কোড ছাড়াই চ্যাটবট ফ্লো তৈরি করতে, এডিটর খোলার আগে স্বাগত, প্রশ্ন এবং হস্তান্তর পরিকল্পনা করুন। প্রতিটি মেসেজের একটি উদ্দেশ্য থাকা দরকার: গ্রাহক কী করতে পারেন তা ব্যাখ্যা করুন, একটি দরকারি তথ্য জিজ্ঞাসা করুন বা পরবর্তী পদক্ষেপ দেখান। বট যখন গ্রাহককে এগিয়ে যেতে সাহায্য না করে কেবল প্রশ্ন করতে থাকে তখন কথোপকথন কঠিন হয়ে পড়ে।
কল্পনা করুন এমা লিসবনের একটি দোকানে লিনেন শার্ট সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করছেন। তাকে সাইজ বেছে নিতে হবে, কালেকশন বা ডেলিভারি দেখতে হবে এবং কীভাবে অর্ডার করতে হয় তা জানতে হবে। আগের কেনা জিনিস বদলানোর বিষয়ে জিজ্ঞাসা করলে তার জন্য ভিন্ন পথ দরকার। ব্লক বেছে নেওয়ার আগে সেই কথোপকথনগুলো খসড়া করুন।
কোড ছাড়াই চ্যাটবট ফ্লো তৈরি করুন: কাগজে শুরু করুন
আপনার টিম ইতিমধ্যে ভালোভাবে সামলায় এমন একটি পরিচিত অনুরোধ বেছে নিন। একটি কাগজের উপরে গ্রাহকের সম্ভাব্য প্রথম মেসেজ লিখুন। এর নিচে উত্তর, পরবর্তী প্রশ্ন এবং কথোপকথনটি যেখানে শেষ হতে পারে সেই বিন্দু আঁকুন। যে উত্তর যে শাখায় নিয়ে যায়, সেই উত্তর দিয়ে প্রতিটি শাখাকে লেবেল করুন।
- উদ্দেশ্য: একজন ক্রেতাকে শার্ট বেছে নিতে এবং অর্ডার ধাপে পৌঁছাতে সাহায্য করা।
- প্রয়োজনীয় তথ্য: সাইজ এবং তারা কালেকশন নাকি ডেলিভারি চান।
- স্বাভাবিক সমাপ্তি: প্রাসঙ্গিক পণ্য এবং এটি অর্ডার করার স্পষ্ট উপায়।
- মানব পথ: একটি বিদ্যমান অর্ডার, অভিযোগ বা এমন অনুরোধ যা আপনি নিশ্চিত করতে পারছেন না।
প্রতিটি প্রশ্ন উদ্দেশ্যের সাথে মিলিয়ে দেখুন। উত্তরটি জানলেও যদি পরবর্তী জবাব না বদলায়, প্রশ্নটি বাদ দিন। সম্পর্কহীন অনুরোধগুলো পরবর্তী কোনো ফ্লোর জন্য রেখে দিন।
Kwamle Media-তে, চ্যানেলের অফিসিয়াল লগইন বা API-এর মাধ্যমে আপনার ব্যবসার নিজস্ব অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করুন। এমন একটি চ্যানেল ব্যবহার করুন যা ফ্লো সমর্থন করে এবং গ্রাহকদের শুরু করা কথোপকথনের জন্য চ্যানেলের বর্তমান মেসেজিং নিয়ম অনুসরণ করুন। Bot Builder খুলুন, New Bot বেছে নিন এবং একটি টেমপ্লেট বা ফাঁকা ক্যানভাস থেকে শুরু করুন। আপনার কাগজের পরিকল্পনার সাথে মেলে এমনভাবে ধাপগুলো সাজান।
গ্রাহককে স্বাগত জানান এবং একবারে একটি প্রশ্ন করুন
মেসেজ পাঠান ব্যবহার করুন এমন একটি স্বাগতের জন্য যা উপলব্ধ সাহায্য ব্যাখ্যা করে। আপনার কাউন্টারে থাকা কেউ যা বলতেন তার কাছাকাছি রাখুন, পাশাপাশি স্পষ্ট করুন যে শুরুর উত্তরটি স্বয়ংক্রিয়।
হ্যালো। এটি দোকানের স্বয়ংক্রিয় সহকারী। আপনি কি শার্ট বেছে নিতে সাহায্য চান নাকি বিদ্যমান অর্ডার নিয়ে? আপনি একজন মানুষের কাছ থেকেও সাহায্য চাইতে পারেন।
