آپ کی اپنی ڈومین پر آن لائن اسٹور صارفین کو دیکھنے، تفصیلات جانچنے اور خریداری کے لیے تیار ہونے پر واپس آنے کی جگہ دیتا ہے۔ چیٹ سے آرڈرز لینے سے کوئی شخص کسی پروڈکٹ کے بارے میں پوچھ سکتا ہے اور اسی گفتگو میں آرڈر کی طرف بڑھ سکتا ہے۔ دونوں راستوں کو اسی واضح معلومات تک لے جانا چاہیے کہ آپ کیا فروخت کرتے ہیں اور اسے کیسے پہنچاتے ہیں۔
ایسے خریدار کا تصور کریں جو کسی پوسٹ میں بیگ دیکھتا ہے لیکن خریدنے سے پہلے اس کا سائز جانچنا چاہتا ہے۔ اسٹور پروڈکٹ کی تفصیلات رکھتا ہے؛ گفتگو باقی سوال کا جواب دیتی ہے۔ آپ کا کام اگلا قدم واضح کرنا ہے، چاہے وہ شخص آپ کے ویب ایڈریس سے شروع کرے یا آپ کے پیغامات میں۔
اپنی ڈومین پر آن لائن اسٹور، چیٹ سے آرڈرز کے ساتھ
آپ کی ڈومین آپ کو ایک پہچانا جانے والا پتہ دیتی ہے جسے آپ پیکیجنگ پر، اپنی پروفائل میں اور واپس آنے والے صارفین کے ساتھ شیئر کر سکتے ہیں۔ اسے ان لوگوں کے لیے منتخب کریں جو اسے ٹائپ کریں گے یا پڑھیں گے۔ جو نام آپ کی دکان کے نام سے ملتا جلتا ہو، اسے صرف تلاش کے لیے جوڑے گئے اضافی الفاظ کے سلسلے سے زیادہ آسانی سے پہچانا جاتا ہے۔
- ایک واضح نام منتخب کریں۔ اسے بلند آواز میں بولیں اور کسی سے ٹائپ کرنے کو کہیں۔ اس پر حتمی فیصلہ کرنے سے پہلے الجھانے والے ہجے جانچ لیں۔
- اکاؤنٹ پر کنٹرول رکھیں۔ ڈومین ایسے اکاؤنٹ کے ذریعے رجسٹر کریں جس پر آپ کے کاروبار کا کنٹرول ہو، سائن ان محفوظ رکھیں اور تجدید اور بازیابی کی تفصیلات تازہ رکھیں۔
- اسے احتیاط سے جوڑیں۔ اپنے اسٹور اور ڈومین کے لیے فراہم کردہ موجودہ ہدایات پر عمل کریں۔ موجودہ ترتیبات کی ایک کاپی رکھیں اور صرف وہی تبدیل کریں جس کی اسٹور کنکشن کو ضرورت ہو۔
- محفوظ کنکشن چیک کریں۔ پتہ فون اور کمپیوٹر پر کھولیں۔ صارفین کے ساتھ شیئر کرنے سے پہلے تصدیق کریں کہ مطلوبہ اسٹور براؤزر وارننگ کے بغیر محفوظ طریقے سے لوڈ ہوتا ہے۔
جہاں بھی لوگ آپ کے کاروبار سے ملیں، دکان کا وہی نام اور لوگو استعمال کریں۔ جو خریدار پروڈکٹ کی گفتگو سے آپ کی ڈومین پر آتا ہے اسے وہی اسٹور پہچاننا چاہیے جس سے وہ ابھی بات کر رہا تھا۔
پروڈکٹس کو صارفین کے انتخاب کے مطابق ترتیب دیں
ان زمروں سے شروع کریں جو صارف پوچھے گا: مثال کے طور پر کپڑے، بیگ اور لوازمات۔ نام سادہ اور الگ رکھیں۔ زمرہ کسی کو آپ کے اندرونی اسٹاک کوڈ یا کلیکشن کے نام جانے بغیر کوئی چیز تلاش کرنے میں مدد دے۔
اسٹور میں شامل کرنے سے پہلے ہر پروڈکٹ تیار کریں:
- نام اور زمرہ۔ وضاحتی نام استعمال کریں اور اسے وہاں رکھیں جہاں نیا خریدار اسے تلاش کرنے کی توقع کرے۔
- تصویر اور تفصیل۔ دکھائیں کہ کیا شامل ہے اور وہ تفصیلات بیان کریں جو صارفین پوچھتے ہیں، جیسے پیمائش یا مواد۔
- قیمت اور اقسام۔ قیمت واضح کریں اور سائز اور رنگ جیسے انتخاب الگ کریں۔ اسٹور اور جوابات میں ایک جیسے الفاظ استعمال کریں۔
