Kodsuz chatbot akışı oluşturmak için düzenleyiciyi açmadan önce karşılamayı, soruları ve devri planlayın. Her mesajın bir amacı olmalı: müşterinin ne yapabileceğini açıklamak, faydalı bir ayrıntı sormak veya sonraki adımı göstermek. Bot, müşterinin ilerlemesine yardımcı olmadan soru sormaya devam ettiğinde konuşma zorlaşır.
Emma'nın Lizbon'daki bir mağazaya keten bir gömlek sorduğunu düşünün. Beden seçmesi, mağazadan teslim veya teslimatı kontrol etmesi ve nasıl sipariş vereceğini görmesi gerekir. Daha önceki bir alışverişi değiştirmeyi sorarsa farklı bir yola ihtiyaç duyar. Blokları seçmeden önce bu konuşmaları taslak olarak çizin.
Kodsuz chatbot akışı oluşturun: kâğıt üzerinde başlayın
Ekibinizin zaten iyi yönettiği tanıdık bir talebi seçin. Müşterinin muhtemel açılış mesajını bir kâğıdın en üstüne yazın. Altına cevabı, sonraki soruyu ve konuşmanın bitebileceği noktayı çizin. Her dalı, oraya götüren cevapla etiketleyin.
- Amaç: alışveriş yapan kişinin bir gömlek seçmesine ve sipariş adımına ulaşmasına yardımcı olmak.
- Gerekli ayrıntılar: beden ve mağazadan teslim mi yoksa teslimat mı istediği.
- Normal bitiş: ilgili ürün ve sipariş vermenin net bir yolu.
- İnsan rotası: mevcut bir sipariş, bir şikâyet veya doğrulayamayacağınız bir talep.
Her soruyu amaçla karşılaştırın. Cevabı bilmek sonraki yanıtı değiştirmeyecekse soruyu kaldırın. İlgisiz talepleri daha sonraki bir akışa bırakın.
Kwamle Media'da işletmenizin kendi hesabını kanalın resmî girişi veya API'si üzerinden bağlayın. Akışı destekleyen bir kanal kullanın ve müşterilerin başlattığı konuşmalar için kanalın güncel mesajlaşma kurallarına uyun. Bot Builder'ı açın, Yeni Bot'u seçin ve bir şablondan veya boş bir tuvalden başlayın. Adımları kâğıt planınıza uyacak şekilde düzenleyin.
Müşteriyi karşılayın ve her seferinde bir soru sorun
Sunulan yardımı açıklayan bir karşılama için Mesaj Gönder adımını kullanın. Açılış yanıtının otomatik olduğunu netleştirirken, tezgâhınızdaki birinin söyleyeceğine yakın tutun.
Merhaba. Ben mağazanın otomatik asistanıyım. Gömlek seçme konusunda mı yoksa mevcut bir siparişle mi yardım istersiniz? Ayrıca bir kişiyle görüşmeyi de isteyebilirsiniz.
Ardından bir ayrıntıyı toplamak ve kaydetmek için Soru Sor adımını, cevaba göre sonraki dalı seçmek için Koşul adımını kullanın. Mağazadan teslim almayı veya teslimatı sormadan önce bedeni sorun. Alışveriş yapan kişi, daha önceki soruların listesini hatırlamak zorunda kalmadan önündeki mesajı yanıtlayabilmelidir.
Kâğıt planda dalları somutlaştırın:
- Müşteri mağazadan teslim almayı seçerse gerçekten sunduğunuz teslim alma düzenlemelerini açıklayın.
- Teslimat seçerse ilgili teslimat bilgisini vermeden önce hangi bölgeye teslimat istediğini sorun.
- Cevap iki seçeneğe de uymuyorsa talebi netleştirin veya bir kişinin yardım etmesini sağlayın.
İfadeleri net tutun. “Mağazadan teslim al” ve “Teslimat”, “A Seçeneği” ve “B Seçeneği”nden daha kolay anlaşılır. Belirsiz bir cevabı onay olarak görmeyin. Müşteri fikrini değiştirirse devam etmeden önce düzeltilen ayrıntıyı kontrol edin. Kullanıcıyı Etiketle adımını yalnızca “mağazadan teslim” gibi bir etiket ekibinizin talebi sonradan tanımasına yardımcı olacaksa kullanın.
Yapay zekâdan önce kuralları ve kayıtlı cevapları koyun
Üretilmiş yanıtlar eklemeden önce ekibinizin arkasında durabileceği cevapları yazın. Çalışma saatleri, mağazadan teslim düzenlemeleri ve teslimat politikanız tutarlı ifadeler gerektirir. İşletme bunları değiştirdiğinde bu cevapları güncel tutun.
