Ang online store sa sarili mong domain ay nagbibigay sa mga customer ng lugar para mag-browse, tingnan ang mga detalye, at bumalik kapag handa na silang bumili. Ang pagtanggap ng mga order mula sa chat ay nagbibigay-daan sa isang tao na magtanong tungkol sa isang produkto at magpatuloy sa pag-order sa parehong usapan. Dapat humantong ang parehong ruta sa iisang malinaw na impormasyon tungkol sa ibinebenta mo at kung paano mo ito ihahatid.
Isipin ang isang mamimili na nakakita ng bag sa isang post pero gustong tingnan ang sukat nito bago bumili. Hawak ng tindahan ang mga detalye ng produkto; sinasagot ng usapan ang natitirang tanong. Trabaho mong gawing malinaw ang susunod na hakbang, magsimula man ang tao sa iyong web address o sa iyong mga mensahe.
Online store sa sarili mong domain na may mga order mula sa chat
Ang iyong domain ay nagbibigay sa iyo ng madaling makilalang address na maibabahagi sa packaging, sa iyong profile, at sa mga bumabalik na customer. Piliin ito para sa mga taong magta-type o magbabasa nito. Ang pangalang kahawig ng pangalan ng iyong tindahan ay mas madaling makilala kaysa sunod-sunod na dagdag na salita na idinagdag para lang sa paghahanap.
- Pumili ng malinaw na pangalan. Sabihin ito nang malakas at ipa-type ito sa ibang tao. Tingnan kung may nakakalitong baybay bago mo ito tuluyang piliin.
- Panatilihin ang kontrol sa account. Irehistro ang domain sa pamamagitan ng account na kontrolado ng iyong negosyo, protektahan ang pag-sign in, at panatilihing napapanahon ang mga detalye ng pag-renew at pagbawi.
- Ikonekta ito nang maingat. Sundin ang kasalukuyang mga tagubiling ibinigay para sa iyong tindahan at domain. Magtago ng kopya ng mga kasalukuyang setting at baguhin lamang ang kailangan ng koneksyon ng tindahan.
- Tingnan ang secure na koneksyon. Buksan ang address sa telepono at sa computer. Siguraduhing naglo-load nang ligtas ang nilalayong tindahan nang walang babala sa browser bago ito ibahagi sa mga customer.
Gamitin ang parehong pangalan at logo ng tindahan saanman nakikilala ng mga tao ang iyong negosyo. Kapag sinundan ng mamimili ang usapan tungkol sa produkto papunta sa iyong domain, dapat makilala niya ang tindahang kausap lang niya kanina.
Ayusin ang mga produkto batay sa kung paano pumipili ang mga customer
Magsimula sa mga kategoryang itatanong ng customer: halimbawa, damit, bag, at aksesorya. Panatilihing simple at magkakaiba ang mga pangalan. Dapat makatulong ang kategorya sa isang tao na mahanap ang item nang hindi alam ang iyong mga panloob na code ng stock o mga pangalan ng koleksyon.
Ihanda ang bawat produkto bago ito idagdag sa tindahan:
- Pangalan at kategorya. Gumamit ng mapaglarawang pangalan at ilagay ito kung saan aasahan ng bagong mamimili na makikita ito.
- Larawan at deskripsiyon. Ipakita kung ano ang kasama at ipaliwanag ang mga detalyeng itinatanong ng mga customer, gaya ng sukat o materyales.
- Presyo at mga variant. Gawing malinaw ang presyo at ipakita ang pagkakaiba ng mga pagpipilian gaya ng laki at kulay. Gamitin ang parehong mga salita sa tindahan at sa mga tugon.
- Pagkakaroon ng stock. Tingnan kung ano talaga ang kaya mong i-supply bago ito ihandog. Bigyan ang iyong team ng malinaw na sagot para sa mga item na hindi available.
Hilingin sa isang taong hindi pamilyar sa iyong mga produkto na maghanap ng produkto at ipaliwanag kung aling opsiyon ang pipiliin niya. Kung hindi niya makita ang pagkakaiba ng mga kulay o hindi maintindihan kung ano ang kasama, pagbutihin ang impormasyon bago magdagdag ng marami pang produkto. Ito rin ay kapaki-pakinabang na paghahanda sa pagsagot ng mga tanong sa chat.
Itakda ang paghahatid ayon sa lugar at ipaliwanag ang pagbabayad
Isulat ang mga lugar na sineserbisyuhan mo at ang halaga ng paghahatid para sa bawat isa bago i-configure ang tindahan. Pagsamahin lamang ang mga lugar kung pareho ang mga tuntunin. Gumamit ng mga pangalang nakikilala ng mga customer, at ipaliwanag ang anumang hindi kasama bago sila mag-order.
- Lugar ng paghahatid. Subukan ang isang lugar na sineserbisyuhan mo at isang lugar na hindi mo sineserbisyuhan. Tingnan kung nakakakuha ng tamang sagot ang customer sa bawat sitwasyon.
- Halaga ng paghahatid. Ipakita ang bayad bago ang huling desisyon sa pag-order. Kung kailangan ng isang lugar ng manu-manong quote, ipakumpirma muna ito sa isang tao bago mangako ng paghahatid.
- Paraan ng pagbabayad. Mag-alok ng card payment sa pamamagitan ng mga gateway na konektado sa iyong negosyo, o cash on delivery (COD) kung saan mo ito iniaalok. Ipaliwanag kung ano ang dapat bayaran ng customer at kailan.
