بغیر کوڈ کے چیٹ بوٹ فلو بنانے کے لیے، ایڈیٹر کھولنے سے پہلے خوش آمدید، سوالات اور حوالگی کی منصوبہ بندی کریں۔ ہر پیغام کا ایک مقصد ہونا چاہیے: گاہک کیا کر سکتا ہے بتائیں، کوئی مفید تفصیل پوچھیں یا اگلا اقدام دکھائیں۔ گفتگو اس وقت مشکل ہو جاتی ہے جب بوٹ گاہک کو آگے بڑھنے میں مدد کیے بغیر سوالات پوچھتا رہتا ہے۔
تصور کریں کہ ایما لزبن کی ایک دکان سے لینن کی قمیض کے بارے میں پوچھ رہی ہے۔ اسے سائز منتخب کرنا ہے، وصولی یا ڈیلیوری دیکھنی ہے، اور آرڈر کرنے کا طریقہ جاننا ہے۔ اگر وہ پہلے کی گئی خریداری کے تبادلے کے بارے میں پوچھے تو اسے ایک مختلف راستہ درکار ہوتا ہے۔ بلاکس منتخب کرنے سے پہلے ان گفتگوؤں کا خاکہ بنائیں۔
بغیر کوڈ کے چیٹ بوٹ فلو بنائیں: کاغذ پر شروع کریں
ایک ایسی مانوس درخواست منتخب کریں جسے آپ کی ٹیم پہلے سے اچھی طرح سنبھالتی ہے۔ کاغذ کے اوپر گاہک کا ممکنہ ابتدائی پیغام لکھیں۔ اس کے نیچے جواب، اگلا سوال اور وہ نقطہ بنائیں جہاں گفتگو ختم ہو سکتی ہے۔ ہر شاخ پر وہ جواب لکھیں جو وہاں لے جاتا ہے۔
- مقصد: خریدار کو قمیض منتخب کرنے اور آرڈر کے مرحلے تک پہنچنے میں مدد کرنا۔
- ضروری تفصیلات: سائز اور آیا وہ وصولی چاہتے ہیں یا ڈیلیوری۔
- عام اختتام: متعلقہ پروڈکٹ اور اسے آرڈر کرنے کا واضح طریقہ۔
- انسانی راستہ: موجودہ آرڈر، کوئی شکایت یا ایسی درخواست جس کی آپ تصدیق نہیں کر سکتے۔
ہر سوال کو مقصد کے ساتھ پرکھیں۔ اگر جواب جاننے سے اگلا جواب نہ بدلے تو سوال ہٹا دیں۔ غیر متعلقہ درخواستوں کو بعد کے فلو کے لیے چھوڑ دیں۔
Kwamle Media میں، چینل کے آفیشل لاگ ان یا اے پی آئی کے ذریعے اپنے کاروبار کا اپنا اکاؤنٹ جوڑیں۔ ایسا چینل استعمال کریں جو فلو کو سپورٹ کرتا ہو اور گاہکوں کے شروع کردہ مکالموں کے لیے اس کے موجودہ پیغام رسانی کے اصولوں پر عمل کریں۔ بوٹ بلڈر کھولیں، نیا بوٹ منتخب کریں اور کسی ٹیمپلیٹ یا خالی کینوس سے شروع کریں۔ اپنے کاغذی منصوبے سے ملانے کے لیے مراحل ترتیب دیں۔
گاہک کا خیرمقدم کریں اور ایک وقت میں ایک سوال پوچھیں
دستیاب مدد کی وضاحت کرنے والے خیرمقدم کے لیے پیغام بھیجیں استعمال کریں۔ اسے اس بات کے قریب رکھیں جو آپ کے کاؤنٹر پر کوئی شخص کہے، جبکہ یہ واضح کریں کہ ابتدائی جواب خودکار ہے۔
ہیلو۔ یہ دکان کا خودکار معاون ہے۔ کیا آپ قمیض منتخب کرنے یا موجودہ آرڈر میں مدد چاہیں گے؟ آپ کسی شخص سے بات کرنے کی درخواست بھی کر سکتے ہیں۔
پھر تفصیل جمع کرنے اور محفوظ کرنے کے لیے سوال پوچھیں اور جواب سے اگلی شاخ منتخب کرنے کے لیے شرط استعمال کریں۔ وصولی یا ڈیلیوری کے بارے میں پوچھنے سے پہلے سائز کے بارے میں پوچھیں۔ خریدار کو سامنے موجود پیغام کا جواب دینے کے قابل ہونا چاہیے، اور پہلے پوچھے گئے سوالات کی فہرست یاد رکھنے کی ضرورت نہیں ہونی چاہیے۔