- دستیابی۔ پیشکش کرنے سے پہلے جانچ لیں کہ آپ واقعی کیا فراہم کر سکتے ہیں۔ اپنی ٹیم کو ان اشیا کے لیے واضح جواب دیں جو دستیاب نہیں ہیں۔
کسی ایسے شخص سے کہیں جو آپ کی رینج سے واقف نہ ہو کہ وہ کوئی پروڈکٹ تلاش کرے اور بتائے کہ وہ کون سا انتخاب کرے گا۔ اگر وہ رنگوں میں فرق نہ کر سکے یا سمجھ نہ پائے کہ کیا شامل ہے تو مزید پروڈکٹس شامل کرنے سے پہلے معلومات بہتر کریں۔ یہ چیٹ میں سوالوں کے جواب دینے کی بھی مفید تیاری ہے۔
ڈیلیوری علاقے کے لحاظ سے طے کریں اور ادائیگی واضح کریں
اسٹور ترتیب دینے سے پہلے وہ علاقے لکھیں جہاں آپ خدمات دیتے ہیں اور ہر ایک کی ڈیلیوری لاگت لکھیں۔ علاقوں کو صرف تب اکٹھا کریں جب ایک جیسی شرائط لاگو ہوں۔ وہ نام استعمال کریں جنہیں صارفین پہچانتے ہیں، اور آرڈر دینے سے پہلے کسی بھی استثنا کی وضاحت کریں۔
- ڈیلیوری کا علاقہ۔ ایک ایسا علاقہ آزمائیں جہاں آپ خدمات دیتے ہیں اور ایک ایسا جہاں نہیں دیتے۔ جانچیں کہ صارف کو ہر صورت میں درست جواب ملتا ہے۔
- ڈیلیوری لاگت۔ حتمی آرڈر کے فیصلے سے پہلے چارج ظاہر کریں۔ اگر کسی مقام کے لیے دستی قیمت درکار ہو تو ڈیلیوری کا وعدہ کرنے سے پہلے کوئی شخص اس کی تصدیق کرے۔
- ادائیگی کا طریقہ۔ ان گیٹ ویز کے ذریعے کارڈ ادائیگی پیش کریں جنہیں آپ کا کاروبار جوڑتا ہے، یا جہاں آپ فراہم کرتے ہیں وہاں ڈیلیوری پر نقد ادائیگی پیش کریں۔ واضح کریں کہ صارف کو کیا اور کب ادا کرنا ہے۔
کارڈ ادائیگی اور نقد ادائیگی کو آرڈر کے خلاصے میں مختلف الفاظ درکار ہوتے ہیں۔ ادائیگی کو موصول ہونے کا ذکر صرف اس کی صورتحال جانچنے کے بعد کریں۔ ڈیلیوری پر نقد ادائیگی کے لیے واضح کریں کہ پارسل پہنچنے پر کیا قابل ادائیگی رہتا ہے۔ ڈیلیوری کے ایسے تخمینے دیں جنہیں آپ کا کاروبار پورا کر سکتا ہے، اور غیر معمولی مقامات یا خصوصی درخواستوں کا جائزہ لینے کے لیے کسی شخص سے کہیں۔
اسٹور کو گفتگو کا حصہ بنائیں
چیٹ کے اندر ایک کارآمد دکان اس چیز سے شروع ہوتی ہے جس کے بارے میں صارف نے پوچھا تھا۔ سوال کا جواب دیں، متعلقہ پروڈکٹ دکھائیں اور وضاحت کریں کہ صحیح آپشن کیسے منتخب کریں اور آرڈر مکمل کریں۔ اگلا قدم ظاہر رکھیں لیکن گفتگو کو غیر متعلقہ پروڈکٹس سے نہ بھریں۔
Kwamle Media میں آپ ایک محفوظ حسب ضرورت ڈومین پر اسٹور چلا سکتے ہیں جس میں پروڈکٹس، زمرے اور سائز یا رنگ کی اقسام شامل ہیں۔ ڈیلیوری لاگت علاقے کے مطابق اور اپنے دستیاب ادائیگی کے طریقے طے کریں۔ ہر پلیٹ فارم کے آفیشل لاگ ان یا API کے ذریعے اپنے کاروبار کے اپنے اکاؤنٹس جوڑیں، پھر اسٹور کو اپنے بوٹ سے منسلک کریں۔ Messenger میں یہ تصاویر، اقسام اور چیک آؤٹ لنک کے ساتھ پروڈکٹ کارڈ دکھا سکتا ہے۔
مثال کے طور پر، لزبن میں صوفیہ پوچھتی ہے کہ کیا کینوس بیگ نیلے رنگ میں آتا ہے۔ متعلقہ چیز دکھائیں اور چیک آؤٹ سے پہلے اسے وہ رنگ منتخب کرنے دیں۔ جانچیں کہ پروڈکٹ کا نام، ڈیلیوری کی معلومات اور ادائیگی کے انتخاب اسٹور سے مطابقت رکھتے ہیں۔ اگر اس کے سوال کے لیے کسی شخص کی ضرورت ہو تو جواب دینے سے پہلے کسی سے گفتگو پڑھوائیں تاکہ اسے دوبارہ شروع نہ کرنا پڑے۔
