Untuk membina aliran bot tanpa kod, rancang sambutan, soalan dan penyerahan sebelum membuka editor. Setiap mesej perlu mempunyai tujuan: terangkan apa yang pelanggan boleh lakukan, minta butiran berguna atau tunjukkan tindakan seterusnya. Perbualan menjadi sukar apabila bot terus bertanya tanpa membantu pelanggan bergerak ke hadapan.
Bayangkan Emma bertanya kepada sebuah kedai di Lisbon tentang kemeja linen. Dia perlu memilih saiz, menyemak pengambilan atau penghantaran, dan melihat cara membuat pesanan. Jika dia bertanya tentang menukar pembelian terdahulu, dia memerlukan laluan yang berbeza. Lakarkan perbualan itu sebelum memilih blok.
Bina aliran bot tanpa kod: mulakan di atas kertas
Pilih permintaan biasa yang pasukan anda sudah kendalikan dengan baik. Tulis kemungkinan mesej pembukaan pelanggan di bahagian atas sehelai kertas. Di bawahnya, lukis jawapan, soalan seterusnya dan titik perbualan itu boleh tamat. Labelkan setiap cabang dengan jawapan yang membawa ke situ.
- Tujuan: membantu pembeli memilih kemeja dan sampai ke langkah pesanan.
- Butiran yang diperlukan: saiz dan sama ada mereka mahu pengambilan atau penghantaran.
- Penghujung biasa: produk yang berkaitan dan cara yang jelas untuk memesannya.
- Laluan manusia: pesanan sedia ada, aduan atau permintaan yang tidak dapat anda sahkan.
Nilai setiap soalan berdasarkan tujuan itu. Jika mengetahui jawapannya tidak akan mengubah balasan seterusnya, buang soalan itu. Tinggalkan permintaan tidak berkaitan untuk aliran lain kemudian.
Dalam Kwamle Media, sambungkan akaun perniagaan anda sendiri melalui log masuk rasmi saluran atau API. Gunakan saluran yang menyokong aliran ini dan ikut peraturan pemesejan semasanya untuk perbualan yang dimulakan pelanggan. Buka Bot Builder, pilih Bot Baharu dan mulakan daripada templat atau kanvas kosong. Susun langkah supaya sepadan dengan pelan kertas anda.
Sambut pelanggan dan tanya satu soalan pada satu masa
Gunakan Hantar Mesej untuk sambutan yang menerangkan bantuan yang tersedia. Gunakan ayat yang hampir sama dengan apa yang akan dikatakan oleh staf di kaunter anda, sambil menjelaskan bahawa balasan pembukaan adalah automatik.
Helo. Ini pembantu automatik kedai. Anda mahukan bantuan memilih kemeja atau berkaitan pesanan sedia ada? Anda juga boleh meminta untuk bercakap dengan staf kami.
Kemudian gunakan Tanya Soalan untuk mengumpul dan menyimpan butiran, dan Syarat untuk memilih cabang seterusnya daripada jawapan. Tanya tentang saiz sebelum bertanya tentang pengambilan atau penghantaran. Pembeli sepatutnya dapat menjawab mesej di hadapan mereka tanpa perlu mengingati senarai soalan terdahulu.
Pada pelan kertas, jadikan cabang itu konkrit:
- Jika pelanggan memilih pengambilan, terangkan aturan pengambilan yang sebenarnya anda tawarkan.
- Jika mereka memilih penghantaran, tanya kawasan yang mereka perlukan sebelum memberikan maklumat penghantaran yang berkaitan.
- Jika jawapan tidak sesuai dengan mana-mana pilihan, jelaskan permintaan itu atau biarkan seseorang membantu.
Gunakan perkataan yang jelas berbeza. "Ambil di kedai" dan "Penghantaran" lebih mudah difahami daripada "Pilihan A" dan "Pilihan B". Jangan anggap jawapan yang tidak jelas sebagai persetujuan. Jika pelanggan mengubah fikiran, semak butiran yang dibetulkan sebelum meneruskan. Gunakan langkah Label Pengguna hanya apabila label seperti "pengambilan" akan membantu pasukan anda mengenali permintaan itu kemudian.
Letakkan peraturan dan jawapan tersimpan sebelum AI
Tulis jawapan yang boleh dipertanggungjawabkan oleh pasukan anda sebelum menambah balasan yang dijana. Waktu operasi, aturan pengambilan dan polisi penghantaran anda memerlukan susunan kata yang konsisten. Pastikan jawapan itu sentiasa dikemas kini apabila perniagaan mengubahnya.
