Интернет-магазин на собственном домене даёт покупателям место, где можно посмотреть товары, проверить детали и вернуться, когда они будут готовы купить. Приём заказов из чата позволяет человеку спросить о товаре и продолжить путь к заказу в том же диалоге. Оба пути должны вести к одинаково понятной информации о том, что вы продаёте и как доставляете.
Представьте покупателя, который увидел сумку в публикации, но хочет проверить её размер перед покупкой. Магазин хранит характеристики товара; диалог отвечает на оставшийся вопрос. Ваша задача — сделать следующий шаг понятным, независимо от того, начинает человек с вашего веб-адреса или с переписки.
Интернет-магазин на собственном домене с заказами из чата
Ваш домен даёт узнаваемый адрес, который можно указывать на упаковке, в профиле и для постоянных покупателей. Выбирайте его с учётом людей, которые будут его вводить или читать. Имя, похожее на название вашего магазина, узнать проще, чем набор дополнительных слов, добавленных только для поиска.
- Выберите понятное имя. Произнесите его вслух и попросите кого-нибудь ввести его. Проверьте, нет ли вариантов написания, которые легко перепутать, прежде чем остановиться на нём.
- Сохраняйте контроль над аккаунтом. Регистрируйте домен через аккаунт, который контролирует ваш бизнес, защитите вход и поддерживайте актуальными данные для продления и восстановления.
- Подключайте аккуратно. Следуйте актуальным инструкциям для вашего магазина и домена. Сохраните копию текущих настроек и меняйте только то, что необходимо для подключения магазина.
- Проверьте защищённое соединение. Откройте адрес на телефоне и на компьютере. Убедитесь, что нужный магазин загружается безопасно, без предупреждения браузера, прежде чем делиться адресом с покупателями.
Используйте одинаковое название магазина и логотип везде, где люди встречаются с вашим бизнесом. Покупатель, переходящий из диалога о товаре на ваш домен, должен узнать магазин, с которым он только что общался.
Организуйте товары с учётом того, как выбирают покупатели
Начните с категорий, о которых спрашивает покупатель: например, одежда, сумки и аксессуары. Названия делайте простыми и различимыми. Категория должна помогать найти товар, даже если человек не знает ваши внутренние артикулы или названия коллекций.
Подготовьте каждый товар перед добавлением в магазин:
- Название и категория. Используйте описательное название и поместите товар туда, где новый покупатель ожидает его найти.
- Фото и описание. Показывайте, что входит в комплект, и объясняйте детали, о которых спрашивают покупатели: размеры или материал.
- Цена и варианты. Делайте цену понятной и различайте варианты, например размер и цвет. Используйте одни и те же формулировки в магазине и в ответах.
- Наличие. Проверяйте, что у вас действительно есть в наличии, прежде чем предлагать товар. Дайте команде чёткий ответ для позиций, которых нет в наличии.
Попросите человека, не знакомого с вашим ассортиментом, найти товар и объяснить, какой вариант он бы выбрал. Если он не может различить цвета или понять, что входит в комплект, улучшите информацию, прежде чем добавлять новые товары. Это также хорошая подготовка к ответам на вопросы в чате.
Настройте доставку по регионам и объясните оплату
Перед настройкой магазина запишите регионы, которые вы обслуживаете, и стоимость доставки для каждого. Объединяйте регионы только тогда, когда действуют одинаковые условия. Используйте названия, понятные покупателям, и объясняйте любые исключения до того, как человек подтвердит заказ.
- Зона доставки. Проверьте регион, который вы обслуживаете, и регион, который не обслуживаете. Убедитесь, что в каждом случае покупатель получает точный ответ.
- Стоимость доставки. Показывайте стоимость до окончательного решения о заказе. Если для какого-то адреса нужен расчёт вручную, пусть сотрудник подтвердит его, прежде чем вы пообещаете доставку.
- Способ оплаты. Предлагайте оплату картой через подключённые вашим бизнесом платёжные системы или оплату при получении там, где вы её предоставляете. Объясняйте, что и когда должен заплатить покупатель.
