Kedai online di domain anda sendiri memberi pelanggan tempat untuk melihat-lihat, menyemak butiran dan kembali apabila mereka bersedia untuk membeli. Menerima pesanan dari sembang membolehkan seseorang bertanya tentang produk dan terus ke langkah membuat pesanan dalam perbualan yang sama. Kedua-dua laluan ini harus membawa kepada maklumat jelas yang sama tentang apa yang anda jual dan cara anda menghantarnya.
Bayangkan pembeli yang menemui sebuah beg dalam satu hantaran tetapi ingin menyemak saiznya sebelum membeli. Kedai menyimpan butiran produk; perbualan menjawab soalan yang masih ada. Tugas anda adalah menjadikan langkah seterusnya jelas, sama ada orang itu bermula di alamat web anda atau dalam mesej anda.
Kedai online di domain sendiri dengan pesanan dari sembang
Domain anda memberikan alamat yang mudah dikenali untuk dikongsi pada pembungkusan, dalam profil anda dan dengan pelanggan yang datang semula. Pilih domain dengan mengambil kira orang yang akan menaip atau membacanya. Nama yang menyerupai nama kedai anda lebih mudah dikenali daripada deretan perkataan tambahan yang ditambah semata-mata untuk carian.
- Pilih nama yang jelas. Sebut nama itu dengan kuat dan minta seseorang menaipnya. Semak ejaan yang mengelirukan sebelum memuktamadkannya.
- Kekalkan kawalan akaun. Daftarkan domain melalui akaun yang dikawal oleh perniagaan anda, lindungi log masuk dan pastikan butiran pembaharuan serta pemulihan sentiasa terkini.
- Sambungkan dengan teliti. Ikut arahan semasa yang diberikan untuk kedai dan domain anda. Simpan salinan tetapan sedia ada dan ubah hanya perkara yang diperlukan oleh sambungan kedai.
- Semak sambungan selamat. Buka alamat itu pada telefon dan komputer. Sahkan bahawa kedai yang dimaksudkan dimuatkan dengan selamat tanpa amaran pelayar sebelum berkongsinya dengan pelanggan.
Gunakan nama kedai dan logo yang sama di mana-mana sahaja orang bertemu dengan perniagaan anda. Pembeli yang mengikuti perbualan produk ke domain anda seharusnya mengenali kedai yang baru sahaja berhubung dengan mereka.
Susun produk mengikut cara pelanggan memilih
Mulakan dengan kategori yang akan ditanya oleh pelanggan, contohnya pakaian, beg dan aksesori. Pastikan nama ringkas dan jelas berbeza. Sesuatu kategori harus membantu seseorang mencari item tanpa perlu mengetahui kod stok dalaman atau nama koleksi anda.
Sediakan setiap produk sebelum menambahkannya ke kedai:
- Nama dan kategori. Gunakan nama yang deskriptif dan letakkannya di tempat pembeli baharu menjangka akan menemuinya.
- Foto dan penerangan. Tunjukkan apa yang disertakan dan terangkan butiran yang ditanya pelanggan, seperti dimensi atau bahan.
- Harga dan varian. Jelaskan harga dan bezakan pilihan seperti saiz dan warna. Gunakan perkataan yang sama di kedai dan dalam balasan.
- Ketersediaan. Semak apa yang sebenarnya boleh anda bekalkan sebelum menawarkannya. Berikan pasukan anda jawapan yang jelas untuk item yang tidak tersedia.
Minta seseorang yang tidak biasa dengan rangkaian produk anda mencari sesuatu produk dan menjelaskan pilihan yang akan mereka buat. Jika mereka tidak dapat membezakan warna atau memahami apa yang disertakan, perbaiki maklumat sebelum menambah lebih banyak produk. Ini juga persediaan berguna untuk menjawab soalan dalam sembang.
Tetapkan penghantaran mengikut kawasan dan jelaskan pembayaran
Senaraikan kawasan yang anda liputi dan kos penghantaran bagi setiap satu sebelum mengkonfigurasi kedai. Kumpulkan kawasan hanya apabila syarat yang sama terpakai. Gunakan nama yang dikenali pelanggan, dan jelaskan sebarang pengecualian sebelum mereka meneruskan pesanan.
- Kawasan penghantaran. Uji satu kawasan yang anda liputi dan satu yang tidak. Semak bahawa pelanggan mendapat jawapan yang tepat dalam setiap kes.
- Kos penghantaran. Paparkan caj sebelum pelanggan membuat keputusan akhir untuk memesan. Jika sesuatu lokasi memerlukan sebut harga manual, minta seseorang mengesahkannya sebelum menjanjikan penghantaran.
- Kaedah pembayaran. Tawarkan pembayaran kad melalui gerbang pembayaran yang disambungkan oleh perniagaan anda, atau tunai semasa penghantaran jika anda menyediakannya. Jelaskan apa yang pelanggan perlu bayar dan bila.
