edin. Sorusu bir kişinin ilgilenmesini gerektiriyorsa, yanıtlamadan önce birinin sohbeti okumasını sağlayın; böylece Sofia baştan başlamak zorunda kalmasın.
Siparişi gönderimden önce WhatsApp'ta onaylayın
Onayı, paketi hazırlamadan önce müşterinin siparişi kontrol etmesi için bir fırsat olarak görün. Özet, seçilen ürünü, varyantı, adedi, teslimat ayrıntılarını, teslimat dâhil toplamı ve ödeme yöntemini tekrar etmelidir. Bir hatanın nasıl düzeltileceğini netleştirin.
Kwamle Media, kartla ödenmiş ya da teslimatta ödenecek mağaza siparişleri için gönderimden önce WhatsApp'ta sipariş onayını destekler. Müşteri ayrıntıları inceler ve onaylamak için dokunur. Ekibiniz, gönderime karar vermeden önce onaylanmamış siparişleri ve sohbeti birleşik gelen kutusunda inceleyebilir.
Onayları yalnızca işletmenizle iletişime geçmiş ve orada sipariş mesajları almayı kabul etmiş müşterilere gönderin. Kanalın güncel mesajlaşma kurallarına uyun ve gerektiğinde onaylanmış şablonları kullanın. Mesajı, müşterinin beklediği siparişe odaklı tutun.
Sipariş özetine eşlik edecek örnek ifade:
Teşekkürler Sofia. Lütfen mavi kanvas çanta için sipariş özetinizi (adedi, teslimat ayrıntılarını ve toplamı) inceleyin. Her şey doğruysa onaylayın ya da paketinizi hazırlamadan önce bir düzeltmeyle buradan yanıt verin.
Onay yoksa paketlemeden önce siparişi kontrol edin. Müşteri bir rengi, teslimat ayrıntısını veya ödeme seçimini değiştirirse değişikliği çözüme kavuşturun ve düzeltilmiş özeti incelemesini isteyin. Bu incelemeyi, gönderimden önce yanlış anlamaları yakalamak için kullanın.
Mağazayı paylaşmadan önce tüm yolculuğu test edin
Her iki başlangıç noktasını kendiniz deneyin: alan adını doğrudan açın ve sohbette bir ürün hakkında soru sorun. Her birini sipariş özetine ve onaya kadar izleyin. Yolculuğu, müşterinin ürün ayrıntılarını okuyup seçenekleri küçük ekranda seçeceği telefonda kontrol edin.
- Alan adı, tanınabilir bir ad ve logoyla doğru mağazayı güvenli şekilde açar.
- Kategoriler, fotoğraflar ve varyantlar müşterinin istediği ürünü seçmesine yardımcı olur.
- Teslimat ücretleri ve ödeme seçenekleri bölgeyle eşleşir ve sipariş onaylanmadan önce görünür.
- Müşteri düzeltme isteyebilir ve ekipten biri gönderimden önce bunu nasıl ele alacağını bilir.
Mevcut kurulumu gözden geçirmek için kendi alan adınızda online mağaza rehberini kullanın. Müşterilerin bir sohbette göz atmasına ve satın almasına yardımcı olma hakkında daha fazlası için sohbetin içindeki mağaza yazısını okuyun. Net şekilde tanımlayabildiğiniz bir ürün yelpazesi ve güvenilir şekilde hizmet verebileceğiniz teslimat bölgeleriyle başlayın, ardından sipariş süreciniz oturdukça genişletin.
