Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα στο δικό σας domain δίνει στους πελάτες ένα μέρος για να περιηγηθούν, να ελέγξουν λεπτομέρειες και να επιστρέψουν όταν είναι έτοιμοι να αγοράσουν. Η λήψη παραγγελιών από τη συνομιλία επιτρέπει σε κάποιον να ρωτήσει για ένα προϊόν και να προχωρήσει σε μια παραγγελία στην ίδια συνομιλία. Και οι δύο διαδρομές θα πρέπει να οδηγούν στις ίδιες σαφείς πληροφορίες για το τι πουλάτε και πώς το παραδίδετε.
Σκεφτείτε μια πελάτισσα που βρίσκει μια τσάντα σε μια ανάρτηση αλλά θέλει να ελέγξει το μέγεθός της πριν αγοράσει. Το κατάστημα περιέχει τις λεπτομέρειες του προϊόντος· η συνομιλία απαντά στην υπόλοιπη ερώτηση. Η δουλειά σας είναι να κάνετε το επόμενο βήμα σαφές, είτε το άτομο ξεκινά από τη διεύθυνσή σας στο διαδίκτυο είτε από τα μηνύματά σας.
Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα στο δικό σας domain με παραγγελίες από τη συνομιλία
Το domain σας σάς δίνει μια αναγνωρίσιμη διεύθυνση για να μοιράζεστε στη συσκευασία, στο προφίλ σας και με πελάτες που επιστρέφουν. Επιλέξτε το για τους ανθρώπους που θα το πληκτρολογήσουν ή θα το διαβάσουν. Ένα όνομα που μοιάζει με το όνομα του καταστήματός σας αναγνωρίζεται ευκολότερα από μια αλυσίδα επιπλέον λέξεων που προστίθενται μόνο για την αναζήτηση.
- Επιλέξτε ένα σαφές όνομα. Πείτε το δυνατά και ζητήστε από κάποιον να το πληκτρολογήσει. Ελέγξτε για γραφές που προκαλούν σύγχυση πριν δεσμευτείτε σε αυτό.
- Διατηρήστε τον έλεγχο του λογαριασμού. Καταχωρίστε το domain μέσω ενός λογαριασμού που ελέγχει η επιχείρησή σας, προστατέψτε τα στοιχεία σύνδεσης και κρατήστε ενημερωμένα τα στοιχεία ανανέωσης και ανάκτησης.
- Συνδέστε το προσεκτικά. Ακολουθήστε τις τρέχουσες οδηγίες που παρέχονται για το κατάστημα και το domain σας. Κρατήστε αντίγραφο των υπαρχουσών ρυθμίσεων και αλλάξτε μόνο ό,τι απαιτεί η σύνδεση του καταστήματος.
- Ελέγξτε την ασφαλή σύνδεση. Ανοίξτε τη διεύθυνση σε ένα τηλέφωνο και έναν υπολογιστή. Βεβαιωθείτε ότι το επιθυμητό κατάστημα φορτώνει με ασφάλεια χωρίς προειδοποίηση του προγράμματος περιήγησης πριν το μοιραστείτε με πελάτες.
Χρησιμοποιήστε το ίδιο όνομα καταστήματος και λογότυπο όπου οι άνθρωποι συναντούν την επιχείρησή σας. Ένας πελάτης που φτάνει στο domain σας μετά από μια συνομιλία για ένα προϊόν θα πρέπει να αναγνωρίζει το κατάστημα με το οποίο μόλις μιλούσε.
Οργανώστε τα προϊόντα γύρω από τον τρόπο με τον οποίο επιλέγουν οι πελάτες
Ξεκινήστε με κατηγορίες που θα ζητούσε ένας πελάτης: ρούχα, τσάντες και αξεσουάρ, για παράδειγμα. Κρατήστε τα ονόματα απλά και διακριτά. Μια κατηγορία θα πρέπει να βοηθά κάποιον να βρει ένα είδος χωρίς να γνωρίζει τους εσωτερικούς κωδικούς αποθέματος ή τα ονόματα των συλλογών σας.
Προετοιμάστε κάθε προϊόν πριν το προσθέσετε στο κατάστημα:
- Όνομα και κατηγορία. Χρησιμοποιήστε ένα περιγραφικό όνομα και τοποθετήστε το εκεί όπου ένας νέος πελάτης θα περίμενε να το βρει.
- Φωτογραφία και περιγραφή. Δείξτε τι περιλαμβάνεται και εξηγήστε τις λεπτομέρειες που ρωτούν οι πελάτες, όπως διαστάσεις ή υλικό.
- Τιμή και παραλλαγές. Κάντε την τιμή σαφή και διακρίνετε επιλογές όπως μέγεθος και χρώμα. Χρησιμοποιήστε τις ίδιες λέξεις στο κατάστημα και στις απαντήσεις.
