अपने डोमेन पर एक ऑनलाइन स्टोर ग्राहकों को ब्राउज़ करने, विवरण जाँचने और खरीदने के लिए तैयार होने पर वापस आने की जगह देता है। चैट से ऑर्डर लेने से कोई व्यक्ति उत्पाद के बारे में पूछ सकता है और उसी बातचीत में ऑर्डर की ओर बढ़ सकता है। दोनों रास्तों से आप क्या बेचते हैं और उसे कैसे डिलीवर करते हैं, इसकी वही स्पष्ट जानकारी मिलनी चाहिए।
ऐसे खरीदार के बारे में सोचें जिसे किसी पोस्ट में एक बैग दिखता है, लेकिन वह खरीदने से पहले उसका आकार जाँचना चाहता है। स्टोर में उत्पाद का विवरण रहता है; बातचीत बचे हुए सवाल का जवाब देती है। आपका काम अगला कदम स्पष्ट करना है, चाहे व्यक्ति आपके वेब पते से शुरू करे या आपके संदेशों से।
अपने डोमेन पर ऑनलाइन स्टोर और चैट से ऑर्डर
आपका डोमेन आपको एक पहचानने योग्य पता देता है, जिसे आप पैकेजिंग पर, अपनी प्रोफ़ाइल में और वापस आने वाले ग्राहकों के साथ साझा कर सकते हैं। इसे उन लोगों के लिए चुनें जो इसे टाइप करेंगे या पढ़ेंगे। आपकी दुकान के नाम से मिलता-जुलता नाम सिर्फ़ खोज के लिए जोड़े गए अतिरिक्त शब्दों की लंबी कड़ी से ज़्यादा आसानी से पहचाना जाता है।
- स्पष्ट नाम चुनें। इसे ज़ोर से बोलें और किसी से टाइप करने को कहें। इसे तय करने से पहले भ्रमित करने वाली स्पेलिंग की जाँच करें।
- खाते पर नियंत्रण रखें। डोमेन को ऐसे खाते से पंजीकृत करें जिस पर आपके व्यवसाय का नियंत्रण हो, साइन-इन सुरक्षित रखें और नवीनीकरण व रिकवरी का विवरण अपडेट रखें।
- इसे सावधानी से कनेक्ट करें। अपने स्टोर और डोमेन के लिए दिए गए मौजूदा निर्देशों का पालन करें। मौजूदा सेटिंग की एक कॉपी रखें और केवल वही बदलें जो स्टोर कनेक्शन के लिए ज़रूरी है।
- सुरक्षित कनेक्शन जाँचें। फ़ोन और कंप्यूटर पर पता खोलें। ग्राहकों के साथ साझा करने से पहले पुष्टि करें कि इच्छित स्टोर बिना ब्राउज़र चेतावनी के सुरक्षित रूप से खुलता है।
जहाँ भी लोग आपके व्यवसाय से जुड़ते हैं, वहाँ वही दुकान का नाम और लोगो इस्तेमाल करें। उत्पाद से जुड़ी बातचीत से आपके डोमेन पर आने वाले खरीदार को उसी स्टोर को पहचानना चाहिए जिससे वे अभी बात कर रहे थे।
ग्राहक कैसे चुनते हैं, उसी हिसाब से उत्पाद व्यवस्थित करें
ऐसी श्रेणियों से शुरू करें जिनके बारे में ग्राहक पूछ सकते हैं: उदाहरण के लिए, कपड़े, बैग और एक्सेसरीज़। नाम सरल और अलग रखें। श्रेणी से किसी को वस्तु ढूँढने में मदद मिलनी चाहिए, भले ही उसे आपके आंतरिक स्टॉक कोड या संग्रह के नाम पता न हों।
स्टोर में जोड़ने से पहले हर उत्पाद तैयार करें:
- नाम और श्रेणी। वर्णनात्मक नाम इस्तेमाल करें और उसे वहाँ रखें जहाँ नया खरीदार उसे मिलने की उम्मीद करे।
- फ़ोटो और विवरण। दिखाएँ कि इसमें क्या शामिल है और वे विवरण समझाएँ जो ग्राहक पूछते हैं, जैसे माप या सामग्री।
- कीमत और वेरिएंट। कीमत स्पष्ट करें और साइज़ या रंग जैसे विकल्पों में अंतर बताएँ। स्टोर और जवाबों में एक जैसे शब्द इस्तेमाल करें।
