Sklep internetowy na własnej domenie daje klientom miejsce, w którym mogą przeglądać ofertę, sprawdzać szczegóły i wracać, gdy będą gotowi do zakupu. Przyjmowanie zamówień z czatu pozwala zapytać o produkt i przejść do zamówienia w tej samej rozmowie. Obie ścieżki powinny prowadzić do tych samych jasnych informacji o tym, co sprzedajesz i jak to dostarczasz.
Pomyśl o kupującym, który znajduje torbę w poście, ale przed zakupem chce sprawdzić jej rozmiar. Szczegóły produktu są w sklepie, a w rozmowie odpowiadasz na pozostałe pytanie. Twoim zadaniem jest jasno pokazać kolejny krok, niezależnie od tego, czy klient zaczyna od Twojego adresu internetowego, czy od wiadomości.
Sklep internetowy na własnej domenie z zamówieniami z czatu
Twoja domena daje Ci rozpoznawalny adres, który możesz umieszczać na opakowaniach, w profilu i podawać stałym klientom. Wybierz ją z myślą o osobach, które będą ją wpisywać lub czytać. Nazwa podobna do nazwy sklepu jest łatwiejsza do rozpoznania niż ciąg dodatkowych słów dodanych tylko z myślą o wyszukiwarkach.
- Wybierz jasną nazwę. Powiedz ją na głos i poproś kogoś, aby ją wpisał. Zanim się na nią zdecydujesz, sprawdź, czy jej pisownia nie jest myląca.
- Zachowaj kontrolę nad kontem. Zarejestruj domenę na koncie kontrolowanym przez Twoją firmę, chroń logowanie i utrzymuj aktualne dane do odnowienia i odzyskania.
- Połącz ją starannie. Postępuj zgodnie z aktualnymi instrukcjami podanymi dla Twojego sklepu i domeny. Zachowaj kopię istniejących ustawień i zmieniaj tylko to, czego wymaga połączenie ze sklepem.
- Sprawdź bezpieczne połączenie. Otwórz adres na telefonie i komputerze. Zanim podasz go klientom, upewnij się, że właściwy sklep ładuje się bezpiecznie i bez ostrzeżenia przeglądarki.
Używaj tej samej nazwy sklepu i logo wszędzie tam, gdzie klienci stykają się z Twoją firmą. Kupujący, który przechodzi z rozmowy o produkcie na Twoją domenę, powinien rozpoznać sklep, z którym właśnie rozmawiał.
Uporządkuj produkty tak, jak wybierają je klienci
Zacznij od kategorii, o które zapytałby klient: na przykład odzież, torby i akcesoria. Stosuj proste i wyraźnie różniące się nazwy. Kategoria powinna pomóc znaleźć produkt bez znajomości Twoich wewnętrznych kodów magazynowych ani nazw kolekcji.
Przygotuj każdy produkt, zanim dodasz go do sklepu:
- Nazwa i kategoria. Użyj opisowej nazwy i umieść produkt tam, gdzie nowy kupujący spodziewałby się go znaleźć.
- Zdjęcie i opis. Pokaż, co dokładnie otrzymuje klient, i wyjaśnij szczegóły, o które pytają klienci, takie jak wymiary czy materiał.
- Cena i warianty. Wyraźnie podaj cenę i odróżnij opcje, takie jak rozmiar i kolor. Używaj tych samych słów w sklepie i w odpowiedziach.
- Dostępność. Sprawdź, co faktycznie możesz dostarczyć, zanim to zaoferujesz. Przygotuj dla zespołu jasną odpowiedź na pytania o niedostępne produkty.
Poproś kogoś, kto nie zna Twojej oferty, aby znalazł produkt i wyjaśnił, którą opcję by wybrał. Jeśli nie potrafi odróżnić kolorów lub nie rozumie, co dokładnie otrzyma, popraw informacje, zanim dodasz kolejne produkty. To także dobre przygotowanie do odpowiadania na pytania w czacie.
Ustaw dostawę według regionu i wyjaśnij płatność
Przed skonfigurowaniem sklepu zapisz obszary, które obsługujesz, i koszt dostawy dla każdego z nich. Grupuj obszary tylko wtedy, gdy obowiązują te same warunki. Używaj nazw zrozumiałych dla klientów i wyjaśnij wszelkie wyłączenia, zanim klient zdecyduje się na zamówienie.
- Obszar dostawy. Przetestuj obszar, który obsługujesz, i taki, którego nie obsługujesz. Sprawdź, czy klient w każdym przypadku otrzymuje poprawną odpowiedź.
- Koszt dostawy. Pokaż opłatę, zanim klient podejmie ostateczną decyzję o zamówieniu. Jeśli lokalizacja wymaga ręcznej wyceny, poproś kogoś z zespołu o potwierdzenie, zanim obiecasz dostawę.
- Metoda płatności. Oferuj płatność kartą przez bramki płatności podłączone przez Twoją firmę albo płatność za pobraniem, jeśli ją umożliwiasz. Wyjaśnij, co i kiedy klient musi zapłacić.