Оплата картой и оплата при получении требуют разных формулировок в сводке заказа. Называйте платёж полученным только после проверки его статуса. Для оплаты при получении ясно указывайте, какую сумму нужно будет заплатить, когда посылка прибудет. Указывайте сроки доставки, которые ваш бизнес может обеспечить, и просите сотрудника проверять необычные адреса или особые запросы.
Сделайте магазин частью диалога
Полезный магазин внутри чата начинается с товара, о котором спросил покупатель. Ответьте на вопрос, покажите нужный товар и объясните, как выбрать подходящий вариант и завершить заказ. Держите следующий шаг на виду, не заполняя диалог посторонними товарами.
В Kwamle Media вы можете вести магазин на защищённом собственном домене с товарами, категориями и вариантами размера или цвета. Настройте стоимость доставки по регионам и доступные способы оплаты. Подключите собственные аккаунты вашего бизнеса через официальный вход или API каждой платформы, затем свяжите магазин со своим ботом. В Messenger он может показывать карточки товаров с фото, вариантами и ссылкой на оформление заказа.
Например, София из Лиссабона спрашивает, есть ли холщовая сумка в синем цвете. Покажите нужный товар и дайте ей выбрать этот цвет перед оформлением заказа. Проверьте, что название товара, информация о доставке и способы оплаты совпадают с магазином. Если для ответа нужен человек, пусть сотрудник прочитает переписку, прежде чем отвечать, чтобы Софии не пришлось начинать заново.
Подтверждайте заказ в WhatsApp до отправки
Относитесь к подтверждению как к возможности покупателя проверить заказ до того, как вы начнёте готовить посылку. В сводке нужно повторить выбранный товар, вариант, количество, детали доставки, итоговую сумму с доставкой и способ оплаты. Понятно объясните, как исправить ошибку.
Kwamle Media поддерживает подтверждение заказов из магазина в WhatsApp перед отправкой — независимо от того, оплачены ли они картой или подлежат оплате при получении. Покупатель проверяет детали и нажимает кнопку подтверждения. Ваша команда может проверить неподтверждённые заказы и переписку в едином инбоксе, прежде чем принять решение об отправке.
Отправляйте подтверждения только тем покупателям, которые обратились в ваш бизнес и согласились получать там сообщения о заказе. Соблюдайте действующие правила канала для обмена сообщениями и используйте одобренные шаблоны, когда они требуются. Сообщение должно касаться только заказа, который ожидает покупатель.
Пример формулировки к сводке заказа:
Спасибо, София. Пожалуйста, проверьте сводку вашего заказа: синяя холщовая сумка, количество, детали доставки и итоговая сумма. Подтвердите, если всё верно, или напишите здесь, что нужно исправить, прежде чем мы начнём готовить посылку.
Если подтверждения нет, проверьте заказ перед упаковкой. Если покупатель меняет цвет, деталь доставки или способ оплаты, внесите изменение и попросите его проверить исправленную сводку. Используйте эту проверку, чтобы выявить недопонимание до отправки.
Проверьте весь путь перед тем, как делиться магазином
Сами пройдите оба сценария: откройте домен напрямую и задайте вопрос о товаре в чате. Пройдите каждый путь до сводки заказа и подтверждения. Проверьте путь на телефоне, где покупатель будет читать детали товара и выбирать варианты на небольшом экране.
- Домен открывает нужный магазин безопасно, с узнаваемым названием и логотипом.
- Категории, фото и варианты помогают покупателю выбрать нужный товар.
- Стоимость доставки и способы оплаты соответствуют региону и появляются до подтверждения заказа.
- Покупатель может попросить внести исправление, и сотрудник знает, как обработать его до отправки.
Используйте руководство по магазину на собственном домене, чтобы ознакомиться с доступными настройками. Подробнее о том, как помогать покупателям выбирать и покупать во время диалога, читайте в статье магазин внутри чата. Начните с ассортимента, который вы можете чётко описать, и регионов доставки, которые можете надёжно обслуживать, а затем расширяйтесь, когда процесс заказа станет привычным.