Yanıt sırası önce kurallar, sonra kayıtlı cevaplar, ardından yapay zekâdır. Açık uçlu sorular için, AI Studio'da belirlediğiniz ton, dil ve talimatların rehberliğinde Yapay Zekâ Yanıtı adımını kullanın. İçeriği şu sırayla hazırlayın:
- Kurallar: hangi tanıdık taleplerin sabit bir yanıt alacağına, hangilerinin bir kişiye ihtiyaç duyacağına karar verin.
- Kayıtlı cevaplar: müşterinin ihtiyaç duyduğu kontrol edilmiş bilgileri ve sonraki adımı yazın.
- Yapay zekâ talimatları: işletmenin tonunu, hangi bilgileri kullanabileceğini ve ne zaman ekipten yardım isteyeceğini açıklayın.
Örneğin, bir gömleğin mağazadan teslim alınmasıyla ilgili bir soru, belirlediğiniz teslim alma bilgisini almalıdır. Kumaşla ilgili bir soru, bu ayrıntıları sağladıysanız yapay zekâ yanıtına uygun olabilir. Özel bir teslimat düzenlemesi talebi, bunu onaylayabilecek bir kişiye ihtiyaç duyar. Kontrol etmediğiniz bir bilginin yerine akıcı bir cevabın geçmesine izin vermeyin.
Ürünü gösterin ve devri netleştirin
Ürünü, onu ilgili kılacak kadar bilgi edindikten sonra gösterin. Müşterinin kontrol edebilmesi için ürün adını ve konuşulan bedeni veya rengi ekleyin. Ödeme adımına devam etmek veya seçim konusunda yardım istemek gibi net bir sonraki adım sunun. Ürün kartı, müşteriden satın almasını istemeden önce sorusunu yanıtlamalıdır.
Kwamle Media mağazanızı bota bağlayın ve fotoğraflar ve ürün seçenekleri içeren bir ürün kartı göstermek için Mesaj Gönder adımını kullanın. Konuşmada ödeme veya satın alma bağlantısı sunun; ödemeler işletmenizin bağladığı ödeme geçidini kullanır. Bir kişi gerektiğinde bir ekip üyesi birleşik gelen kutusunda devralabilir, geçmişi okuyabilir ve aynı sohbette devam edebilir. O kişi yanıtlarken bot sessiz kalır.
Ekibinizde şikâyetleri, mevcut bir siparişteki değişiklikleri ve normal teklifinizin dışındaki talepleri kimin yöneteceğine karar verin. Bir kişinin talebi inceleyeceğini açıklayın ve anında yanıt sözü vermeden ekibinizin gerçek müsaitliğini belirtin. Devralan meslektaşınızdan önceki mesajları okumasını ve çözülmemiş soruya değinmesini isteyin. Müşteri konuşmayı yeniden başlatmak zorunda kalmamalıdır.
Akışı bir müşteri gibi test edin
Konuşmayı telefonda müşteri gözüyle deneyin. Bunu yazmayan bir meslektaşınızdan da aynısını yapmasını isteyin. Nerede duraksadıklarını, neyi yanlış anladıklarını ve sonraki adımın ne olacağını bilip bilmediklerini izleyin.
- Normal satın alma yolunu ürün ve satın alma bağlantısına kadar izleyin.
- Hem mağazadan teslim almayı hem teslimatı deneyin ve her biri için gösterilen cevabı kontrol edin.
- Beklenmedik bir cevap verin, ardından daha önce verdiğiniz bir ayrıntıyı düzeltin.
- Soruları bitirmeden önce bir kişiyle görüşmek isteyin ve akışın ortasında bir şikâyet deneyin.
- Devralan meslektaşın geçmişi okuyabildiğini ve botun yanıtlamayı bıraktığını kontrol edin.
Kafa karıştıran ilk adımı düzeltin ve o yolu tekrar deneyin. Mesajları yüksek sesle de okuyun: bir konuşmada kulağa tuhaf gelen ifadeler genellikle kısaltılmalıdır. Bir ürünü, politikayı veya dalı değiştirdiğinizde ilgili kontrolleri tekrarlayın.
Faydalı yolu kısa tutun
Testten sonra kâğıt plana geri dönün. Tekrarlayan karşılamaları, cevaplarını hiç kullanmadığınız soruları ve sonraki adımdan uzaklaştıran ürün ayrıntılarını kaldırın. Müşterinin nerede olduğunu ve bir kişiye nasıl ulaşacağını anlaması için yeterli bağlamı koruyun.
Planı adımlara dönüştürmek için kodsuz chatbot akışı oluşturucu rehberini kullanın. Adımların içindeki ifadeler için kulağa insan gibi gelen otomatik yanıtlar yazısını okuyun. Net olarak açıklayabildiğiniz konuşmayla başlayın; ardından yalnızca gerçek müşteri soruları eksiği gösterdiğinde genişletin.
