يمنح المتجر الإلكتروني على نطاقك الخاص العملاء مكانًا لتصفح المنتجات ومراجعة التفاصيل والعودة عندما يكونون مستعدين للشراء. ويتيح استقبال الطلبات من المحادثة للعميل أن يسأل عن منتج ثم يتابع خطوات طلبه في المحادثة نفسها. وينبغي أن يجد في المسارين المعلومات الواضحة نفسها عما تبيعه وكيف توصّله.
تخيّل متسوقة تجد حقيبة في منشور وتريد التأكد من حجمها قبل الشراء. يعرض المتجر تفاصيل المنتج، وتجيب المحادثة عن السؤال المتبقي. ومهمتك أن تجعل الخطوة التالية واضحة، سواء بدأت المتسوقة من عنوان موقعك أو من رسائلك.
متجر إلكتروني على نطاقك الخاص مع الطلبات من المحادثة
يمنحك نطاقك عنوانًا يسهل التعرف عليه، ويمكنك وضعه على التغليف وفي ملف نشاطك ومشاركته مع العملاء العائدين. اختره بما يناسب من سيكتبه أو يقرأه. فالاسم الذي يشبه اسم متجرك أسهل في التعرّف عليه من سلسلة كلمات إضافية لا غرض منها سوى الظهور في البحث.
- اختر اسمًا واضحًا. انطقه بصوت مسموع واطلب من شخص كتابته. تأكد من أن تهجئته لا تسبب التباسًا قبل اختياره.
- احتفظ بالتحكم في الحساب. سجّل النطاق بحساب يتحكم فيه نشاطك، واحمِ تسجيل الدخول إليه، وحدّث بيانات التجديد واستعادة الوصول.
- اربطه بعناية. اتبع التعليمات الحالية المقدمة لمتجرك ونطاقك. احتفظ بنسخة من الإعدادات الموجودة، وغيّر فقط ما يتطلبه ربط المتجر.
- تحقق من الاتصال الآمن. افتح العنوان على هاتف وحاسوب. تأكد من ظهور المتجر المقصود عبر اتصال آمن دون تحذير من المتصفح قبل مشاركة العنوان مع العملاء.
استخدم اسم المتجر وشعاره نفسيهما في كل مكان يظهر فيه نشاطك. فالمتسوق الذي ينتقل من محادثة عن منتج إلى نطاقك ينبغي أن يتعرف على المتجر الذي كان يتحدث معه.
رتّب المنتجات وفق طريقة اختيار العملاء
ابدأ بتصنيفات يبحث عنها العميل، مثل الملابس والحقائب والإكسسوارات. اجعل أسماءها واضحة ومختلفة عن بعضها. ينبغي أن يساعد التصنيف العميل على العثور على المنتج دون معرفة رموز المخزون الداخلية أو أسماء مجموعاتك.
جهّز كل منتج قبل إضافته إلى المتجر:
- الاسم والتصنيف. استخدم اسمًا يصف المنتج، وضعه حيث يتوقع المتسوق الجديد أن يجده.
- الصورة والوصف. وضّح ما يتضمنه المنتج، واشرح التفاصيل التي يسأل عنها العملاء، مثل الأبعاد أو الخامة.
- السعر والخيارات. اجعل السعر واضحًا، وميّز الخيارات مثل المقاس واللون. استخدم الكلمات نفسها في المتجر والردود.
- التوفر. تحقق مما تستطيع توفيره فعلًا قبل عرضه. وجهّز لفريقك إجابة واضحة عن المنتجات غير المتاحة.
اطلب من شخص لا يعرف منتجاتك أن يبحث عن منتج ويشرح أي خيار سيختاره. إذا لم يستطع التمييز بين الألوان أو فهم ما يتضمنه المنتج، فحسّن المعلومات قبل إضافة منتجات أخرى. ويساعدك ذلك أيضًا على الاستعداد للإجابة عن الأسئلة في المحادثة.
حدد التوصيل حسب المنطقة واشرح الدفع
اكتب المناطق التي تخدمها وتكلفة التوصيل لكل منها قبل إعداد المتجر. اجمع المناطق فقط عندما تنطبق عليها الشروط نفسها. استخدم أسماء يعرفها العملاء، ووضّح أي استثناءات قبل إتمام الطلب.
- منطقة التوصيل. جرّب منطقة تخدمها وأخرى لا تخدمها. تحقق من أن العميل يحصل على إجابة دقيقة في الحالتين.
- تكلفة التوصيل. أظهر التكلفة قبل القرار النهائي بالطلب. وإذا احتاج موقع إلى تحديد التكلفة يدويًا، فاطلب من شخص تأكيدها قبل الوعد بالتوصيل.
- طريقة الدفع. قدّم الدفع بالبطاقة عبر بوابات الدفع التي تربطها لنشاطك، أو الدفع عند الاستلام حيث تتيحه. واشرح ما يدفعه العميل ومتى.
