A saját domainen futó webáruház olyan helyet ad a vásárlóknak, ahol böngészhetnek, ellenőrizhetik a részleteket, és visszatérhetnek, amikor készen állnak a vásárlásra. A chatből érkező rendelés lehetővé teszi, hogy valaki kérdezzen egy termékről, és ugyanabban a beszélgetésben haladjon tovább a rendelés felé. Mindkét út ugyanazokhoz az egyértelmű információkhoz vezessen arról, mit árulsz, és hogyan szállítasz.
Gondolj egy vásárlóra, aki egy posztban talál egy táskát, de vásárlás előtt ellenőrizni szeretné a méretét. A boltban szerepelnek a termékadatok; a beszélgetés megválaszolja a fennmaradó kérdést. A te dolgod, hogy egyértelművé tedd a következő lépést, akár a webcímedről indul az illető, akár az üzeneteidből.
Saját domainen futó webáruház chatből érkező rendelésekkel
A domained egy felismerhető címet ad, amelyet megoszthatsz a csomagoláson, a profilodban és a visszatérő vásárlókkal. Úgy válaszd ki, hogy azoknak legyen kézenfekvő, akik beírják vagy elolvassák. A bolt nevéhez hasonlító név könnyebben felismerhető, mint egy csak a keresés kedvéért hozzáadott plusz szavakból álló szóhalmaz.
- Válassz egyértelmű nevet. Mondd ki hangosan, és kérj meg valakit, hogy írja be. Ellenőrizd, nincs-e félreérthető írásmód, mielőtt véglegesíted.
- Tartsd kézben a fiókot. Olyan fiókon keresztül regisztráld a domaint, amelyet a vállalkozásod irányít, védd a bejelentkezést, és tartsd naprakészen a megújítási és visszaállítási adatokat.
- Csatlakoztasd gondosan. Kövesd a boltodhoz és a domainedhez adott aktuális utasításokat. Őrizz meg egy másolatot a meglévő beállításokról, és csak azt módosítsd, amit a bolt csatlakoztatása megkövetel.
- Ellenőrizd a biztonságos kapcsolatot. Nyisd meg a címet telefonon és számítógépen is. Győződj meg arról, hogy a megfelelő bolt biztonságosan, böngészőfigyelmeztetés nélkül töltődik be, mielőtt megosztanád a vásárlókkal.
Használd ugyanazt a boltnevet és logót mindenhol, ahol az emberek találkoznak a vállalkozásoddal. Annak a vásárlónak, aki egy termékről szóló beszélgetésből lép át a domainedre, fel kell ismernie a boltot, amellyel épp beszélt.
Rendezd a termékeket aszerint, ahogy a vásárlók választanak
Kezdd olyan kategóriákkal, amelyekre egy vásárló rákérdezne: például ruházat, táskák és kiegészítők. Tartsd a neveket egyszerűnek és jól elkülöníthetőnek. Egy kategória segítsen megtalálni egy terméket anélkül, hogy a vásárló ismerné a belső készletkódjaidat vagy a kollekcióneveidet.
Készíts elő minden terméket, mielőtt hozzáadod a bolthoz:
- Név és kategória. Használj leíró nevet, és tedd oda, ahol egy új vásárló keresné.
- Fotó és leírás. Mutasd meg, mit tartalmaz, és magyarázd el azokat a részleteket, amelyekre a vásárlók rá szoktak kérdezni, például a méreteket vagy az anyagot.
- Ár és változatok. Tedd egyértelművé az árat, és különböztesd meg a választási lehetőségeket, például a méretet és a színt. Ugyanazokat a szavakat használd a boltban és a válaszokban.
- Rendelkezésre állás. Ellenőrizd, mit tudsz ténylegesen biztosítani, mielőtt felkínálod. Legyen a csapatodnak egyértelmű válasza a nem elérhető termékekre.
Kérj meg valakit, aki nem ismeri a választékodat, hogy találjon meg egy terméket, és mondja el, melyik lehetőséget választaná. Ha nem tudja megkülönböztetni a színeket, vagy nem érti, mit tartalmaz a termék, javítsd az információkat, mielőtt több terméket adnál hozzá. Ez a felkészülés a chatben érkező kérdések megválaszolásához is hasznos.
Állítsd be a szállítást területenként, és magyarázd el a fizetést
Írd össze, mely területeket szolgálsz ki, és mennyi a szállítási költség mindegyiknél, mielőtt beállítod a boltot. Csak akkor csoportosíts területeket, ha ugyanazok a feltételek vonatkoznak rájuk. Használj a vásárlók által ismert neveket, és magyarázz el minden kivételt, mielőtt leadnák a rendelést.
- Szállítási terület. Tesztelj egy olyan területet, amelyet kiszolgálsz, és egyet, amelyet nem. Ellenőrizd, hogy a vásárló mindkét esetben pontos választ kap-e.
- Szállítási költség. Tedd láthatóvá a díjat a végső rendelési döntés előtt. Ha egy helyhez egyedi árajánlat kell, egy munkatárs erősítse meg, mielőtt szállítást ígérsz.
- Fizetési mód. Kínálj bankkártyás fizetést azokon a fizetési kapukon keresztül, amelyeket a vállalkozásod csatlakoztat, vagy utánvétet, ahol biztosítod. Magyarázd el, mit és mikor kell fizetnie a vásárlónak.
