Ang isang kahilingan sa pagpapalit sa isang tindahan sa Toronto ay maaaring mangailangan ng desisyon na lampas sa mga nakahandang sagot ng bot. Ang pagsalo ng tao (pagpapasa mula sa bot) ay naglilipat ng usapang iyon sa isang tao, na ginagamit ang mga naunang mensahe bilang konteksto at umaako ng responsibilidad sa pagtugon. Dapat malaman ng customer kung sino ang sasagot at kung ano ang susunod na hakbang.
Pagsalo ng tao (pagpapasa mula sa bot)
Ang pagsalo ng tao (pagpapasa mula sa bot) ay kapag isang tao ang sumasalo sa usapan ng customer mula sa bot. Hihinto ang bot sa pagsagot sa chat na iyon para makapagpatuloy ang tao gamit ang kasaysayan ng usapan.
Paano ito gumagana sa Kwamle Media
Buksan ang usapan ng customer
Ikonekta ang mga sariling account ng negosyo mo sa pamamagitan ng opisyal na login o API ng bawat channel, pagkatapos ay buksan ang chat ng customer sa iisang inbox. Gamitin ang mga usapan at opsyon sa pagtugon na sinusuportahan ng nakakonektang channel.
Magtalaga ng taong hahawak nito
Gamitin ang pagtatalaga ng team at mga department para ipasa ang usapan sa tamang department at magtalaga ng teammate na sasagot. Halimbawa, ang isang kahilingan sa pagpapalit ay maaaring mapunta sa support, na may taong responsable para sa susunod na tugon.
Saluhin ang usapan mula sa bot
Saluhin ang napiling usapan sa inbox. Hihinto ang bot sa pagsagot sa chat na iyon habang hinahawakan ng teammate mo ang kahilingan. Patuloy na magsusulat ang customer sa parehong thread.
Basahin ang kasaysayan at magpatuloy
Mananatiling available ang mga naunang mensahe sa usapan. Basahin kung ano ang naitanong na ng customer at kung ano ang sinagot ng bot bago ka tumugon. Kung gagamit ka ng mungkahing sagot mula sa AI, suriin ito, i-edit kung kinakailangan, at ikaw mismo ang magpadala.
Mga karaniwang tanong
Ano ang ibig sabihin ng pagsalo ng tao (pagpapasa mula sa bot)?
Nangangahulugan ito na isang tao ang magiging responsable sa pagtugon sa isang usapan na hinahawakan dati ng bot. Dapat gawing malinaw ng pagpapasa ang pagbabagong iyon sa customer at ibigay sa tao ang kontekstong kailangan niya para makatulong.
Kailan dapat ipasa ng bot ang isang usapan sa tao?
Kapag humingi ang customer ng kausap na tao, hindi makasagot nang maaasahan ang bot, o ang kahilingan ay nangangailangan ng desisyon na nasa labas ng karaniwang proseso. Ang mga reklamo at hindi pangkaraniwang kahilingan sa pagpapalit ay karaniwang halimbawa. Pagkasunduan kung aling mga sitwasyon ang nangangailangan ng atensiyon ng team mo.
Patuloy pa bang sasagot ang bot pagkatapos ng pagpapasa?
Dapat ihinto ng bot ang mga awtomatikong tugon nito sa usapang hinahawakan ng isang tao. Hinahayaan nitong gabayan ng tao ang usapan nang hindi nagpapadala ang bot ng mga sagot na sumasapaw.
Bakit mahalaga ang kasaysayan ng usapan?
Ipinapakita nito kung ano ang naipaliwanag na ng customer at kung ano ang sinabi ng bot. Ang pagbabasa nito ay nakakatulong sa tao na itanong lamang ang mga nawawalang detalye, maiwasan ang pag-uulit ng mga tanong, at masuri ang anumang naunang pangako bago magpasya kung ano ang susunod na gagawin.
Mga kaugnay na solusyon
Basahin sa blog
Kailan dapat ipasa ng bot sa tao? Isang maikling rulebook
Isabuhay ang mga ideyang ito
Gumawa ng account sa Kwamle Media para makapagsimula.