Un magazin online pe propriul domeniu oferă clienților un loc în care să răsfoiască, să verifice detaliile și să revină atunci când sunt pregătiți să cumpere. Preluarea comenzilor din chat permite cuiva să întrebe despre un produs și să continue spre o comandă în aceeași conversație. Ambele trasee ar trebui să ducă la aceleași informații clare despre ce vindeți și cum livrați.
Gândiți-vă la un cumpărător care găsește o geantă într-o postare, dar dorește să verifice mărimea înainte de a cumpăra. Magazinul conține detaliile produsului; conversația răspunde la întrebarea rămasă. Rolul dumneavoastră este să clarificați pasul următor, indiferent dacă persoana pornește de la adresa dumneavoastră web sau din mesajele dumneavoastră.
Un magazin online pe propriul domeniu cu comenzi din chat
Domeniul vă oferă o adresă ușor de recunoscut pe care să o distribuiți pe ambalaje, în profil și clienților care revin. Alegeți-l pentru persoanele care îl vor tasta sau citi. Un nume care seamănă cu numele magazinului este mai ușor de recunoscut decât un șir de cuvinte suplimentare adăugate doar pentru căutare.
- Alegeți un nume clar. Spuneți-l cu voce tare și rugați pe cineva să îl tasteze. Verificați eventualele ortografii confuze înainte de a vă hotărî.
- Păstrați controlul contului. Înregistrați domeniul printr-un cont controlat de compania dumneavoastră, protejați autentificarea și mențineți actualizate detaliile de reînnoire și recuperare.
- Conectați-l cu atenție. Urmați instrucțiunile actuale furnizate pentru magazinul și domeniul dumneavoastră. Păstrați o copie a setărilor existente și modificați doar ce necesită conexiunea magazinului.
- Verificați conexiunea securizată. Deschideți adresa pe un telefon și pe un computer. Confirmați că magazinul dorit se încarcă printr-o conexiune securizată, fără avertisment în browser, înainte de a-l partaja cu clienții.
Folosiți același nume de magazin și logo oriunde oamenii întâlnesc afacerea dumneavoastră. Un cumpărător care urmează o conversație despre un produs către domeniul dumneavoastră ar trebui să recunoască magazinul cu care tocmai a vorbit.
Organizați produsele în funcție de modul în care aleg clienții
Începeți cu categorii pe care le-ar cere un client: îmbrăcăminte, genți și accesorii, de exemplu. Păstrați numele simple și distincte. O categorie ar trebui să ajute pe cineva să găsească un articol fără să cunoască codurile interne de stoc sau numele colecțiilor.
Pregătiți fiecare produs înainte de a-l adăuga în magazin:
- Nume și categorie. Folosiți un nume descriptiv și plasați-l acolo unde un cumpărător nou s-ar aștepta să îl găsească.
- Fotografie și descriere. Arătați ce este inclus și explicați detaliile pe care le întreabă clienții, cum ar fi dimensiunile sau materialul.
- Preț și variante. Clarificați prețul și distingeți opțiunile precum mărimea și culoarea. Folosiți aceleași cuvinte în magazin și în răspunsuri.
- Disponibilitate. Verificați ce puteți furniza efectiv înainte de a-l oferi. Oferiți echipei un răspuns clar pentru articolele indisponibile.
Rugați pe cineva care nu cunoaște gama dumneavoastră să găsească un produs și să explice ce opțiune ar alege. Dacă nu poate deosebi culorile sau nu înțelege ce este inclus, îmbunătățiți informațiile înainte de a adăuga mai multe produse. Aceasta este, de asemenea, o pregătire utilă pentru a răspunde la întrebări în chat.
Stabiliți livrarea pe regiuni și explicați plata
Notați zonele deservite și costul de livrare pentru fiecare înainte de a configura magazinul. Grupați zonele doar atunci când se aplică aceleași condiții. Folosiți nume pe care clienții le recunosc și explicați eventualele excluderi înainte ca aceștia să plaseze comanda.
- Zonă de livrare. Testați o zonă deservită și una care nu este deservită. Verificați că clientul primește un răspuns exact în fiecare caz.
- Cost de livrare. Faceți vizibil costul înainte de decizia finală privind comanda. Dacă o locație necesită o cotație manuală, o persoană trebuie să o confirme înainte de a promite livrarea.
- Metodă de plată. Oferiți plata cu cardul prin gateway-urile de plată la care se conectează compania dumneavoastră sau plata ramburs acolo unde o oferiți. Explicați ce trebuie să plătească clientul și când.