Pembayaran kad dan pembayaran tunai memerlukan ayat yang berbeza dalam ringkasan pesanan. Nyatakan pembayaran sebagai diterima hanya selepas anda menyemak statusnya. Untuk tunai semasa penghantaran, nyatakan dengan jelas apa yang masih perlu dibayar apabila bungkusan tiba. Berikan anggaran penghantaran yang boleh disokong oleh perniagaan anda, dan minta seseorang menyemak destinasi luar biasa atau permintaan khas.
Jadikan kedai sebahagian daripada perbualan
Kedai yang berguna di dalam sembang bermula dengan item yang ditanya oleh pelanggan. Jawab soalan itu, tunjukkan produk yang berkaitan dan terangkan cara membuat pilihan yang betul serta melengkapkan pesanan. Pastikan langkah seterusnya kelihatan tanpa memenuhi perbualan dengan produk yang tidak berkaitan.
Dalam Kwamle Media, anda boleh menjalankan kedai pada domain tersuai yang selamat dengan produk, kategori dan varian saiz atau warna. Tetapkan kos penghantaran mengikut kawasan dan kaedah pembayaran yang tersedia. Sambungkan akaun perniagaan anda sendiri melalui log masuk rasmi atau API setiap platform, kemudian pautkan kedai kepada bot anda. Dalam Messenger, ia boleh menunjukkan kad produk dengan foto, varian dan pautan daftar keluar.
Contohnya, Sofia di Lisbon bertanya sama ada beg kanvas ada dalam warna biru. Tunjukkan item yang berkaitan dan benarkan dia memilih warna itu sebelum daftar keluar. Semak bahawa nama produk, maklumat penghantaran dan pilihan pembayaran selaras dengan kedai. Jika soalan itu perlu dijawab oleh manusia, minta seseorang membaca perbualan itu sebelum menjawab supaya dia tidak perlu bermula semula.
Sahkan pesanan di WhatsApp sebelum penghantaran
Anggap pengesahan sebagai peluang untuk pelanggan menyemak pesanan sebelum anda menyediakan bungkusan. Ringkasan harus mengulangi produk yang dipilih, varian, kuantiti, butiran penghantaran, jumlah termasuk penghantaran dan kaedah pembayaran. Jelaskan cara membetulkan kesilapan.
Kwamle Media menyokong pengesahan pesanan WhatsApp untuk pesanan kedai sebelum penghantaran, sama ada dibayar melalui kad atau perlu dibayar semasa penghantaran. Pelanggan menyemak butiran dan menekan untuk mengesahkan. Pasukan anda boleh menyemak pesanan yang belum disahkan dan perbualan dalam peti masuk bersepadu sebelum memutuskan untuk menghantar.
Hantar pengesahan hanya kepada pelanggan yang telah menghubungi perniagaan anda dan bersetuju menerima mesej pesanan di sana. Ikut peraturan pemesejan terkini saluran itu dan gunakan templat yang diluluskan apabila diperlukan. Pastikan mesej tertumpu pada pesanan yang pelanggan jangkakan.
Contoh ayat untuk mengiringi ringkasan pesanan:
Terima kasih, Sofia. Sila semak ringkasan pesanan anda untuk beg kanvas biru, termasuk kuantiti, butiran penghantaran dan jumlah. Sahkan jika semuanya betul, atau balas di sini dengan pembetulan sebelum kami menyediakan bungkusan anda.
Jika tiada pengesahan, semak pesanan sebelum membungkusnya. Jika pelanggan menukar warna, butiran penghantaran atau pilihan pembayaran, selesaikan perubahan itu dan minta mereka menyemak ringkasan yang telah dibetulkan. Gunakan semakan ini untuk mengesan salah faham sebelum penghantaran.
Uji keseluruhan perjalanan sebelum berkongsi kedai
Cuba kedua-dua titik permulaan sendiri: membuka domain secara terus dan bertanya tentang produk dalam sembang. Ikuti setiap satu sehingga ringkasan pesanan dan pengesahan. Semak perjalanan ini pada telefon, kerana di situlah pelanggan akan membaca butiran produk dan membuat pilihan pada skrin kecil.
- Domain membuka kedai yang betul dengan selamat, dengan nama dan logo yang mudah dikenali.
- Kategori, foto dan varian membantu pembeli memilih item yang dimaksudkan.
- Kos penghantaran dan pilihan pembayaran sepadan dengan kawasan dan muncul sebelum pesanan disahkan.
- Pelanggan boleh meminta pembetulan, dan seseorang dalam pasukan tahu cara mengendalikannya sebelum penghantaran.
Gunakan panduan kedai di domain anda sendiri untuk menyemak persediaan yang tersedia. Untuk maklumat lanjut tentang membantu pelanggan melihat-lihat dan membeli semasa perbualan, baca kedai di dalam sembang. Mulakan dengan rangkaian produk yang boleh anda huraikan dengan jelas dan kawasan penghantaran yang boleh anda liputi dengan pasti, kemudian kembangkan apabila proses pesanan anda semakin biasa.