يحتاج الدفع بالبطاقة والدفع النقدي إلى صياغتين مختلفتين في ملخص الطلب. لا تصف المبلغ بأنه مدفوع إلا بعد التحقق من حالة الدفع. وعند الدفع عند الاستلام، وضّح ما يتبقى سداده عند وصول الطرد. اذكر مواعيد تقديرية للتوصيل يستطيع نشاطك الالتزام بها، واطلب من شخص مراجعة الوجهات غير المعتادة أو الطلبات الخاصة.
اجعل المتجر جزءًا من المحادثة
يبدأ المتجر المفيد داخل المحادثة بالمنتج الذي سأل عنه العميل. أجب عن السؤال، واعرض المنتج المناسب، واشرح كيفية تحديد الخيار المناسب وإتمام الطلب. اجعل الخطوة التالية واضحة دون ملء المحادثة بمنتجات لا تتعلق بالسؤال.
في كواملي ميديا، يمكنك تشغيل متجر على نطاق خاص آمن، مع منتجات وتصنيفات وخيارات للمقاس أو اللون. حدد تكاليف التوصيل حسب المنطقة وطرق الدفع التي تتيحها. اربط حسابات نشاطك عبر تسجيل الدخول الرسمي لكل منصة أو واجهتها البرمجية الرسمية، ثم اربط المتجر بالروبوت. وفي ماسنجر، يستطيع الروبوت عرض بطاقات منتجات بصورها وخياراتها ورابط إتمام الطلب.
مثلًا، تسأل سلمى في لشبونة عما إذا كانت حقيبة قماشية متاحة باللون الأزرق. اعرض المنتج المناسب ودعها تختار ذلك اللون قبل إتمام الطلب. تحقق من تطابق اسم المنتج ومعلومات التوصيل وخيارات الدفع مع المتجر. وإذا احتاج سؤالها إلى شخص، فليقرأ المحادثة قبل الرد حتى لا تضطر إلى البدء من جديد.
أكّد الطلب على واتساب قبل الشحن
اجعل التأكيد فرصة ليراجع العميل طلبه قبل أن تجهّز الطرد. ينبغي أن يكرر الملخص المنتج والخيار المحدد منه والكمية وتفاصيل التوصيل والإجمالي شاملًا التوصيل وطريقة الدفع. ووضّح كيفية تصحيح أي خطأ.
تتيح كواملي ميديا تأكيد طلبات المتجر على واتساب قبل الشحن، سواء دُفعت بالبطاقة أو كان الدفع عند الاستلام. يراجع العميل التفاصيل ويضغط زر التأكيد. ويستطيع فريقك مراجعة الطلبات غير المؤكدة والمحادثة في صندوق الوارد الموحد قبل اتخاذ قرار الشحن.
أرسل التأكيدات فقط إلى العملاء الذين تواصلوا مع نشاطك ووافقوا على تلقي رسائل الطلبات عبر هذه القناة. اتبع قواعد المراسلة الحالية للقناة، واستخدم القوالب المعتمدة عند الحاجة إليها. واجعل الرسالة مقتصرة على الطلب الذي يتوقعه العميل.
مثال لصياغة ترافق ملخص الطلب:
شكرًا يا سلمى. راجعي ملخص طلبك للحقيبة القماشية الزرقاء، بما يشمل الكمية وتفاصيل التوصيل والإجمالي. أكّدي الطلب إذا كان كل شيء صحيحًا، أو ردّي هنا بالتصحيح قبل أن نجهّز الطرد.
إذا لم يصل التأكيد، فراجع الطلب قبل تجهيزه. وإذا غيّر العميل اللون أو أحد تفاصيل التوصيل أو طريقة الدفع، فعالج التغيير واطلب منه مراجعة الملخص المصحح. استفد من هذه المراجعة لتدارك سوء الفهم قبل الشحن.
اختبر الرحلة كاملة قبل مشاركة المتجر
جرّب بنفسك نقطتي البداية: فتح النطاق مباشرة والسؤال عن منتج في المحادثة. تابع كل مسار حتى ملخص الطلب وتأكيده. واختبر الرحلة على الهاتف، حيث يقرأ العميل تفاصيل المنتجات ويختار خياراتها على شاشة صغيرة.
- يفتح النطاق المتجر الصحيح باتصال آمن، مع اسم وشعار يسهل التعرف عليهما.
- تساعد التصنيفات والصور والخيارات المتسوق على اختيار المنتج المقصود.
- تتوافق تكاليف التوصيل وخيارات الدفع مع المنطقة، وتظهر قبل تأكيد الطلب.
- يستطيع العميل طلب تصحيح، ويعرف شخص في الفريق كيف يتعامل معه قبل الشحن.
استخدم دليل المتجر على نطاقك الخاص لمراجعة خيارات الإعداد المتاحة. وللمزيد عن مساعدة العملاء على التصفح والشراء أثناء المحادثة، اقرأ مقال المتجر داخل المحادثة. ابدأ بمجموعة منتجات تستطيع وصفها بوضوح ومناطق تستطيع الالتزام بتوصيل الطلبات إليها، ثم توسّع عندما تصبح خطوات استقبال الطلبات مألوفة لك.