O plată cu cardul și una ramburs necesită formulări diferite în rezumatul comenzii. Descrieți o plată ca fiind primită doar după verificarea statutului. Pentru plata ramburs, clarificați ce rămâne de plătit la sosirea coletului. Oferiți estimări de livrare pe care compania dumneavoastră le poate respecta și cereți unei persoane să verifice destinațiile neobișnuite sau cererile speciale.
Faceți magazinul parte din conversație
Un magazin util în chat începe cu articolul despre care a întrebat clientul. Răspundeți la întrebare, afișați produsul relevant și explicați cum să aleagă opțiunea potrivită și să finalizeze comanda. Păstrați pasul următor vizibil, fără a umple conversația cu produse fără legătură.
În Kwamle Media, puteți administra un magazin pe un domeniu personalizat securizat, cu produse, categorii și variante de mărime sau culoare. Stabiliți costurile de livrare pe regiuni și metodele de plată disponibile. Conectați conturile proprii ale companiei prin autentificarea oficială sau API-ul fiecărei platforme, apoi legați magazinul de botul dumneavoastră. În Messenger, acesta poate afișa carduri de produs cu fotografii, variante și un link de finalizare a comenzii.
De exemplu, Sofia din Lisabona întreabă dacă o geantă de pânză este disponibilă în albastru. Afișați articolul relevant și lăsați-o să aleagă acea culoare înainte de finalizarea comenzii. Verificați dacă numele produsului, informațiile despre livrare și opțiunile de plată corespund cu magazinul. Dacă întrebarea ei necesită intervenția unei persoane, rugați pe cineva să citească conversația înainte de a răspunde, astfel încât ea să nu fie nevoită să reia totul.
Confirmați comanda pe WhatsApp înainte de expediere
Tratați confirmarea ca pe o ocazie pentru client de a verifica comanda înainte să pregătiți coletul. Rezumatul ar trebui să repete produsul selectat, varianta, cantitatea, detaliile de livrare, totalul inclusiv livrarea și metoda de plată. Clarificați cum poate fi corectată o greșeală.
Kwamle Media oferă confirmarea comenzii pe WhatsApp pentru comenzile din magazin înainte de expediere, indiferent dacă sunt plătite cu cardul sau datorate la livrare. Clientul verifică detaliile și apasă pentru a confirma. Echipa dumneavoastră poate verifica comenzile neconfirmate și conversația în inboxul unificat înainte de a decide expedierea.
Trimiteți confirmări doar clienților care au contactat compania dumneavoastră și au fost de acord să primească mesaje despre comandă acolo. Respectați regulile actuale de mesagerie ale canalului și folosiți șabloane aprobate atunci când este necesar. Păstrați mesajul concentrat pe comanda pe care o așteaptă clientul.
Exemplu de text care însoțește rezumatul comenzii:
Mulțumim, Sofia. Vă rugăm să verificați rezumatul comenzii pentru geanta de pânză albastră, inclusiv cantitatea, detaliile de livrare și totalul. Confirmați dacă totul este corect sau răspundeți aici cu o corecție înainte să pregătim coletul.
Dacă nu există nicio confirmare, verificați comanda înainte de ambalare. Dacă clientul schimbă o culoare, un detaliu de livrare sau opțiunea de plată, rezolvați modificarea și rugați-l să verifice rezumatul corectat. Folosiți această verificare pentru a depista neînțelegerile înainte de expediere.
Testați întregul parcurs înainte de a partaja magazinul
Încercați singuri ambele puncte de pornire: deschideți direct domeniul și întrebați despre un produs în chat. Urmăriți fiecare parcurs până la rezumatul comenzii și confirmare. Verificați parcursul pe un telefon, unde clientul va citi detaliile produsului și va alege opțiunile pe un ecran mic.
- Domeniul deschide magazinul potrivit în mod securizat, cu un nume și un logo ușor de recunoscut.
- Categoriile, fotografiile și variantele ajută un cumpărător să aleagă articolul dorit.
- Costurile de livrare și opțiunile de plată corespund regiunii și apar înainte ca comanda să fie confirmată.
- Un client poate cere o corecție, iar cineva din echipă știe cum să o gestioneze înainte de expediere.
Folosiți ghidul pentru un magazin pe propriul domeniu pentru a consulta configurarea disponibilă. Pentru mai multe informații despre cum să ajutați clienții să răsfoiască și să cumpere în timpul unei conversații, citiți magazinul din chat. Începeți cu o gamă pe care o puteți descrie clar și cu zone de livrare pe care le puteți deservi fiabil, apoi extindeți pe măsură ce procesul de comandă devine familiar.