- Διαθεσιμότητα. Ελέγξτε τι μπορείτε πραγματικά να προμηθεύσετε πριν το προσφέρετε. Δώστε στην ομάδα σας μια σαφή απάντηση για τα είδη που δεν είναι διαθέσιμα.
Ζητήστε από κάποιον που δεν γνωρίζει τη γκάμα σας να βρει ένα προϊόν και να εξηγήσει ποια επιλογή θα διάλεγε. Εάν δεν μπορεί να ξεχωρίσει τα χρώματα ή δεν καταλαβαίνει τι περιλαμβάνεται, βελτιώστε τις πληροφορίες πριν προσθέσετε περισσότερα προϊόντα. Αυτή είναι επίσης χρήσιμη προετοιμασία για να απαντάτε σε ερωτήσεις στη συνομιλία.
Ορίστε την παράδοση ανά περιοχή και εξηγήστε την πληρωμή
Σημειώστε τις περιοχές που εξυπηρετείτε και το κόστος παράδοσης για καθεμία πριν διαμορφώσετε το κατάστημα. Ομαδοποιήστε περιοχές μόνο όταν ισχύουν οι ίδιοι όροι. Χρησιμοποιήστε ονόματα που αναγνωρίζουν οι πελάτες και εξηγήστε τυχόν εξαιρέσεις πριν δεσμευτούν σε μια παραγγελία.
- Περιοχή παράδοσης. Δοκιμάστε μια περιοχή που εξυπηρετείτε και μία που δεν εξυπηρετείτε. Ελέγξτε ότι ο πελάτης λαμβάνει ακριβή απάντηση σε κάθε περίπτωση.
- Κόστος παράδοσης. Κάντε τη χρέωση ορατή πριν από την τελική απόφαση παραγγελίας. Εάν μια τοποθεσία χρειάζεται ξεχωριστή προσφορά από άτομο, βάλτε ένα άτομο να την επιβεβαιώσει πριν υποσχεθείτε παράδοση.
- Τρόπος πληρωμής. Προσφέρετε πληρωμή με κάρτα μέσω των πυλών πληρωμής που συνδέει η επιχείρησή σας ή αντικαταβολή όπου την παρέχετε. Εξηγήστε τι πρέπει να πληρώσει ο πελάτης και πότε.
Μια πληρωμή με κάρτα και μια πληρωμή με αντικαταβολή χρειάζονται διαφορετική διατύπωση στην περίληψη παραγγελίας. Περιγράψτε μια πληρωμή ως εισπραχθείσα μόνο αφού ελέγξετε την κατάστασή της. Για την αντικαταβολή, ξεκαθαρίστε τι παραμένει πληρωτέο όταν φτάσει το δέμα. Δώστε εκτιμήσεις παράδοσης που μπορεί να υποστηρίξει η επιχείρησή σας και ζητήστε από ένα άτομο να εξετάσει ασυνήθιστους προορισμούς ή ειδικά αιτήματα.
Κάντε το κατάστημα μέρος της συνομιλίας
Ένα χρήσιμο κατάστημα μέσα στη συνομιλία ξεκινά με το είδος για το οποίο ρώτησε ο πελάτης. Απαντήστε στην ερώτηση, δείξτε το σχετικό προϊόν και εξηγήστε πώς να διαλέξει τη σωστή επιλογή και να ολοκληρώσει την παραγγελία. Κρατήστε το επόμενο βήμα ορατό χωρίς να γεμίζετε τη συνομιλία με άσχετα προϊόντα.
Στο Kwamle Media, μπορείτε να λειτουργείτε ένα κατάστημα σε ασφαλές δικό σας domain με προϊόντα, κατηγορίες και παραλλαγές μεγέθους ή χρώματος. Ορίστε το κόστος παράδοσης ανά περιοχή και τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής σας. Συνδέστε τους ίδιους τους λογαριασμούς της επιχείρησής σας μέσω της επίσημης σύνδεσης ή του API κάθε πλατφόρμας και, στη συνέχεια, συνδέστε το κατάστημα με το bot σας. Στο Messenger, το κατάστημα μπορεί να εμφανίζει κάρτες προϊόντων με φωτογραφίες, παραλλαγές και σύνδεσμο ολοκλήρωσης αγοράς.
Για παράδειγμα, η Σοφία στη Λισαβόνα ρωτά αν μια πάνινη τσάντα διατίθεται σε μπλε. Δείξτε το σχετικό είδος και αφήστε τη να επιλέξει αυτό το χρώμα πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς. Ελέγξτε ότι το όνομα του προϊόντος, οι πληροφορίες παράδοσης και οι επιλογές πληρωμής συμφωνούν με το κατάστημα. Εάν η ερώτησή της χρειάζεται ένα άτομο, βάλτε κάποιον να διαβάσει τη συνομιλία πριν απαντήσει, ώστε να μη χρειαστεί να ξεκινήσει από την αρχή.