তারপর একটি তথ্য সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করতে প্রশ্ন করুন ব্যবহার করুন, এবং উত্তর থেকে পরবর্তী শাখা বেছে নিতে শর্ত ব্যবহার করুন। কালেকশন বা ডেলিভারি সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করার আগে সাইজ সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন। একজন ক্রেতা যেন আগের প্রশ্নের তালিকা মনে না রেখেই সামনে থাকা মেসেজটির উত্তর দিতে পারেন।
কাগজের পরিকল্পনায়, শাখাগুলো সুনির্দিষ্ট করুন:
- গ্রাহক কালেকশন বেছে নিলে, আপনি আসলে যে কালেকশন ব্যবস্থা অফার করেন তা ব্যাখ্যা করুন।
- তারা ডেলিভারি বেছে নিলে, প্রাসঙ্গিক ডেলিভারি তথ্য দেওয়ার আগে তাদের কোন এলাকায় ডেলিভারি দরকার তা জিজ্ঞাসা করুন।
- উত্তরটি কোনো পছন্দের সাথে না মিললে, অনুরোধটি স্পষ্ট করুন বা একজন মানুষকে সাহায্য করতে দিন।
শব্দচয়ন আলাদা রাখুন। "দোকান থেকে সংগ্রহ করুন" এবং "ডেলিভারি" বোঝা "অপশন A" এবং "অপশন B" বোঝার চেয়ে সহজ। অস্পষ্ট উত্তরকে সম্মতি হিসেবে ধরবেন না। গ্রাহক মত পরিবর্তন করলে, চালিয়ে যাওয়ার আগে সংশোধিত তথ্যটি যাচাই করুন। ব্যবহারকারী ট্যাগ করুন ধাপটি তখনই ব্যবহার করুন যখন "কালেকশন"-এর মতো একটি লেবেল আপনার টিমকে পরে অনুরোধটি চিনতে সাহায্য করবে।
AI-এর আগে নিয়ম ও সংরক্ষিত উত্তর রাখুন
জেনারেট করা উত্তর যোগ করার আগে আপনার টিম যে উত্তরগুলোর পেছনে দাঁড়াতে পারে সেগুলো লিখুন। দোকান খোলার সময়, কালেকশন ব্যবস্থা এবং আপনার ডেলিভারি নীতিতে সামঞ্জস্যপূর্ণ শব্দচয়ন দরকার। ব্যবসা পরিবর্তন হলে সেই উত্তরগুলো হালনাগাদ রাখুন।
উত্তরের ক্রম হলো আগে নিয়ম, তারপর সংরক্ষিত উত্তর, তারপর AI। খোলা প্রশ্নের জন্য AI রিপ্লাই ব্যবহার করুন, যা AI Studio-তে আপনার নির্ধারিত টোন, ভাষা ও নির্দেশনা দ্বারা পরিচালিত। এই ক্রমে বিষয়বস্তু প্রস্তুত করুন:
- নিয়ম: কোন পরিচিত অনুরোধগুলো নির্দিষ্ট উত্তর পাবে এবং কোনগুলোর জন্য মানুষ দরকার তা ঠিক করুন।
- সংরক্ষিত উত্তর: গ্রাহকের প্রয়োজনীয় যাচাই করা তথ্য লিখুন, পরবর্তী পদক্ষেপসহ।
- AI নির্দেশনা: ব্যবসার টোন, এটি কোন তথ্য ব্যবহার করতে পারে এবং কখন টিমের সাহায্য চাইতে হবে তা ব্যাখ্যা করুন।
উদাহরণস্বরূপ, শার্ট কালেকশন সম্পর্কে একটি প্রশ্নের জন্য আপনার নির্ধারিত কালেকশন তথ্যই দেওয়া উচিত। কাপড় সম্পর্কে প্রশ্ন AI রিপ্লাইয়ের জন্য উপযুক্ত হতে পারে যদি আপনি সেই বিবরণ সরবরাহ করে থাকেন। বিশেষ ডেলিভারি ব্যবস্থার অনুরোধে এমন কাউকে দরকার যিনি এটি নিশ্চিত করতে পারেন। একটি সাবলীল উত্তরকে এমন কোনো তথ্যের বিকল্প হতে দেবেন না যা আপনি যাচাই করেননি।
পণ্যটি দেখান এবং হস্তান্তর পরিষ্কার করুন
যখন আপনার কাছে পণ্যটি প্রাসঙ্গিক করার মতো যথেষ্ট তথ্য থাকবে তখন পণ্যটি দেখান। পণ্যের নাম এবং যে সাইজ বা রং নিয়ে আলোচনা হচ্ছে তা অন্তর্ভুক্ত করুন, যাতে গ্রাহক এটি যাচাই করতে পারেন। একটি পরিষ্কার পরবর্তী পদক্ষেপ অফার করুন, যেমন চেকআউটে এগিয়ে যাওয়া বা পছন্দে সাহায্য চাওয়া। পণ্য কার্ডের উচিত কিনতে বলার আগে গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া।