- उपलब्धता। पेश करने से पहले जाँच लें कि आप वास्तव में क्या आपूर्ति कर सकते हैं। अनुपलब्ध वस्तुओं के लिए अपनी टीम को स्पष्ट उत्तर दें।
अपनी रेंज से अपरिचित किसी व्यक्ति से कहें कि वह कोई उत्पाद ढूँढे और बताए कि वह कौन सा विकल्प चुनेगा। अगर वे रंगों में फ़र्क नहीं बता पाते या समझ नहीं पाते कि इसमें क्या शामिल है, तो और उत्पाद जोड़ने से पहले जानकारी सुधारें। यह चैट में सवालों के जवाब देने की भी उपयोगी तैयारी है।
क्षेत्र के अनुसार डिलीवरी तय करें और भुगतान समझाएँ
स्टोर कॉन्फ़िगर करने से पहले उन क्षेत्रों को लिख लें जहाँ आप सेवा देते हैं और हर एक की डिलीवरी लागत। क्षेत्रों को तभी समूहित करें जब समान शर्तें लागू हों। ऐसे नाम इस्तेमाल करें जिन्हें ग्राहक पहचानते हों, और ग्राहक के ऑर्डर देने से पहले किसी भी अपवाद को समझा दें।
- डिलीवरी क्षेत्र। एक ऐसे क्षेत्र को आज़माएँ जहाँ आप सेवा देते हैं और एक ऐसे को जहाँ नहीं देते। जाँचें कि हर मामले में ग्राहक को सटीक उत्तर मिलता है।
- डिलीवरी लागत। अंतिम ऑर्डर निर्णय से पहले शुल्क दिखाएँ। अगर किसी स्थान के लिए मैन्युअल कोटेशन चाहिए, तो डिलीवरी का वादा करने से पहले किसी व्यक्ति से पुष्टि कराएँ।
- भुगतान विधि। अपने व्यवसाय से जुड़े गेटवे के ज़रिए कार्ड भुगतान ऑफ़र करें, या जहाँ आप यह सुविधा देते हैं वहाँ डिलीवरी पर नकद भुगतान का विकल्प दें। समझाएँ कि ग्राहक को क्या और कब भुगतान करना है।
कार्ड भुगतान और नकद भुगतान के लिए ऑर्डर सारांश में अलग शब्दों की ज़रूरत होती है। किसी भुगतान को उसकी स्थिति जाँचने के बाद ही प्राप्त बताएँ। डिलीवरी पर नकद भुगतान में स्पष्ट करें कि पार्सल आने पर क्या देना बाकी है। डिलीवरी का अनुमान वही दें जो आपका व्यवसाय पूरा कर सके, और असामान्य स्थानों या विशेष अनुरोधों की समीक्षा किसी व्यक्ति से कराएँ।
स्टोर को बातचीत का हिस्सा बनाएँ
चैट के अंदर एक उपयोगी दुकान उसी वस्तु से शुरू होती है जिसके बारे में ग्राहक ने पूछा था। सवाल का जवाब दें, संबंधित उत्पाद दिखाएँ और समझाएँ कि सही विकल्प कैसे चुनें और ऑर्डर कैसे पूरा करें। अगला कदम दिखाई देता रहे, लेकिन बातचीत को असंबंधित उत्पादों से न भरें।
Kwamle Media में, आप उत्पादों, श्रेणियों और साइज़ या रंग वेरिएंट के साथ एक सुरक्षित कस्टम डोमेन पर स्टोर चला सकते हैं। क्षेत्र के अनुसार डिलीवरी लागत और अपनी उपलब्ध भुगतान विधियाँ सेट करें। प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म के आधिकारिक लॉगिन या API से अपने व्यवसाय के खाते कनेक्ट करें, फिर स्टोर को अपने बॉट से लिंक करें। Messenger में, यह फ़ोटो, वेरिएंट और चेकआउट लिंक के साथ उत्पाद कार्ड दिखा सकता है।
उदाहरण के लिए, लिस्बन में सोफ़िया पूछती है कि क्या कैनवास बैग नीले रंग में आता है। संबंधित वस्तु दिखाएँ और चेकआउट से पहले उसे वह रंग चुनने दें। जाँचें कि उत्पाद का नाम, डिलीवरी की जानकारी और भुगतान विकल्प स्टोर से मेल खाते हैं। अगर उसके सवाल के लिए किसी व्यक्ति की ज़रूरत है, तो जवाब देने से पहले किसी से बातचीत पढ़वाएँ ताकि उसे दोबारा शुरू न करना पड़े।