Urutan balasan ialah peraturan dahulu, kemudian jawapan tersimpan, kemudian AI. Gunakan Balasan AI untuk soalan terbuka, berpandukan nada, bahasa dan arahan yang anda tetapkan dalam AI Studio. Sediakan kandungan mengikut urutan ini:
- Peraturan: tentukan permintaan biasa mana yang patut mendapat respons tetap dan mana yang memerlukan seseorang.
- Jawapan tersimpan: tulis maklumat yang telah disemak yang diperlukan pelanggan, termasuk tindakan seterusnya.
- Arahan AI: terangkan nada perniagaan, maklumat yang boleh digunakan dan bila perlu meminta bantuan pasukan.
Contohnya, soalan tentang mengambil kemeja sepatutnya mendapat maklumat pengambilan yang telah anda tetapkan. Soalan tentang fabrik mungkin sesuai dijawab dengan Balasan AI jika anda telah membekalkan butiran itu. Permintaan untuk aturan penghantaran khas memerlukan seseorang yang boleh mengesahkannya. Jangan biarkan jawapan yang lancar menggantikan fakta yang belum anda semak.
Tunjukkan produk dan jelaskan penyerahan
Tunjukkan item sebaik sahaja anda mempunyai maklumat yang cukup untuk menjadikannya relevan. Sertakan nama produk dan saiz atau warna yang sedang dibincangkan, supaya pelanggan boleh menyemaknya. Tawarkan tindakan seterusnya yang jelas, seperti meneruskan ke daftar keluar atau meminta bantuan dengan pilihan itu. Kad produk sepatutnya menjawab soalan pelanggan sebelum meminta mereka membeli.
Sambungkan kedai Kwamle Media anda ke bot dan gunakan Hantar Mesej untuk menunjukkan kad produk dengan foto dan pilihan produk. Tawarkan pautan daftar keluar atau pautan pembayaran dalam perbualan; pembayaran menggunakan gerbang pembayaran yang disambungkan oleh perniagaan anda. Apabila bantuan staf diperlukan, ahli pasukan boleh mengambil alih dalam peti masuk bersatu, membaca sejarah dan meneruskan dalam sembang yang sama. Bot kekal senyap semasa orang itu membalas.
Tentukan siapa dalam pasukan anda yang mengendalikan aduan, perubahan pada pesanan sedia ada dan permintaan di luar tawaran biasa anda. Jelaskan bahawa seseorang akan menyemak permintaan itu, dan terangkan ketersediaan sebenar pasukan anda tanpa menjanjikan balasan segera. Minta rakan sekerja yang mengambil alih membaca mesej terdahulu dan mengakui soalan yang belum selesai. Pelanggan tidak sepatutnya perlu memulakan perbualan sekali lagi.
Uji aliran sebagai pelanggan
Cuba perbualan itu sebagai pelanggan menggunakan telefon. Minta rakan sekerja yang tidak menulisnya melakukan perkara yang sama. Perhatikan di mana mereka teragak-agak, apa yang mereka salah faham dan sama ada mereka tahu apa yang berlaku seterusnya.
- Ikut laluan pembelian biasa sehingga ke produk dan pautan daftar keluar.
- Cuba kedua-dua pengambilan dan penghantaran, dan semak jawapan yang dipaparkan untuk setiap satu.
- Berikan jawapan yang tidak dijangka, kemudian betulkan butiran yang anda berikan sebelum ini.
- Minta untuk bercakap dengan staf sebelum menyelesaikan soalan, dan cuba buat aduan di pertengahan.
- Pastikan rakan sekerja yang mengambil alih boleh membaca sejarah dan bot berhenti membalas.
Betulkan langkah pertama yang mengelirukan dan cuba laluan itu sekali lagi. Baca juga mesej itu dengan kuat: perkataan yang janggal dalam perbualan biasanya perlu dipendekkan. Ulangi semakan yang berkaitan apabila anda menukar produk, polisi atau cabang.
Kekalkan laluan berguna yang ringkas
Kembali kepada pelan kertas selepas menguji. Buang sapaan yang berulang, soalan yang jawapannya tidak pernah anda gunakan dan butiran produk yang mengganggu tindakan seterusnya. Kekalkan konteks yang cukup untuk pelanggan memahami di mana mereka berada dan cara menghubungi seseorang.
Gunakan panduan pembina aliran bot tanpa kod untuk menukar pelan menjadi langkah. Untuk ayat dalam langkah itu, baca balasan automatik yang kedengaran semula jadi. Mulakan dengan perbualan yang anda boleh terangkan dengan jelas, kemudian kembangkannya hanya apabila soalan pelanggan sebenar menunjukkan apa yang kurang.