আপনার Kwamle Media স্টোরটি বটের সাথে সংযুক্ত করুন এবং ছবি ও পণ্যের বিকল্পসহ একটি পণ্য কার্ড দেখাতে মেসেজ পাঠান ব্যবহার করুন। কথোপকথনে একটি চেকআউট বা পেমেন্ট লিংক অফার করুন; পেমেন্ট আপনার ব্যবসার সংযুক্ত গেটওয়ে ব্যবহার করে। যখন একজন মানুষের প্রয়োজন হয়, একজন টিম সদস্য ইউনিফাইড ইনবক্সে দায়িত্ব নিতে পারেন, ইতিহাস পড়তে পারেন এবং একই চ্যাটে চালিয়ে যেতে পারেন। সেই ব্যক্তি উত্তর দেওয়ার সময় বট চুপ থাকে।
আপনার টিমের কে অভিযোগ, বিদ্যমান অর্ডারে পরিবর্তন এবং আপনার স্বাভাবিক অফারের বাইরের অনুরোধগুলো সামলাবেন তা ঠিক করুন। ব্যাখ্যা করুন যে একজন মানুষ অনুরোধটি পর্যালোচনা করবেন, এবং তাৎক্ষণিক উত্তর দেওয়ার প্রতিশ্রুতি না দিয়ে আপনার টিমের প্রকৃত প্রাপ্যতা বর্ণনা করুন। দায়িত্ব নেওয়া সহকর্মীকে আগের মেসেজগুলো পড়তে এবং অমীমাংসিত প্রশ্নটির কথা উল্লেখ করতে বলুন। গ্রাহককে যেন আবার কথোপকথন শুরু করতে না হয়।
গ্রাহক হিসেবে ফ্লো পরীক্ষা করুন
ফোনে গ্রাহকের দিক থেকে কথোপকথনটি চেষ্টা করুন। যিনি এটি লেখেননি এমন একজন সহকর্মীকে একই কাজ করতে বলুন। তারা কোথায় দ্বিধা করেন, কী ভুল বোঝেন এবং পরবর্তী কী ঘটবে তা জানেন কিনা লক্ষ্য করুন।
- পণ্য এবং চেকআউট লিংক পর্যন্ত স্বাভাবিক ক্রয় পথ অনুসরণ করুন।
- কালেকশন এবং ডেলিভারি উভয়ই চেষ্টা করুন এবং প্রতিটির জন্য দেখানো উত্তর যাচাই করুন।
- একটি অপ্রত্যাশিত উত্তর দিন, তারপর আগে দেওয়া কোনো তথ্য সংশোধন করুন।
- প্রশ্ন শেষ হওয়ার আগেই একজন মানুষের সাহায্য চেয়ে দেখুন, এবং মাঝপথে একটি অভিযোগ করে দেখুন।
- দায়িত্ব নেওয়া সহকর্মী ইতিহাস পড়তে পারেন কি না এবং বট উত্তর দেওয়া বন্ধ করে কি না, তা পরীক্ষা করুন।
প্রথম বিভ্রান্তিকর ধাপটি ঠিক করুন এবং সেই পথটি আবার চেষ্টা করুন। মেসেজগুলো জোরে জোরে পড়েও দেখুন: কথোপকথনে অস্বস্তিকর মনে হওয়া শব্দচয়ন সাধারণত ছোট করা দরকার। পণ্য, নীতি বা শাখা পরিবর্তন করলে প্রাসঙ্গিক পরীক্ষাগুলো পুনরাবৃত্তি করুন।
দরকারি পথটি ছোট রাখুন
পরীক্ষার পর কাগজের পরিকল্পনায় ফিরে যান। বারবার আসা স্বাগত বার্তা, যে প্রশ্নের উত্তর আপনি কখনো ব্যবহার করেন না এবং পরবর্তী পদক্ষেপ থেকে মনোযোগ সরিয়ে দেয় এমন পণ্যের বিবরণ বাদ দিন। গ্রাহক কোথায় আছেন এবং কীভাবে একজন মানুষের কাছে পৌঁছাবেন তা বোঝার জন্য যথেষ্ট প্রসঙ্গ রাখুন।
নো-কোড চ্যাটবট ফ্লো বিল্ডার গাইড পরিকল্পনাটিকে ধাপে রূপ দিতে ব্যবহার করুন। সেই ধাপগুলোর ভেতরের শব্দের জন্য পড়ুন মানুষের মতো শোনানো স্বয়ংক্রিয় উত্তর। আপনি স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করতে পারেন এমন কথোপকথন দিয়ে শুরু করুন, তারপর কেবল তখনই এটি বাড়ান যখন প্রকৃত গ্রাহকদের প্রশ্ন থেকে বোঝা যায় কী অনুপস্থিত।