A bankkártyás fizetés és a készpénzes fizetés más megfogalmazást igényel a rendelési összesítőben. Csak akkor írd, hogy a fizetés beérkezett, ha ellenőrizted az állapotát. Utánvétnél tedd egyértelművé, mi marad fizetendő, amikor a csomag megérkezik. Olyan várható szállítási időt adj meg, amelyet a vállalkozásod be tud tartani, és kérj meg valakit, hogy nézze át a szokatlan célállomásokat vagy a különleges kéréseket.
Tedd a boltot a beszélgetés részévé
Egy hasznos, chaten belüli bolt azzal a termékkel indít, amelyről a vásárló kérdezett. Válaszold meg a kérdést, mutasd meg a releváns terméket, és magyarázd el, hogyan válassza ki a megfelelő változatot és fejezze be a rendelést. Tartsd láthatónak a következő lépést anélkül, hogy nem kapcsolódó termékekkel töltenéd meg a beszélgetést.
A Kwamle Media rendszerében biztonságos egyedi domainen futó boltot üzemeltethetsz termékekkel, kategóriákkal és méret- vagy színváltozatokkal. Állítsd be a területenkénti szállítási költségeket és az elérhető fizetési módokat. Csatlakoztasd a vállalkozásod saját fiókjait az egyes platformok hivatalos bejelentkezésén vagy API-ján keresztül, majd kösd össze a boltot a botoddal. A Messengerben a bot termékkártyákat jeleníthet meg fotókkal, változatokkal és a pénztár linkjével.
Tegyük fel, hogy a lisszaboni Sofia megkérdezi, kapható-e a vászontáska kékben. Mutasd meg a releváns terméket, és hagyd, hogy a pénztárba lépés előtt kiválassza ezt a színt. Ellenőrizd, hogy a terméknév, a szállítási információ és a fizetési lehetőségek megegyeznek a boltban szereplőkkel. Ha a kérdésére embernek kell válaszolnia, valaki olvassa el a beszélgetést, mielőtt válaszol, hogy Sofiának ne kelljen elölről kezdenie.
Igazold vissza a rendelést WhatsAppon a szállítás előtt
Tekintsd a visszaigazolást lehetőségnek arra, hogy a vásárló ellenőrizze a rendelést, mielőtt előkészíted a csomagot. Az összesítő ismételje meg a kiválasztott terméket, a változatot, a mennyiséget, a szállítási adatokat, a szállítást is tartalmazó végösszeget és a fizetési módot. Tedd egyértelművé, hogyan lehet kijavítani egy hibát.
A Kwamle Media támogatja a webáruházi rendelések WhatsApp-visszaigazolását a szállítás előtt, akár bankkártyával fizették ki, akár átvételkor kell kifizetni. A vásárló átnézi az adatokat, és egy koppintással visszaigazol. A csapatod az egységes postafiókban átnézheti a vissza nem igazolt rendeléseket és a beszélgetést, mielőtt a szállításról dönt.
Csak olyan vásárlóknak küldj visszaigazolást, akik kapcsolatba léptek a vállalkozásoddal, és beleegyeztek, hogy ott rendelési üzeneteket kapjanak. Kövesd a csatorna aktuális üzenetküldési szabályait, és használj jóváhagyott sablonokat, ha ez kötelező. Az üzenet a vásárló által várt rendelésre összpontosítson.
Példaszöveg a rendelési összesítő mellé:
Köszönjük, Sofia. Nézd át a kék vászontáska rendelési összesítőjét, beleértve a mennyiséget, a szállítási adatokat és a végösszeget. Igazold vissza, ha minden helyes, vagy válaszban írd meg, mit javítsunk, mielőtt előkészítjük a csomagodat.
Ha nem érkezik visszaigazolás, ellenőrizd a rendelést a csomagolás előtt. Ha a vásárló módosítja a színt, a szállítási adatokat vagy a fizetési módot, intézd el a módosítást, és kérd meg, hogy nézze át a javított összesítőt. Így a félreértések még a feladás előtt kiderülnek.
Teszteld a teljes útvonalat, mielőtt megosztod a boltot
Próbáld ki saját magad mindkét kiindulópontot: nyisd meg közvetlenül a domaint, és kérdezz rá egy termékre a chatben. Kísérd végig mindkettőt az összesítőig és a visszaigazolásig. Ellenőrizd az útvonalat telefonon is, ahol a vásárló kis képernyőn olvassa a termékadatokat és választ a lehetőségek közül.
- A domain biztonságosan a megfelelő boltot nyitja meg, felismerhető névvel és logóval.
- A kategóriák, fotók és változatok segítenek a vásárlónak kiválasztani a kívánt terméket.
- A szállítási költségek és a fizetési lehetőségek megfelelnek a területnek, és a rendelés visszaigazolása előtt megjelennek.
- A vásárló kérhet javítást, és a csapatból valaki tudja, hogyan kezelje a javítást a szállítás előtt.
Használd a saját domainen futó bolt útmutatóját, hogy átnézd a beállítási lehetőségeket. Ha többet szeretnél tudni arról, hogyan segíthetsz a vásárlóknak böngészni és vásárolni a beszélgetés közben, olvasd el a chatben működő boltról szóló cikkünket. Kezdd olyan választékkal, amelyet világosan le tudsz írni, és olyan szállítási területekkel, amelyeket megbízhatóan ki tudsz szolgálni, majd bővíts, ahogy a rendelési folyamat ismerőssé válik.
