Per creare un flusso chatbot senza codice, pianifica il benvenuto, le domande e il passaggio prima di aprire l'editor. Ogni messaggio deve avere uno scopo: spiegare cosa può fare il cliente, chiedere un dettaglio utile o mostrare l'azione successiva. Una conversazione diventa difficile quando il bot continua a fare domande senza aiutare il cliente ad andare avanti.
Immagina Emma che chiede a un negozio di Lisbona informazioni su una camicia di lino. Deve scegliere una taglia, verificare il ritiro in negozio o la consegna e vedere come ordinare. Se chiede il cambio di un acquisto precedente, ha bisogno di un percorso diverso. Abbozza queste conversazioni prima di scegliere i blocchi.
Crea un flusso chatbot senza codice: parti dalla carta
Scegli una richiesta abituale che il tuo team sa già gestire bene. Scrivi il probabile messaggio iniziale del cliente in cima a un foglio. Sotto, disegna la risposta, la domanda successiva e il punto in cui la conversazione può concludersi. Etichetta ogni ramo con la risposta che porta lì.
- Lo scopo: aiutare un acquirente a scegliere una camicia e arrivare alla fase dell'ordine.
- I dettagli necessari: la taglia e la scelta tra ritiro in negozio e consegna.
- La conclusione normale: il prodotto pertinente e un modo chiaro per ordinarlo.
- Il percorso con una persona: un ordine esistente, un reclamo o una richiesta che non puoi confermare.
Controlla ogni domanda rispetto allo scopo. Se conoscere la risposta non cambierebbe il messaggio successivo, elimina la domanda. Lascia le richieste non correlate per un flusso successivo.
In Kwamle Media, collega l'account della tua attività tramite il login ufficiale o l'API del canale. Usa un canale che supporta il flusso e segui le sue regole attuali per le conversazioni avviate dai clienti. Apri Bot Builder, scegli Nuovo Bot e parti da un modello o da un canvas vuoto. Disponi i passaggi in modo che corrispondano al tuo piano su carta.
Dai il benvenuto al cliente e fai una domanda alla volta
Usa Invia messaggio per un benvenuto che spiega l'aiuto disponibile. Mantienilo vicino a ciò che direbbe qualcuno al tuo bancone, chiarendo che la prima risposta è automatica.
Ciao. Sono l'assistente automatico del negozio. Vuoi aiuto per scegliere una camicia o per un ordine esistente? Puoi anche chiedere di parlare con una persona.
Poi usa Fai una domanda per raccogliere e salvare un dettaglio e Condizione per scegliere il ramo successivo in base alla risposta. Chiedi la taglia prima di chiedere se preferisce il ritiro in negozio o la consegna. Un acquirente dovrebbe poter rispondere al messaggio che ha davanti senza ricordare un elenco di domande precedenti.
Sul piano su carta, rendi i rami concreti:
- Se il cliente sceglie il ritiro in negozio, spiega le modalità di ritiro che offri davvero.
- Se sceglie la consegna, chiedi prima in quale zona deve riceverla e poi fornisci le informazioni di consegna pertinenti.
- Se la risposta non rientra in nessuna delle due opzioni, chiarisci la richiesta o lascia che una persona aiuti.
Usa formulazioni ben distinte. "Ritiro in negozio" e "Consegna" sono più facili da capire di "Opzione A" e "Opzione B". Non trattare una risposta poco chiara come un consenso. Se il cliente cambia idea, verifica il dettaglio corretto prima di continuare. Usa il passaggio Etichetta utente solo quando un'etichetta come "ritiro in negozio" aiuterà il tuo team a riconoscere la richiesta in seguito.
Metti le regole e le risposte salvate prima dell'AI
Scrivi le risposte che il tuo team può sostenere prima di aggiungere le risposte generate. Orari di apertura, modalità di ritiro e la tua politica di consegna hanno bisogno di una formulazione coerente. Mantieni aggiornate queste risposte quando l'attività le cambia.
