ٹورنٹو میں کسی دکان پر تبادلے کی درخواست کے لیے ایسا فیصلہ درکار ہو سکتا ہے جو بوٹ کے تیار شدہ جوابات سے آگے ہو۔ انسانی کنٹرول (بوٹ سے حوالگی) اس گفتگو کو کسی شخص کے حوالے کر دیتا ہے، جو پہلے کے پیغامات کو سیاق و سباق کے لیے استعمال کرتا ہے اور جواب کی ذمہ داری لیتا ہے۔ گاہک کو معلوم ہونا چاہیے کہ جواب کون دے رہا ہے اور اگلا قدم کیا ہے۔
انسانی کنٹرول (بوٹ سے حوالگی)
انسانی کنٹرول (بوٹ سے حوالگی) اس وقت ہوتا ہے جب کوئی شخص بوٹ سے گاہک کی گفتگو سنبھال لیتا ہے۔ بوٹ اس چیٹ میں اپنے جوابات روک دیتا ہے تاکہ وہ شخص گفتگو کی دستیاب ہسٹری کے ساتھ بات جاری رکھ سکے۔
Kwamle Media میں یہ کیسے کام کرتا ہے
گاہک کی گفتگو کھولیں
اپنے کاروبار کے اکاؤنٹس ہر چینل کے آفیشل لاگ ان یا API کے ذریعے جوڑیں، پھر یکجا ان باکس میں گاہک کی چیٹ کھولیں۔ وہ گفتگو اور جوابی اختیارات استعمال کریں جن کی منسلک چینل معاونت کرتا ہے۔
اسے سنبھالنے کے لیے کسی کو تفویض کریں
متعلقہ شعبے تک گفتگو پہنچانے اور جواب کے لیے ٹیم کے کسی رکن کو تفویض کرنے کے لیے ٹیم کی تفویض اور شعبہ جات استعمال کریں۔ مثال کے طور پر، تبادلے کی درخواست سپورٹ ٹیم کو جا سکتی ہے، اور اگلے جواب کی ذمہ داری کسی ایک شخص پر ہو۔
بوٹ سے سنبھال لیں
ان باکس میں منتخب گفتگو کو سنبھال لیں۔ جب آپ کی ٹیم کا رکن درخواست سنبھال رہا ہو تو بوٹ اس چیٹ میں جواب دینا بند کر دیتا ہے۔ گاہک اسی چیٹ میں لکھنا جاری رکھتا ہے۔
ہسٹری پڑھیں اور جاری رکھیں
پہلے کے پیغامات گفتگو میں دستیاب رہتے ہیں۔ جواب دینے سے پہلے پڑھیں کہ گاہک پہلے کیا پوچھ چکا ہے اور بوٹ نے کیا جواب دیا ہے۔ اگر آپ AI سے تجویز کردہ جواب استعمال کریں تو اسے جانچیں، جہاں ضرورت ہو اس میں ترمیم کریں اور خود بھیجیں۔
عام سوالات
انسانی کنٹرول (بوٹ سے حوالگی) کا کیا مطلب ہے؟
اس کا مطلب ہے کہ کوئی شخص اس گفتگو کا جواب دینے کا ذمہ دار بن جاتا ہے جسے بوٹ سنبھال رہا تھا۔ حوالگی کو گاہک کے لیے یہ تبدیلی واضح کرنی چاہیے اور اس شخص کو مدد کے لیے درکار سیاق و سباق فراہم کرنا چاہیے۔
بوٹ کو گفتگو کب کسی شخص کے حوالے کرنی چاہیے؟
جب گاہک کسی شخص سے بات کرنے کو کہے، بوٹ قابلِ اعتماد جواب نہ دے سکے، یا درخواست کو معمول کے عمل سے ہٹ کر کسی فیصلے کی ضرورت ہو۔ شکایات اور غیر معمولی تبادلے کی درخواستیں عام مثالیں ہیں۔ طے کریں کہ کن حالات میں آپ کی ٹیم کی توجہ درکار ہے۔
کیا حوالگی کے بعد بوٹ جواب دیتا رہتا ہے؟
بوٹ کو اس گفتگو میں اپنے خودکار جوابات روک دینے چاہئیں جسے کوئی شخص سنبھال رہا ہو۔ اس طرح وہ شخص بات چیت کو آگے بڑھا سکتا ہے اور بوٹ ساتھ ساتھ متضاد جوابات نہیں بھیجتا۔
گفتگو کی ہسٹری اہم کیوں ہے؟
یہ ظاہر کرتی ہے کہ گاہک پہلے کیا بتا چکا ہے اور بوٹ نے کیا کہا ہے۔ اسے پڑھ کر وہ شخص صرف وہی تفصیلات پوچھ سکتا ہے جو ابھی باقی ہیں، سوال دہرانے سے بچ سکتا ہے اور اگلا قدم طے کرنے سے پہلے سابقہ وعدوں کی جانچ کر سکتا ہے۔
متعلقہ حل
بلاگ پر پڑھیں
بوٹ کب کسی شخص کے حوالے کرے؟ ایک مختصر اصول نامہ
ان خیالات کو عملی شکل دیں
شروع کرنے کے لیے Kwamle Media پر اکاؤنٹ بنائیں۔