Ang pagbabayad gamit ang card at pagbabayad nang cash ay nangangailangan ng magkaibang pananalita sa buod ng order. Sabihing natanggap na ang bayad pagkatapos lamang tingnan ang status nito. Para sa cash on delivery, linawin kung ano ang dapat bayaran pagdating ng parsela. Magbigay ng tantiyang oras ng paghahatid na kaya ng iyong negosyo, at hilingin sa isang tao na suriin ang mga hindi pangkaraniwang destinasyon o espesyal na kahilingan.
Gawing bahagi ng usapan ang tindahan
Ang kapaki-pakinabang na tindahan sa loob ng chat ay nagsisimula sa item na itinanong ng customer. Sagutin ang tanong, ipakita ang nauugnay na produkto, at ipaliwanag kung paano pumili ng tamang opsiyon at tapusin ang order. Panatilihing nakikita ang susunod na hakbang nang hindi pinupuno ang usapan ng mga produktong walang kaugnayan.
Sa Kwamle Media, maaari kang magpatakbo ng tindahan sa isang secure na sariling domain na may mga produkto, kategorya, at mga variant ng laki o kulay. Itakda ang mga halaga ng paghahatid ayon sa lugar at ang iyong magagamit na mga paraan ng pagbabayad. Ikonekta ang sariling mga account ng iyong negosyo sa pamamagitan ng opisyal na login o API ng bawat platform, pagkatapos ay i-link ang tindahan sa iyong bot. Sa Messenger, maaari itong magpakita ng mga product card na may mga larawan, variant, at link ng checkout.
Halimbawa, si Sofia sa Lisbon ay nagtatanong kung may kulay asul ang canvas bag. Ipakita ang nauugnay na item at hayaan siyang piliin ang kulay na iyon bago mag-checkout. Tingnan kung ang pangalan ng produkto, impormasyon sa paghahatid, at mga pagpipilian sa pagbabayad ay tugma sa tindahan. Kung ang tanong niya ay nangangailangan ng tao, ipabasa muna sa isang tao ang usapan bago sumagot para hindi na niya kailangang magsimula ulit.
Kumpirmahin ang order sa WhatsApp bago ipadala
Ituring ang kumpirmasyon bilang pagkakataon para sa customer na tingnan ang order bago mo ihanda ang parsela. Dapat ulitin ng buod ang napiling produkto, variant, dami, mga detalye ng paghahatid, kabuuan kasama ang paghahatid, at paraan ng pagbabayad. Gawing malinaw kung paano ituwid ang pagkakamali.
Sinusuportahan ng Kwamle Media ang kumpirmasyon ng order sa WhatsApp para sa mga order sa tindahan bago ipadala, bayad man sa card o babayaran sa pagdating. Susuriin ng customer ang mga detalye at mag-tap para kumpirmahin. Maaaring suriin ng iyong team ang mga order na hindi pa kumpirmado at ang usapan sa iisang inbox bago magdesisyong magpadala.
Magpadala ng mga kumpirmasyon lamang sa mga customer na nakipag-ugnayan sa iyong negosyo at pumayag na makatanggap ng mga mensahe tungkol sa order doon. Sundin ang kasalukuyang mga patakaran sa pagmemensahe ng channel at gumamit ng mga aprubadong template kung kinakailangan. Panatilihing nakatuon ang mensahe sa order na inaasahan ng customer.
Halimbawang pananalita na kasama ng buod ng order:
Salamat, Sofia. Pakitingnan ang buod ng iyong order para sa asul na canvas bag, kasama ang dami, mga detalye ng paghahatid, at kabuuan. Kumpirmahin kung tama ang lahat, o sumagot dito kung may kailangang itama bago namin ihanda ang iyong parsela.
Kung walang kumpirmasyon, tingnan ang order bago ito i-pack. Kung baguhin ng customer ang kulay, detalye ng paghahatid, o paraan ng pagbabayad, asikasuhin ang pagbabago at hilingin sa kanya na tingnan ang itinamang buod. Gamitin ang pagsusuring ito para mahuli ang mga hindi pagkakaunawaan bago ipadala.
Subukan ang buong proseso bago ibahagi ang tindahan
Subukan mo mismo ang dalawang panimulang punto: ang direktang pagbukas ng domain at ang pagtatanong tungkol sa produkto sa chat. Sundan ang bawat isa hanggang sa buod ng order at kumpirmasyon. Tingnan ang proseso sa telepono, kung saan babasahin ng customer ang mga detalye ng produkto at pipili ng mga opsiyon sa maliit na screen.
- Bumubukas ang domain sa tamang tindahan nang ligtas, na may madaling makilalang pangalan at logo.
- Nakakatulong ang mga kategorya, larawan, at variant sa mamimili na piliin ang gustong item.
- Tugma ang mga halaga ng paghahatid at pagpipilian sa pagbabayad sa lugar at lumalabas bago makumpirma ang order.
- Maaaring humingi ng pagtatama ang customer, at may nakakaalam sa team kung paano ito aasikasuhin bago ipadala.
Gamitin ang gabay sa tindahan sa sarili mong domain para tingnan ang magagamit na setup. Para sa higit pa tungkol sa pagtulong sa mga customer na tumingin-tingin at bumili habang nasa usapan, basahin ang tindahan sa loob ng chat. Magsimula sa mga produkto na malinaw mong mailalarawan at mga lugar ng paghahatid na maaasahan mong maserbisyuhan, pagkatapos ay palawakin habang nagiging pamilyar ang iyong proseso ng pag-order.
