Toko online di domain sendiri memberi pelanggan tempat untuk melihat-lihat, memeriksa detail, dan kembali saat mereka siap membeli. Menerima pesanan dari percakapan memungkinkan seseorang bertanya tentang produk lalu melanjutkan hingga memesan dalam percakapan yang sama. Kedua jalur itu harus mengarah ke informasi yang sama dan jelas tentang apa yang Anda jual dan bagaimana Anda mengirimkannya.
Bayangkan pembeli yang menemukan tas di sebuah unggahan tetapi ingin memeriksa ukurannya sebelum membeli. Toko menyimpan detail produk; percakapan menjawab pertanyaan yang tersisa. Tugas Anda adalah memperjelas langkah berikutnya, baik orang itu memulai dari alamat web Anda maupun dari pesan Anda.
Toko online di domain sendiri dengan pesanan dari percakapan
Domain Anda memberi alamat yang mudah dikenali untuk dibagikan di kemasan, di profil, dan kepada pelanggan yang kembali. Pilih nama untuk orang yang akan mengetik atau membacanya. Nama yang menyerupai nama toko Anda lebih mudah dikenali daripada rangkaian kata tambahan yang disisipkan hanya demi pencarian.
- Pilih nama yang jelas. Ucapkan dengan lantang dan minta seseorang mengetiknya. Periksa ejaan yang membingungkan sebelum memutuskan.
- Pegang kendali atas akun. Daftarkan domain melalui akun yang dikendalikan bisnis Anda, amankan akses masuk, dan jaga detail perpanjangan serta pemulihan tetap mutakhir.
- Hubungkan dengan hati-hati. Ikuti petunjuk terkini yang disediakan untuk toko dan domain Anda. Simpan salinan pengaturan yang ada dan ubah hanya yang diperlukan untuk menghubungkan toko.
- Periksa koneksi aman. Buka alamat di ponsel dan komputer. Pastikan toko yang dimaksud termuat dengan aman tanpa peringatan peramban sebelum membagikannya kepada pelanggan.
Gunakan nama toko dan logo yang sama di mana pun orang menjumpai bisnis Anda. Pembeli yang mengikuti percakapan produk ke domain Anda harus mengenali toko yang baru saja mereka ajak bicara.
Atur produk sesuai cara pelanggan memilih
Mulailah dengan kategori yang akan ditanyakan pelanggan: misalnya pakaian, tas, dan aksesori. Gunakan nama yang sederhana dan mudah dibedakan. Kategori harus membantu seseorang menemukan barang tanpa perlu mengetahui kode stok internal atau nama koleksi Anda.
Siapkan setiap produk sebelum menambahkannya ke toko:
- Nama dan kategori. Gunakan nama deskriptif dan letakkan di tempat yang diharapkan pembeli baru.
- Foto dan deskripsi. Tunjukkan apa saja yang disertakan dan jelaskan detail yang ditanyakan pelanggan, seperti dimensi atau bahan.
- Harga dan varian. Cantumkan harga dengan jelas dan bedakan pilihan seperti ukuran dan warna. Gunakan kata yang sama di toko dan dalam balasan.
- Ketersediaan. Periksa apa yang benar-benar bisa Anda sediakan sebelum menawarkannya. Beri tim Anda jawaban yang jelas untuk barang yang tidak tersedia.
Minta seseorang yang tidak mengenal koleksi Anda untuk menemukan produk dan menjelaskan pilihan mana yang akan mereka ambil. Jika mereka tidak dapat membedakan warna atau memahami apa yang disertakan, perbaiki informasinya sebelum menambah produk lain. Ini juga persiapan yang berguna untuk menjawab pertanyaan di percakapan.
Atur pengiriman per wilayah dan jelaskan pembayaran
Tuliskan wilayah yang Anda layani dan biaya kirim untuk masing-masing sebelum mengonfigurasi toko. Kelompokkan wilayah hanya jika ketentuannya sama. Gunakan nama yang dikenal pelanggan, dan jelaskan pengecualian sebelum mereka memutuskan untuk memesan.
- Wilayah pengiriman. Uji satu wilayah yang Anda layani dan satu yang tidak. Periksa apakah pelanggan mendapat jawaban akurat dalam setiap kasus.
- Biaya kirim. Tampilkan biaya sebelum pelanggan memutuskan untuk memesan. Jika lokasi memerlukan penghitungan biaya manual, minta seseorang mengonfirmasi sebelum menjanjikan pengiriman.
- Metode pembayaran. Tawarkan pembayaran kartu melalui gerbang pembayaran yang terhubung dengan bisnis Anda, atau bayar di tempat jika Anda menyediakannya. Jelaskan apa yang harus dibayar pelanggan dan kapan.