Επιβεβαιώστε την παραγγελία στο WhatsApp πριν από την αποστολή
Αντιμετωπίστε την επιβεβαίωση ως μια ευκαιρία για τον πελάτη να ελέγξει την παραγγελία πριν ετοιμάσετε το δέμα. Η περίληψη θα πρέπει να επαναλαμβάνει το επιλεγμένο προϊόν, την παραλλαγή, την ποσότητα, τα στοιχεία παράδοσης, το σύνολο συμπεριλαμβανομένης της παράδοσης και τον τρόπο πληρωμής. Κάντε σαφές πώς μπορεί να διορθωθεί ένα λάθος.
Το Kwamle Media υποστηρίζει επιβεβαίωση παραγγελίας στο WhatsApp για παραγγελίες καταστήματος πριν από την αποστολή, είτε έχουν πληρωθεί με κάρτα είτε οφείλονται κατά την παράδοση. Ο πελάτης εξετάζει τις λεπτομέρειες και πατά για να επιβεβαιώσει. Η ομάδα σας μπορεί να εξετάσει τις μη επιβεβαιωμένες παραγγελίες και τη συνομιλία στα ενιαία εισερχόμενα πριν αποφασίσει να τις αποστείλει.
Στείλτε επιβεβαιώσεις μόνο σε πελάτες που έχουν επικοινωνήσει με την επιχείρησή σας και έχουν συμφωνήσει να λαμβάνουν εκεί μηνύματα για παραγγελίες. Ακολουθήστε τους τρέχοντες κανόνες ανταλλαγής μηνυμάτων του καναλιού και χρησιμοποιήστε εγκεκριμένα πρότυπα όταν απαιτείται. Κρατήστε το μήνυμα εστιασμένο στην παραγγελία που περιμένει ο πελάτης.
Ενδεικτική διατύπωση που συνοδεύει την περίληψη της παραγγελίας:
Ευχαριστούμε, Σοφία. Παρακαλούμε ελέγξτε την περίληψη της παραγγελίας σας για την μπλε πάνινη τσάντα, συμπεριλαμβανομένων της ποσότητας, των στοιχείων παράδοσης και του συνόλου. Επιβεβαιώστε εάν όλα είναι σωστά ή απαντήστε εδώ με μια διόρθωση πριν ετοιμάσουμε το δέμα σας.
Εάν δεν υπάρχει επιβεβαίωση, ελέγξτε την παραγγελία πριν από τη συσκευασία. Εάν ο πελάτης αλλάξει χρώμα, στοιχείο παράδοσης ή επιλογή πληρωμής, επιλύστε την αλλαγή και ζητήστε του να ελέγξει τη διορθωμένη περίληψη. Χρησιμοποιήστε αυτόν τον έλεγχο για να εντοπίσετε παρεξηγήσεις πριν από την αποστολή.
Δοκιμάστε ολόκληρη τη διαδρομή πριν μοιραστείτε το κατάστημα
Δοκιμάστε μόνοι σας και τα δύο σημεία εκκίνησης: ανοίξτε απευθείας το domain και ρωτήστε για ένα προϊόν στη συνομιλία. Ακολουθήστε το καθένα μέχρι την περίληψη παραγγελίας και την επιβεβαίωση. Ελέγξτε τη διαδρομή σε ένα τηλέφωνο, όπου ο πελάτης θα διαβάσει τις λεπτομέρειες του προϊόντος και θα διαλέξει επιλογές σε μια μικρή οθόνη.
- Το domain ανοίγει το σωστό κατάστημα με ασφάλεια, με αναγνωρίσιμο όνομα και λογότυπο.
- Οι κατηγορίες, οι φωτογραφίες και οι παραλλαγές βοηθούν τον πελάτη να επιλέξει το επιθυμητό είδος.
- Το κόστος παράδοσης και οι επιλογές πληρωμής αντιστοιχούν στην περιοχή και εμφανίζονται πριν επιβεβαιωθεί η παραγγελία.
- Ένας πελάτης μπορεί να ζητήσει διόρθωση και κάποιος από την ομάδα γνωρίζει πώς να τη διεκπεραιώσει πριν από την αποστολή.
Χρησιμοποιήστε τον οδηγό για ένα κατάστημα στο δικό σας domain για να ελέγξετε τις διαθέσιμες ρυθμίσεις. Για περισσότερα σχετικά με το πώς βοηθάτε τους πελάτες να περιηγηθούν και να αγοράσουν κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, διαβάστε το κατάστημα μέσα στη συνομιλία. Ξεκινήστε με μια γκάμα που μπορείτε να περιγράψετε καθαρά και περιοχές παράδοσης που μπορείτε να εξυπηρετήσετε αξιόπιστα και, στη συνέχεια, επεκταθείτε καθώς η διαδικασία παραγγελιών σας γίνεται οικεία.
