टोरंटो की किसी दुकान पर एक्सचेंज अनुरोध के लिए ऐसे निर्णय की ज़रूरत हो सकती है जो बॉट के पहले से तैयार उत्तरों से परे हो। मानव द्वारा बातचीत संभालना (बॉट से हस्तांतरण) उस बातचीत को किसी व्यक्ति को सौंप देता है, जो पहले के संदेशों का संदर्भ लेकर उत्तर की ज़िम्मेदारी लेता है। ग्राहक को पता होना चाहिए कि उत्तर कौन दे रहा है और अगला कदम क्या है।
मानव द्वारा बातचीत संभालना (बॉट से हस्तांतरण)
मानव द्वारा बातचीत संभालना (बॉट से हस्तांतरण) तब होता है जब कोई व्यक्ति ग्राहक की बातचीत बॉट से अपने हाथ में ले लेता है। उस चैट में बॉट अपने उत्तर रोक देता है, ताकि व्यक्ति बातचीत के इतिहास को सामने रखकर बातचीत आगे बढ़ा सके।
Kwamle Media में यह कैसे काम करता है
ग्राहक की बातचीत खोलें
हर चैनल के आधिकारिक लॉगिन या API के ज़रिए अपने व्यवसाय के खातों को जोड़ें, फिर एकीकृत इनबॉक्स में ग्राहक की चैट खोलें। जुड़े हुए चैनल द्वारा समर्थित बातचीत और उत्तर विकल्पों का उपयोग करें।
इसे संभालने के लिए किसी को असाइन करें
टीम असाइनमेंट और विभाग का उपयोग करके बातचीत को संबंधित विभाग तक भेजें और उत्तर देने के लिए किसी टीम सदस्य को असाइन करें। उदाहरण के लिए, एक्सचेंज अनुरोध सहायता टीम के पास जा सकता है, और अगले उत्तर की ज़िम्मेदारी किसी एक व्यक्ति की होगी।
बॉट से बातचीत अपने हाथ में लें
इनबॉक्स में चुनी गई बातचीत को अपने हाथ में लें। जब तक आपका टीम सदस्य अनुरोध संभालता है, तब तक बॉट उस चैट में उत्तर नहीं देता। ग्राहक उसी बातचीत में लिखना जारी रखता है।
इतिहास पढ़ें और आगे बढ़ें
पहले के संदेश बातचीत में उपलब्ध रहते हैं। उत्तर देने से पहले पढ़ें कि ग्राहक ने पहले क्या पूछा है और बॉट ने क्या उत्तर दिया है। यदि आप AI द्वारा सुझाए गए उत्तर का उपयोग करते हैं, तो उसकी समीक्षा करें, जहाँ ज़रूरी हो उसे संपादित करें और ख़ुद भेजें।
सामान्य प्रश्न
मानव द्वारा बातचीत संभालना (बॉट से हस्तांतरण) का क्या अर्थ है?
इसका अर्थ है कि जिस बातचीत को बॉट संभाल रहा था, उसका उत्तर देने की ज़िम्मेदारी अब एक व्यक्ति संभाल लेता है। हस्तांतरण के दौरान ग्राहक को यह बदलाव साफ़ तौर पर पता चलना चाहिए और व्यक्ति को मदद के लिए ज़रूरी संदर्भ मिलना चाहिए।
बॉट को बातचीत किसी व्यक्ति को कब सौंपनी चाहिए?
जब ग्राहक किसी व्यक्ति से बात करने को कहे, बॉट भरोसेमंद तरीके से उत्तर न दे पाए, या अनुरोध के लिए सामान्य प्रक्रिया से बाहर कोई निर्णय लेना पड़े। शिकायतें और असामान्य एक्सचेंज अनुरोध सामान्य उदाहरण हैं। अपनी टीम के साथ तय कर लें कि किन स्थितियों पर टीम का ध्यान ज़रूरी है।
क्या हस्तांतरण के बाद बॉट उत्तर देता रहता है?
जिस बातचीत को कोई व्यक्ति संभाल रहा है, उसमें बॉट को अपने स्वचालित उत्तर रोक देने चाहिए। इससे व्यक्ति बातचीत को आगे बढ़ा सकता है और बॉट बीच में अलग से उत्तर नहीं भेजता।
बातचीत का इतिहास क्यों मायने रखता है?
यह दिखाता है कि ग्राहक पहले क्या बता चुका है और बॉट ने क्या कहा है। इसे पढ़ने से व्यक्ति केवल छूटी हुई जानकारी पूछ पाता है, सवाल दोहराने से बचता है और अगला कदम तय करने से पहले किसी भी पुराने वादे की जाँच कर लेता है।