Internetový obchod na vlastní doméně dává zákazníkům místo, kde si mohou zboží prohlédnout, ověřit podrobnosti a vrátit se, až budou připraveni nakoupit. Přijímání objednávek z chatu umožňuje zákazníkovi zeptat se na produkt a pokračovat k objednávce ve stejné konverzaci. Obě cesty by měly vést ke stejným jasným informacím o tom, co prodáváte a jak doručujete.
Představte si zákazníka, který v příspěvku objeví tašku, ale před nákupem si chce ověřit její velikost. Obchod obsahuje podrobnosti o produktu; konverzace odpoví na zbývající otázku. Vaším úkolem je vyjasnit další krok, ať už dotyčný začne na vaší webové adrese, nebo ve zprávách.
Internetový obchod na vlastní doméně s objednávkami z chatu
Vlastní doména vám dává snadno rozpoznatelnou adresu, kterou můžete sdílet na obalech, ve svém profilu a s vracejícími se zákazníky. Vyberte ji tak, aby vyhovovala lidem, kteří ji budou psát nebo číst. Název, který se podobá názvu vašeho obchodu, se pozná snáze než slova navíc přidaná jen kvůli vyhledávání.
- Zvolte jasný název. Vyslovte ho nahlas a požádejte někoho, aby ho napsal. Než se pro něj rozhodnete, zkontrolujte, zda hláskování nemate.
- Mějte účet pod kontrolou. Doménu zaregistrujte přes účet, který ovládá vaše firma, chraňte přihlášení a udržujte aktuální údaje pro prodloužení domény a obnovení přístupu.
- Propojte ji pečlivě. Postupujte podle aktuálních pokynů pro váš obchod a doménu. Ponechte si kopii stávajícího nastavení a měňte jen to, co propojení obchodu vyžaduje.
- Zkontrolujte zabezpečené připojení. Otevřete adresu na telefonu a na počítači. Než ji budete sdílet se zákazníky, ověřte, že se zamýšlený obchod načítá zabezpečeně a bez varování prohlížeče.
Všude, kde lidé přijdou do kontaktu s vaší firmou, používejte stejný název obchodu a logo. Zákazník, který se z konverzace o produktu dostane na vaši doménu, by měl poznat obchod, se kterým právě komunikoval.
Uspořádejte produkty podle toho, jak zákazníci vybírají
Začněte s kategoriemi, na které by se zákazník ptal: například oblečení, tašky a doplňky. Názvy ponechte jednoduché a vzájemně odlišné. Kategorie by měla člověku pomoci najít položku, aniž by znal vaše interní skladové kódy nebo názvy kolekcí.
Před přidáním do obchodu připravte každý produkt:
- Název a kategorie. Použijte popisný název a zařaďte produkt tam, kde by ho nový zákazník očekával.
- Fotografie a popis. Ukažte, co je součástí, a vysvětlete podrobnosti, na které se zákazníci ptají, jako jsou rozměry nebo materiál.
- Cena a varianty. Jasně uveďte cenu a odlište volby, jako je velikost a barva. V obchodě i v odpovědích používejte stejné výrazy.
- Dostupnost. Než produkt nabídnete, ověřte, co skutečně můžete dodat. Dejte svému týmu jasnou odpověď k položkám, které nejsou dostupné.
Požádejte někoho, kdo váš sortiment nezná, aby našel produkt a vysvětlil, kterou možnost by zvolil. Pokud nedokáže rozlišit barvy nebo nepochopí, co je součástí, vylepšete informace dříve, než přidáte další produkty. To je také užitečná příprava na odpovídání otázek v chatu.
Nastavte doručení podle regionu a vysvětlete platbu
Než obchod nakonfigurujete, sepište si oblasti, kam doručujete, a cenu doručení pro každou z nich. Oblasti seskupujte pouze tehdy, když pro ně platí stejné podmínky. Používejte názvy, které zákazníci znají, a případné výjimky vysvětlete ještě předtím, než se k objednávce zavážou.
- Oblast doručení. Otestujte oblast, kam doručujete, i oblast, kam nedoručujete. Ověřte, že zákazník v obou případech dostane přesnou odpověď.
- Cena doručení. Poplatek uveďte viditelně ještě před konečným rozhodnutím o objednávce. Pokud místo vyžaduje ručně stanovenou cenu, nechte ji před slíbením doručení potvrdit člověkem.
- Způsob platby. Nabídněte platbu kartou prostřednictvím platebních bran, které vaše firma propojila, nebo dobírku tam, kde ji poskytujete. Vysvětlete, co a kdy musí zákazník zaplatit.