کاغذی منصوبے پر شاخوں کو واضح بنائیں:
- اگر گاہک وصولی منتخب کرے تو وصولی کے ان انتظامات کی وضاحت کریں جو آپ واقعی پیش کرتے ہیں۔
- اگر وہ ڈیلیوری منتخب کرے تو متعلقہ ڈیلیوری معلومات دینے سے پہلے پوچھیں کہ انہیں کون سا علاقہ درکار ہے۔
- اگر جواب کسی بھی انتخاب میں فٹ نہ بیٹھے تو درخواست واضح کریں یا کسی شخص کو مدد کرنے دیں۔
الفاظ کو الگ رکھیں۔ "دکان سے وصول کریں" اور "ڈیلیوری" سمجھنا "آپشن اے" اور "آپشن بی" سے آسان ہے۔ غیر واضح جواب کو رضامندی نہ سمجھیں۔ اگر گاہک اپنا ارادہ بدل لے تو آگے بڑھنے سے پہلے درست کردہ تفصیل جانچیں۔ صارف کو ٹیگ کریں کا مرحلہ صرف اسی وقت استعمال کریں جب "وصولی" جیسا لیبل آپ کی ٹیم کو بعد میں درخواست پہچاننے میں مدد دے۔
اصول اور محفوظ جوابات مصنوعی ذہانت سے پہلے رکھیں
تخلیق شدہ جوابات شامل کرنے سے پہلے وہ جوابات لکھیں جن کی آپ کی ٹیم ذمہ داری لے سکتی ہے۔ اوقات کار، وصولی کے انتظامات اور آپ کی ڈیلیوری پالیسی کو یکساں الفاظ درکار ہوتے ہیں۔ جب کاروبار انہیں تبدیل کرے تو ان جوابات کو تازہ رکھیں۔
جواب کی ترتیب پہلے اصول، پھر محفوظ جوابات، پھر مصنوعی ذہانت ہے۔ کھلے سوالات کے لیے مصنوعی ذہانت سے جواب دیں استعمال کریں، جس کی رہنمائی آپ کے AI Studio میں مقرر کردہ لہجے، زبان اور ہدایات سے ہو۔ مواد اس ترتیب سے تیار کریں:
- اصول: طے کریں کہ کون سی مانوس درخواستوں کو طے شدہ جواب ملنا چاہیے اور جنہیں کسی شخص کی ضرورت ہے۔
- محفوظ جوابات: وہ جانچی ہوئی معلومات لکھیں جو گاہک کو درکار ہیں، بشمول اگلا اقدام۔
- مصنوعی ذہانت کی ہدایات: کاروبار کا لہجہ، کون سی معلومات استعمال کر سکتا ہے اور مدد کے لیے ٹیم سے کب پوچھنا ہے، واضح کریں۔
مثال کے طور پر، قمیض وصول کرنے کے بارے میں سوال پر آپ کی قائم کردہ وصولی کی معلومات ملنی چاہیے۔ فیبرک کے بارے میں سوال مصنوعی ذہانت کے جواب کے لیے موزوں ہو سکتا ہے اگر آپ نے وہ تفصیلات فراہم کی ہوں۔ خصوصی ڈیلیوری انتظام کی درخواست کے لیے کسی ایسے شخص کی ضرورت ہوتی ہے جو اس کی تصدیق کر سکے۔ کسی سلیس جواب کو ایسی حقیقت کا متبادل نہ بننے دیں جس کی آپ نے جانچ نہیں کی۔
پروڈکٹ دکھائیں اور حوالگی واضح کریں
جب آپ کے پاس اسے متعلقہ بنانے کے لیے کافی معلومات ہوں تو آئٹم دکھائیں۔ زیر بحث پروڈکٹ کا نام اور سائز یا رنگ شامل کریں، تاکہ گاہک اس کی تصدیق کر سکے۔ ایک واضح اگلا اقدام پیش کریں، جیسے چیک آؤٹ تک جاری رکھنا یا انتخاب میں مدد مانگنا۔ پروڈکٹ کارڈ کو خریداری کے لیے کہنے سے پہلے گاہک کے سوال کا جواب دینا چاہیے۔
