Permintaan pertukaran di sebuah kedai di Toronto mungkin memerlukan keputusan yang melangkaui jawapan bot yang telah disediakan. Pengambilalihan manusia (serahan bot) memindahkan perbualan itu kepada seseorang, yang menggunakan mesej terdahulu sebagai konteks dan bertanggungjawab atas balasan. Pelanggan perlu tahu siapa yang menjawab dan apakah langkah seterusnya.
Pengambilalihan manusia (serahan bot)
Pengambilalihan manusia (serahan bot) ialah apabila seseorang mengambil alih perbualan pelanggan daripada bot. Bot menghentikan seketika balasannya dalam sembang itu supaya orang itu boleh meneruskan perbualan dengan merujuk sejarah perbualan yang tersedia.
Cara ia berfungsi dalam Kwamle Media
Buka perbualan pelanggan
Sambungkan akaun perniagaan anda sendiri melalui log masuk rasmi atau API bagi setiap saluran, kemudian buka sembang pelanggan dalam peti masuk bersatu. Gunakan perbualan dan pilihan balasan yang disokong oleh saluran yang disambungkan.
Tugaskan seseorang untuk mengendalikannya
Gunakan penugasan pasukan dan jabatan untuk menghalakan perbualan ke jabatan berkaitan dan menugaskan rakan sepasukan untuk menjawab. Contohnya, permintaan pertukaran boleh dihantar kepada pasukan sokongan, dengan seseorang bertanggungjawab untuk balasan seterusnya.
Ambil alih daripada bot
Ambil alih perbualan yang dipilih dalam peti masuk. Bot berhenti membalas dalam sembang itu semasa rakan sepasukan anda mengendalikan permintaan. Pelanggan terus menulis dalam bebenang yang sama.
Baca sejarah perbualan dan teruskan
Mesej terdahulu kekal tersedia dalam perbualan. Baca apa yang telah ditanya oleh pelanggan dan apa yang telah dijawab oleh bot sebelum membalas. Jika anda menggunakan balasan yang dicadangkan AI, semak semula, sunting jika perlu dan hantar sendiri.
Soalan lazim
Apakah maksud pengambilalihan manusia (serahan bot)?
Ia bermaksud seseorang menjadi bertanggungjawab untuk membalas perbualan yang sebelum ini dikendalikan oleh bot. Serahan ini harus menjelaskan perubahan itu kepada pelanggan dan memberikan orang itu konteks yang diperlukan untuk membantu.
Bilakah bot harus menyerahkan perbualan kepada seseorang?
Apabila pelanggan meminta untuk bercakap dengan seseorang, bot tidak dapat menjawab dengan tepat, atau permintaan memerlukan keputusan di luar proses biasa. Aduan dan permintaan pertukaran yang tidak lazim ialah contoh yang biasa. Tetapkan bersama situasi yang memerlukan perhatian pasukan anda.
Adakah bot terus membalas selepas serahan?
Bot sepatutnya menghentikan seketika balasan automatiknya dalam perbualan yang dikendalikan oleh seseorang. Ini membolehkan orang itu membimbing perbincangan tanpa bot menghantar jawapan yang bercanggah.
Mengapa sejarah perbualan penting?
Ia menunjukkan apa yang pelanggan sudah terangkan dan apa yang bot sudah katakan. Membacanya membantu orang itu hanya meminta butiran yang belum diberikan, mengelakkan soalan berulang dan menyemak sebarang janji terdahulu sebelum memutuskan langkah seterusnya.