Platba kartou a platba v hotovosti vyžadují v souhrnu objednávky odlišnou formulaci. Platbu označte jako přijatou teprve po ověření jejího stavu. U dobírky jasně uveďte, co zůstává k zaplacení při doručení zásilky. Uvádějte odhady doručení, které vaše firma dokáže splnit, a nechte člověka posoudit neobvyklá místa doručení nebo zvláštní požadavky.
Udělejte z obchodu součást konverzace
Užitečný obchod v chatu začíná u položky, na kterou se zákazník zeptal. Odpovězte na otázku, ukažte příslušný produkt a vysvětlete, jak vybrat správnou variantu a dokončit objednávku. Nechte další krok viditelný, ale nezaplňujte konverzaci nesouvisejícími produkty.
V Kwamle Media můžete provozovat obchod na zabezpečené vlastní doméně s produkty, kategoriemi a variantami velikosti nebo barvy. Nastavte ceny doručení podle regionu a dostupné způsoby platby. Propojte vlastní účty své firmy prostřednictvím oficiálního přihlášení nebo API jednotlivých platforem a poté obchod propojte se svým botem. V Messengeru může zobrazovat produktové karty s fotografiemi, variantami a odkazem na pokladnu.
Například Sofia v Lisabonu se ptá, zda je plátěná taška k dispozici v modré barvě. Ukažte příslušnou položku a nechte ji vybrat tuto barvu ještě před přechodem k pokladně. Zkontrolujte, že název produktu, informace o doručení a možnosti platby odpovídají obchodu. Pokud na její dotaz musí odpovědět člověk, nechte někoho, ať si před odpovědí přečte konverzaci, aby Sofia nemusela začínat znovu.
Před odesláním zásilky potvrďte objednávku na WhatsAppu
Berte potvrzení jako příležitost, aby si zákazník objednávku zkontroloval dříve, než připravíte zásilku. Souhrn by měl zopakovat vybraný produkt, variantu, množství, údaje o doručení, celkovou částku včetně doručení a způsob platby. Jasně uveďte, jak lze chybu opravit.
Kwamle Media podporuje potvrzení objednávky přes WhatsApp u objednávek z obchodu před odesláním, ať už jsou zaplacené kartou, nebo splatné při doručení. Zákazník zkontroluje podrobnosti a potvrdí klepnutím. Váš tým si může před rozhodnutím o odeslání zkontrolovat nepotvrzené objednávky a konverzaci ve sjednocené schránce.
Potvrzení posílejte pouze zákazníkům, kteří vaši firmu kontaktovali a souhlasili s přijímáním zpráv o objednávce na tomto kanálu. Dodržujte aktuální pravidla daného kanálu pro zasílání zpráv a v případě potřeby používejte schválené šablony. Zprávu zaměřte na objednávku, kterou zákazník očekává.
Příklad formulace doprovázející souhrn objednávky:
Děkujeme, Sofio. Zkontrolujte prosím souhrn své objednávky modré plátěné tašky, včetně množství, údajů o doručení a celkové částky. Potvrďte, pokud je vše v pořádku, nebo sem napište opravu, než připravíme vaši zásilku.
Pokud zákazník nepotvrdí, zkontrolujte objednávku před zabalením. Pokud zákazník změní barvu, údaj o doručení nebo způsob platby, změnu vyřešte a požádejte ho, aby zkontroloval opravený souhrn. Tuto kontrolu využijte k odhalení nedorozumění ještě před odesláním.
Před sdílením obchodu otestujte celou cestu
Sami vyzkoušejte oba způsoby, jak začít: přímé otevření domény i dotaz na produkt v chatu. Každou cestu projděte až k souhrnu objednávky a potvrzení. Cestu zkontrolujte na telefonu, kde zákazník čte podrobnosti o produktu a vybírá možnosti na malé obrazovce.
- Doména zabezpečeně otevře správný obchod s rozpoznatelným názvem a logem.
- Kategorie, fotografie a varianty pomáhají zákazníkovi vybrat zamýšlenou položku.
- Ceny doručení a možnosti platby odpovídají regionu a zobrazí se před potvrzením objednávky.
- Zákazník může požádat o opravu a někdo z týmu ví, jak ji před odesláním vyřídit.
Dostupné nastavení si projděte v průvodci obchodem na vlastní doméně. Více o tom, jak zákazníkům pomoci prohlížet a nakupovat během konverzace, najdete v článku obchod v chatu. Začněte se sortimentem, který dokážete jasně popsat, a s oblastmi doručení, které spolehlivě obsloužíte, a poté obchod rozšiřujte, jak se s objednávkovým procesem seznámíte.