شپنگ سے پہلے WhatsApp پر آرڈر کی تصدیق کریں
تصدیق کو صارف کا وہ موقع سمجھیں کہ وہ آرڈر اس سے پہلے جانچ لے کہ آپ پارسل تیار کریں۔ خلاصے میں منتخب پروڈکٹ، قسم، تعداد، ڈیلیوری کی تفصیلات، ڈیلیوری سمیت کل رقم اور ادائیگی کا طریقہ دہرایا جانا چاہیے۔ واضح کریں کہ غلطی کیسے درست کی جائے۔
Kwamle Media شپنگ سے پہلے اسٹور آرڈرز کے لیے WhatsApp آرڈر کی تصدیق کی سہولت دیتا ہے، چاہے ادائیگی کارڈ سے ہوئی ہو یا ڈیلیوری پر واجب الادا ہو۔ صارف تفصیلات کا جائزہ لیتا ہے اور تصدیق کے لیے ٹیپ کرتا ہے۔ آپ کی ٹیم شپنگ کا فیصلہ کرنے سے پہلے متحدہ ان باکس میں غیر تصدیق شدہ آرڈرز اور گفتگو کا جائزہ لے سکتی ہے۔
تصدیق صرف ان صارفین کو بھیجیں جنہوں نے آپ کے کاروبار سے رابطہ کیا ہے اور وہاں آرڈر پیغامات وصول کرنے پر رضامندی دی ہے۔ چینل کے موجودہ پیغام رسانی کے اصولوں پر عمل کریں اور جب ضروری ہو منظور شدہ سانچے استعمال کریں۔ پیغام کو صارف کے متوقع آرڈر پر مرکوز رکھیں۔
آرڈر کے خلاصے کے ساتھ شامل کرنے کے لیے مثال کے الفاظ:
شکریہ، صوفیہ۔ براہ کرم نیلے کینوس بیگ کے اپنے آرڈر کے خلاصے کا جائزہ لیں، جس میں تعداد، ڈیلیوری کی تفصیلات اور کل رقم شامل ہے۔ اگر سب کچھ درست ہے تو تصدیق کریں، یا اس سے پہلے کہ ہم آپ کا پارسل تیار کریں، یہاں اصلاح کے ساتھ جواب دیں۔
اگر کوئی تصدیق نہ ہو تو پارسل پیک کرنے سے پہلے آرڈر جانچ لیں۔ اگر صارف رنگ، ڈیلیوری کی تفصیل یا ادائیگی کا انتخاب تبدیل کرتا ہے تو تبدیلی حل کریں اور ان سے اصلاح شدہ خلاصے کا جائزہ لینے کو کہیں۔ اس جائزے کو روانگی سے پہلے غلط فہمیاں پکڑنے کے لیے استعمال کریں۔
اسٹور شیئر کرنے سے پہلے پورے سفر کی جانچ کریں
دونوں شروعاتی نقطے خود آزمائیں: ڈومین کو براہ راست کھولنا اور چیٹ میں کسی پروڈکٹ کے بارے میں پوچھنا۔ ہر ایک کو آرڈر کے خلاصے اور تصدیق تک پہنچائیں۔ سفر فون پر جانچیں، جہاں صارف چھوٹی اسکرین پر پروڈکٹ کی تفصیلات پڑھے گا اور آپشنز منتخب کرے گا۔
- ڈومین درست اسٹور محفوظ طریقے سے کھولتی ہے، جس میں پہچانا جانے والا نام اور لوگو ہو۔
- زمرے، تصاویر اور اقسام خریدار کو مطلوبہ چیز منتخب کرنے میں مدد دیتے ہیں۔
- ڈیلیوری لاگت اور ادائیگی کے انتخاب علاقے سے مطابقت رکھتے ہیں اور آرڈر کی تصدیق سے پہلے ظاہر ہوتے ہیں۔
- صارف اصلاح کی درخواست کر سکتا ہے، اور ٹیم میں کوئی جانتا ہے کہ شپنگ سے پہلے اسے کیسے سنبھالنا ہے۔
دستیاب سیٹ اپ کا جائزہ لینے کے لیے اپنی ڈومین پر اسٹور کی گائیڈ استعمال کریں۔ گفتگو کے دوران صارفین کو دیکھنے اور خریدنے میں مدد دینے کے بارے میں مزید جاننے کے لیے چیٹ کے اندر اسٹور پڑھیں۔ ایسی رینج سے شروع کریں جسے آپ واضح طور پر بیان کر سکیں اور ایسے ڈیلیوری علاقوں سے جنہیں آپ قابل اعتماد طریقے سے خدمات دے سکیں، پھر جیسے جیسے آپ کا آرڈر لینے کا عمل مانوس ہو جائے، توسیع کریں۔