Płatność kartą i płatność za pobraniem wymagają innego opisu w podsumowaniu zamówienia. Informuj o otrzymaniu płatności dopiero po sprawdzeniu jej statusu. W przypadku płatności za pobraniem jasno określ, co pozostaje do zapłaty, gdy paczka dotrze. Podawaj szacunkowe terminy dostawy, których Twoja firma może dotrzymać, i poproś kogoś z zespołu o sprawdzenie nietypowych miejsc docelowych lub specjalnych próśb.
Spraw, aby sklep był częścią rozmowy
Przydatny sklep w czacie zaczyna się od produktu, o który zapytał klient. Odpowiedz na pytanie, pokaż odpowiedni produkt i wyjaśnij, jak wybrać właściwą opcję i dokończyć zamówienie. Kolejny krok powinien być widoczny, ale nie zasypuj rozmowy niepowiązanymi produktami.
W Kwamle Media możesz prowadzić sklep na bezpiecznej własnej domenie z produktami, kategoriami i wariantami rozmiaru lub koloru. Ustaw koszty dostawy według regionu i dostępne metody płatności. Podłącz własne konta firmy przez oficjalne logowanie lub API każdej platformy, a następnie połącz sklep z botem. W Messengerze bot może pokazywać karty produktów ze zdjęciami, wariantami i linkiem do finalizacji zamówienia.
Na przykład Sofia z Lizbony pyta, czy płócienna torba jest dostępna w kolorze niebieskim. Pokaż odpowiedni produkt i pozwól jej wybrać ten kolor przed finalizacją zamówienia. Sprawdź, czy nazwa produktu, informacje o dostawie i opcje płatności zgadzają się ze sklepem. Jeśli jej pytanie wymaga udziału człowieka, niech ktoś przeczyta rozmowę, zanim odpowie, aby Sofia nie musiała zaczynać od nowa.
Potwierdź zamówienie na WhatsApp przed wysyłką
Traktuj potwierdzenie jako szansę dla klienta na sprawdzenie zamówienia, zanim przygotujesz paczkę. Podsumowanie powinno powtarzać wybrany produkt, wariant, ilość, szczegóły dostawy, łączną kwotę z dostawą oraz metodę płatności. Wyjaśnij, jak poprawić błąd.
Kwamle Media obsługuje potwierdzenie zamówienia na WhatsApp dla zamówień ze sklepu przed wysyłką, niezależnie od tego, czy zamówienie zostało opłacone kartą, czy jest płatne za pobraniem. Klient sprawdza szczegóły i klika, aby potwierdzić. Twój zespół może przejrzeć niepotwierdzone zamówienia i rozmowę we wspólnej skrzynce odbiorczej, zanim zdecyduje o wysyłce.
Wysyłaj potwierdzenia tylko do klientów, którzy skontaktowali się z Twoją firmą i zgodzili się otrzymywać tam wiadomości o zamówieniach. Przestrzegaj aktualnych zasad danego kanału dotyczących wiadomości i używaj zatwierdzonych szablonów, gdy są wymagane. Wiadomość powinna dotyczyć wyłącznie zamówienia, którego spodziewa się klient.
Przykładowy tekst dołączony do podsumowania zamówienia:
Dziękujemy, Sofio. Przejrzyj podsumowanie zamówienia na niebieską torbę płócienną, w tym ilość, szczegóły dostawy i łączną kwotę. Potwierdź, jeśli wszystko się zgadza, albo odpowiedz tutaj z poprawką, zanim przygotujemy paczkę.
Jeśli nie ma potwierdzenia, sprawdź zamówienie przed zapakowaniem. Jeśli klient zmieni kolor, dane dostawy lub metodę płatności, uwzględnij zmianę i poproś o sprawdzenie poprawionego podsumowania. Wykorzystaj tę weryfikację do wychwycenia nieporozumień przed wysyłką.
Przetestuj całą ścieżkę, zanim udostępnisz sklep
Wypróbuj samodzielnie oba punkty startowe: otwórz domenę bezpośrednio i zapytaj o produkt w czacie. Przejdź każdą z tych dróg aż do podsumowania zamówienia i potwierdzenia. Sprawdź ścieżkę na telefonie, na którym klient będzie czytał szczegóły produktu i wybierał opcje na małym ekranie.
- Domena otwiera właściwy sklep w bezpieczny sposób, z rozpoznawalną nazwą i logo.
- Kategorie, zdjęcia i warianty pomagają kupującemu wybrać właściwy produkt.
- Koszty dostawy i metody płatności pasują do regionu i pojawiają się, zanim zamówienie zostanie potwierdzone.
- Klient może poprosić o poprawkę, a ktoś z zespołu wie, jak ją obsłużyć przed wysyłką.
Skorzystaj z przewodnika po sklepie na własnej domenie, aby przejrzeć dostępne ustawienia. Więcej o pomaganiu klientom w przeglądaniu oferty i kupowaniu podczas rozmowy znajdziesz w artykule sklep w czacie. Zacznij od asortymentu, który potrafisz jasno opisać, i obszarów dostawy, które możesz niezawodnie obsłużyć, a potem rozszerzaj działalność, gdy przyjmowanie zamówień stanie się rutyną.