اپنے Kwamle Media اسٹور کو بوٹ سے جوڑیں اور تصاویر اور پروڈکٹ کے اختیارات کے ساتھ پروڈکٹ کارڈ دکھانے کے لیے پیغام بھیجیں استعمال کریں۔ گفتگو میں چیک آؤٹ یا ادائیگی کا لنک پیش کریں؛ ادائیگیاں اس گیٹ وے سے ہوتی ہیں جسے آپ کا کاروبار جوڑتا ہے۔ جب کسی شخص کی ضرورت ہو تو ٹیم کا رکن یکجا ان باکس میں ذمہ داری سنبھال سکتا ہے، سابقہ پیغامات پڑھ سکتا ہے اور اسی چیٹ میں جاری رکھ سکتا ہے۔ جب تک وہ شخص جواب دیتا ہے، بوٹ خاموش رہتا ہے۔
طے کریں کہ آپ کی ٹیم میں کون شکایات، موجودہ آرڈر میں تبدیلیوں اور آپ کی معمول کی پیشکش سے باہر کی درخواستوں کو سنبھالتا ہے۔ بتائیں کہ ایک شخص درخواست کا جائزہ لے گا، اور فوری جواب کا وعدہ کیے بغیر اپنی ٹیم کی حقیقی دستیابی بیان کریں۔ ذمہ داری سنبھالنے والے ساتھی سے کہیں کہ وہ پہلے کے پیغامات پڑھے اور حل طلب سوال کو تسلیم کرے۔ گاہک کو دوبارہ گفتگو شروع کرنے کی ضرورت نہیں ہونی چاہیے۔
فلو کو بطور گاہک آزمائیں
فون پر گاہک کی طرف سے گفتگو آزمائیں۔ کسی ایسے ساتھی سے بھی ایسا کرنے کو کہیں جس نے اسے نہیں لکھا۔ دیکھیں کہ وہ کہاں ہچکچاتے ہیں، کیا غلط سمجھتے ہیں اور کیا وہ جانتے ہیں کہ آگے کیا ہوگا۔
- عام خریداری کے راستے پر پروڈکٹ اور چیک آؤٹ لنک تک چلیں۔
- وصولی اور ڈیلیوری دونوں آزمائیں، اور ہر ایک کے لیے دکھایا گیا جواب دیکھیں۔
- ایک غیر متوقع جواب دیں، پھر پہلے دی گئی کوئی تفصیل درست کریں۔
- سوالات مکمل کرنے سے پہلے کسی شخص سے بات کرنے کی درخواست کریں، اور درمیان میں کوئی شکایت آزمائیں۔
- دیکھیں کہ ذمہ داری سنبھالنے والا ساتھی سابقہ پیغامات پڑھ سکتا ہے اور بوٹ جواب دینا بند کر دیتا ہے۔
پہلے الجھانے والے مرحلے کو درست کریں اور اس راستے کو دوبارہ آزمائیں۔ پیغامات کو بلند آواز سے بھی پڑھیں: جو الفاظ گفتگو میں عجیب لگیں انہیں عام طور پر مختصر کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ جب آپ کوئی پروڈکٹ، پالیسی یا شاخ تبدیل کریں تو متعلقہ جانچ دہرائیں۔
مفید راستہ مختصر رکھیں
جانچ کے بعد کاغذی منصوبے پر واپس جائیں۔ وہ خیرمقدم جو دہرائے جاتے ہیں، ایسے سوالات جن کے جوابات آپ کبھی استعمال نہیں کرتے اور ایسی پروڈکٹ تفصیلات ہٹا دیں جو اگلے اقدام سے توجہ ہٹاتی ہیں۔ گاہک کو یہ سمجھنے کے لیے کافی سیاق و سباق رکھیں کہ وہ کہاں ہیں اور کسی شخص تک کیسے پہنچ سکتے ہیں۔
منصوبے کو مراحل میں بدلنے کے لیے بغیر کوڈ کے چیٹ بوٹ فلو بلڈر کی گائیڈ استعمال کریں۔ ان مراحل کے اندر کے الفاظ کے لیے خودکار جوابات جو انسانی لگیں پڑھیں۔ اس گفتگو سے شروع کریں جسے آپ واضح طور پر سمجھا سکتے ہیں، پھر اسے صرف اسی وقت بڑھائیں جب حقیقی گاہک کے سوالات ظاہر کریں کہ کیا کم ہے۔