Pembayaran kartu dan pembayaran tunai memerlukan keterangan yang berbeda dalam ringkasan pesanan. Nyatakan pembayaran diterima hanya setelah memeriksa statusnya. Untuk bayar di tempat, perjelas apa yang masih harus dibayar saat paket tiba. Berikan estimasi pengiriman yang dapat didukung bisnis Anda, dan minta seseorang meninjau tujuan yang tidak biasa atau permintaan khusus.
Jadikan toko bagian dari percakapan
Toko yang berguna di dalam percakapan dimulai dari barang yang ditanyakan pelanggan. Jawab pertanyaannya, tampilkan produk yang relevan, dan jelaskan cara memilih opsi yang tepat serta menyelesaikan pesanan. Jaga langkah berikutnya tetap terlihat tanpa memenuhi percakapan dengan produk yang tidak terkait.
Di Kwamle Media, Anda dapat menjalankan toko di domain kustom yang aman dengan produk, kategori, dan varian ukuran atau warna. Atur biaya kirim per wilayah dan metode pembayaran yang tersedia. Hubungkan akun milik bisnis Anda melalui proses masuk resmi atau API tiap platform, lalu tautkan toko ke bot Anda. Di Messenger, toko dapat menampilkan kartu produk dengan foto, varian, dan tautan pembayaran.
Misalnya, Sofia di Lisbon bertanya apakah tas kanvas tersedia dalam warna biru. Tampilkan barang yang relevan dan biarkan dia memilih warna itu sebelum pembayaran. Pastikan nama produk, informasi pengiriman, dan pilihan pembayaran sesuai dengan toko. Jika pertanyaannya perlu ditangani manusia, minta seseorang membaca percakapan sebelum menjawab agar dia tidak perlu mengulang dari awal.
Konfirmasi pesanan di WhatsApp sebelum mengirim
Perlakukan konfirmasi sebagai kesempatan bagi pelanggan untuk memeriksa pesanan sebelum Anda menyiapkan paket. Ringkasan harus mengulang produk yang dipilih, varian, jumlah, detail pengiriman, total termasuk biaya kirim, dan metode pembayaran. Jelaskan cara memperbaiki kesalahan.
Kwamle Media mendukung konfirmasi pesanan WhatsApp untuk pesanan toko sebelum pengiriman, baik dibayar dengan kartu maupun bayar di tempat. Pelanggan meninjau detail dan mengetuk untuk mengonfirmasi. Tim Anda dapat meninjau pesanan yang belum dikonfirmasi dan percakapannya di kotak masuk terpadu sebelum memutuskan untuk mengirim.
Kirim konfirmasi hanya kepada pelanggan yang telah menghubungi bisnis Anda dan setuju menerima pesan terkait pesanan di sana. Ikuti aturan pesan terkini di kanal tersebut dan gunakan templat yang disetujui jika diwajibkan. Jaga pesan tetap fokus pada pesanan yang ditunggu pelanggan.
Contoh kalimat untuk melengkapi ringkasan pesanan:
Terima kasih, Sofia. Silakan periksa ringkasan pesanan Anda untuk tas kanvas biru, termasuk jumlah, detail pengiriman, dan total. Konfirmasi jika semuanya sudah benar, atau balas di sini dengan perbaikan sebelum kami menyiapkan paket Anda.
Jika tidak ada konfirmasi, periksa pesanan sebelum mengemasnya. Jika pelanggan mengubah warna, detail pengiriman, atau pilihan pembayaran, tindak lanjuti perubahan itu dan minta mereka meninjau ringkasan yang diperbaiki. Gunakan peninjauan ini untuk mendeteksi kesalahpahaman sebelum pengiriman.
Uji seluruh alur sebelum membagikan toko
Coba sendiri kedua titik awal: membuka domain secara langsung dan menanyakan produk di percakapan. Ikuti masing-masing sampai ke ringkasan pesanan dan konfirmasi. Periksa alurnya di ponsel, tempat pelanggan akan membaca detail produk dan memilih opsi pada layar kecil.
- Domain membuka toko yang tepat dengan aman, dengan nama dan logo yang mudah dikenali.
- Kategori, foto, dan varian membantu pembeli memilih barang yang dimaksud.
- Biaya kirim dan pilihan pembayaran sesuai dengan wilayah dan muncul sebelum pesanan dikonfirmasi.
- Pelanggan dapat meminta perbaikan, dan seseorang di tim tahu cara menanganinya sebelum pengiriman.
Gunakan panduan toko di domain sendiri untuk meninjau pengaturan yang tersedia. Untuk lebih lanjut tentang membantu pelanggan melihat-lihat dan membeli selama percakapan, baca toko di dalam percakapan. Mulailah dengan koleksi yang dapat Anda jelaskan dengan gamblang dan wilayah pengiriman yang dapat Anda layani dengan andal, lalu perluas setelah Anda semakin terbiasa dengan proses pemesanan.