L'ordine di risposta è prima le regole, poi le risposte salvate, poi l'AI. Usa Risposta AI per le domande aperte, guidata dal tono, dalla lingua e dalle istruzioni che imposti in AI Studio. Prepara i contenuti in questo ordine:
- Regole: decidi quali richieste abituali devono ricevere una risposta fissa e quali hanno bisogno di una persona.
- Risposte salvate: scrivi le informazioni verificate di cui il cliente ha bisogno, inclusa l'azione successiva.
- Istruzioni per l'AI: spiega il tono dell'attività, quali informazioni può usare e quando chiedere aiuto al team.
Per esempio, una domanda sul ritiro di una camicia dovrebbe ricevere le informazioni di ritiro già stabilite. Una domanda sul tessuto può essere adatta a una risposta AI se hai fornito quei dettagli. Una richiesta di una modalità di consegna speciale ha bisogno di qualcuno che possa confermarla. Non lasciare che una risposta scorrevole sostituisca un fatto che non hai verificato.
Mostra il prodotto e rendi chiaro il passaggio a una persona
Mostra l'articolo una volta che hai abbastanza informazioni per renderlo pertinente. Includi il nome del prodotto e la taglia o il colore di cui si sta parlando, così il cliente può verificarlo. Offri un'azione successiva chiara, come passare al pagamento o chiedere aiuto con la scelta. Una scheda prodotto dovrebbe rispondere alla domanda del cliente prima di chiedergli di acquistare.
Collega il tuo negozio Kwamle Media al bot e usa Invia messaggio per mostrare una scheda prodotto con foto e opzioni del prodotto. Offri un link al checkout o al pagamento nella conversazione; i pagamenti usano il gateway che la tua attività collega. Quando serve una persona, un membro del team può intervenire nell'inbox unificata, leggere la cronologia e continuare nella stessa chat. Il bot resta in silenzio mentre quella persona risponde.
Decidi chi nel tuo team gestisce i reclami, le modifiche a un ordine esistente e le richieste al di fuori della tua offerta normale. Spiega che una persona esaminerà la richiesta e descrivi la reale disponibilità del tuo team senza promettere una risposta immediata. Chiedi al collega che prende in carico la conversazione di leggere i messaggi precedenti e di prendere atto della domanda non risolta. Il cliente non dovrebbe dover ricominciare la conversazione da capo.
Testa il flusso come cliente
Prova la conversazione dal lato del cliente su un telefono. Chiedi a un collega che non l'ha scritta di fare lo stesso. Osserva dove esita, cosa fraintende e se sa cosa succede dopo.
- Segui il normale percorso di acquisto fino al prodotto e al link al checkout.
- Prova sia il ritiro in negozio sia la consegna e controlla la risposta mostrata per ciascuno.
- Dai una risposta inaspettata, poi correggi un dettaglio che avevi fornito in precedenza.
- Chiedi di parlare con una persona prima di finire le domande e prova un reclamo a metà conversazione.
- Verifica che il collega che prende in carico possa leggere la cronologia e che il bot smetta di rispondere.
Correggi il primo passaggio poco chiaro e prova di nuovo quel percorso. Leggi i messaggi anche ad alta voce: una formulazione che suona innaturale in una conversazione di solito va accorciata. Ripeti i controlli pertinenti quando cambi un prodotto, una politica o un ramo.
Mantieni breve il percorso utile
Torna al piano su carta dopo i test. Elimina i saluti che si ripetono, le domande le cui risposte non usi mai e i dettagli del prodotto che distraggono dall'azione successiva. Mantieni abbastanza contesto perché il cliente capisca dove si trova e come raggiungere una persona.
Usa la guida al builder di flussi chatbot senza codice per trasformare il piano in passaggi. Per le parole dentro quei passaggi, leggi risposte automatiche che sembrano umane. Inizia con la conversazione che sai spiegare chiaramente, poi espandila solo quando le domande reali dei clienti mostrano cosa manca.