शिपिंग से पहले WhatsApp पर ऑर्डर की पुष्टि करें
पुष्टि को ऐसा मौका मानें जिसमें ग्राहक, आपके पार्सल तैयार करने से पहले, ऑर्डर जाँच सके। सारांश में चुना गया उत्पाद, वेरिएंट, मात्रा, डिलीवरी विवरण, डिलीवरी सहित कुल राशि और भुगतान विधि दोहराए जाने चाहिए। गलती सुधारने का तरीका स्पष्ट करें।
Kwamle Media शिपिंग से पहले स्टोर ऑर्डर के लिए WhatsApp ऑर्डर पुष्टि का समर्थन करता है, चाहे कार्ड से भुगतान किया गया हो या डिलीवरी पर देना हो। ग्राहक विवरण की समीक्षा करता है और पुष्टि करने के लिए टैप करता है। आपकी टीम शिप करने का निर्णय लेने से पहले एकीकृत इनबॉक्स में अपुष्ट ऑर्डर और बातचीत की समीक्षा कर सकती है।
पुष्टि संदेश केवल उन्हीं ग्राहकों को भेजें जिन्होंने आपके व्यवसाय से संपर्क किया है और उस चैनल पर ऑर्डर संदेश पाने की सहमति दी है। चैनल के मौजूदा संदेश नियमों का पालन करें और ज़रूरत पड़ने पर स्वीकृत टेम्पलेट इस्तेमाल करें। संदेश को उसी ऑर्डर पर केंद्रित रखें जिसकी ग्राहक उम्मीद कर रहा है।
ऑर्डर सारांश के साथ भेजे जाने वाले संदेश का उदाहरण:
धन्यवाद, सोफ़िया। कृपया नीले कैनवास बैग के लिए अपना ऑर्डर सारांश जाँचें, जिसमें मात्रा, डिलीवरी विवरण और कुल राशि शामिल है। अगर सब कुछ सही है तो पुष्टि करें, या पार्सल तैयार करने से पहले यहाँ सुधार के साथ जवाब दें।
अगर पुष्टि नहीं मिलती है, तो पैक करने से पहले ऑर्डर जाँचें। अगर ग्राहक रंग, डिलीवरी विवरण या भुगतान विकल्प बदलता है, तो बदलाव निपटाएँ और उन्हें सुधारा हुआ सारांश दोबारा जाँचने को कहें। डिस्पैच से पहले गलतफहमी पकड़ने के लिए इस समीक्षा का उपयोग करें।
स्टोर साझा करने से पहले पूरी प्रक्रिया का परीक्षण करें
दोनों शुरुआती बिंदु खुद आज़माएँ: सीधे डोमेन खोलना और चैट में किसी उत्पाद के बारे में पूछना। दोनों रास्तों को ऑर्डर सारांश और पुष्टि तक आज़माएँ। फ़ोन पर पूरी प्रक्रिया जाँचें, जहाँ ग्राहक छोटी स्क्रीन पर उत्पाद विवरण पढ़ेगा और विकल्प चुनेगा।
- डोमेन सही स्टोर को सुरक्षित रूप से खोलता है, पहचानने योग्य नाम और लोगो के साथ।
- श्रेणियाँ, फ़ोटो और वेरिएंट खरीदार को इच्छित वस्तु चुनने में मदद करते हैं।
- डिलीवरी लागत और भुगतान विकल्प क्षेत्र से मेल खाते हैं और ऑर्डर की पुष्टि से पहले दिखाई देते हैं।
- ग्राहक सुधार माँग सकता है, और टीम में कोई जानता है कि शिपिंग से पहले इसे कैसे संभालना है।
उपलब्ध सेटअप की समीक्षा के लिए अपने डोमेन पर स्टोर की मार्गदर्शिका का उपयोग करें। बातचीत के दौरान ग्राहकों को ब्राउज़ करने और खरीदने में मदद करने के बारे में अधिक जानने के लिए चैट के अंदर स्टोर पढ़ें। ऐसी रेंज से शुरू करें जिसे आप स्पष्ट रूप से समझा सकें और ऐसे डिलीवरी क्षेत्रों से जहाँ आप विश्वसनीय सेवा दे सकें, फिर जैसे-जैसे आपकी ऑर्डर प्रक्रिया परिचित हो, विस्तार करें।
