零代码搭建聊天机器人流程：从欢迎到人工接管

要零代码搭建聊天机器人流程，请在打开编辑器之前规划好欢迎语、提问和人工接管。每条消息都要有目的：说明顾客可以做什么、询问有用的细节，或展示下一步行动。如果机器人一直提问而不帮助顾客推进，对话就会变得困难。

想象 Emma 向里斯本的一家商店咨询一件亚麻衬衫。她需要选择尺码，确认自取还是配送，并了解如何下单。如果她询问更换之前购买的商品，就需要另一条路径。在选择模块之前，先把这些对话画出来。

零代码搭建聊天机器人流程：从纸上开始

选择一项您的团队已经很熟悉、也处理得很好的请求。把顾客可能发送的开场消息写在一张纸的顶部。在下面画出回答、下一个问题以及对话可以结束的位置。为每个分支标注导向该分支的回答。

根据目的检查每个问题。如果知道答案不会改变下一条回复，就删除该问题。把无关请求留给以后的流程。

在 Kwamle Media 中，通过渠道的官方登录或 API 连接您企业自己的账户。使用支持该流程的渠道，并遵守该渠道现行的、适用于顾客主动发起对话的消息规则。打开机器人构建器，选择新建机器人，从模板或空白画布开始。按您的纸上计划安排步骤。

使用发送消息写欢迎语，说明可以提供的帮助。语气尽量贴近您店里柜台员工平时的说法，同时明确告知开场回复是自动发送的。

您好，这里是本店的自动助理。您需要我帮您挑选衬衫，还是处理已有订单？您也可以要求转人工客服。

然后使用提问收集并保存信息，再使用条件判断根据回答选择下一个分支。先询问尺码，再询问自取还是配送。顾客只需回答眼前这条消息，而不必记住之前的一串问题。

在纸上计划中，让每个分支更具体：

措辞要区分清楚。“到店自取”和“配送”比“选项 A”和“选项 B”更容易理解。不要把含糊的回答当作同意。如果顾客改变主意，请在继续之前确认更正后的信息。只有在“自取”等标签能帮助团队日后识别请求时，才使用标记用户步骤。

在添加生成式回复之前，先写好团队能够确认无误的答案。营业时间、自取安排和配送政策需要一致的措辞。一旦营业时间、自取安排或配送政策有更改，就同步更新这些答案。

回复顺序是先规则，再已保存答案，最后是 AI。对开放式问题使用AI 回复，并遵循您在 AI Studio 中设置的语气、语言和指令。按以下顺序准备内容：

例如，顾客询问如何自取衬衫时，应给出您已经确定的自取信息。关于面料的问题，如果您已提供相关细节，可能适合用 AI 回复。如果是特殊配送安排的请求，则需要有人能够确认。不要让流利的回答代替尚未核实的事实。

等掌握了足够信息、能确定商品符合顾客需求时，再展示商品。写上产品名称，以及正在讨论的尺码或颜色，方便顾客核对。提供明确的下一步行动，例如继续结账或请求帮助选择。产品卡片应在要求顾客购买之前，先回答顾客的问题。

将您的 Kwamle Media 商店连接到机器人，并使用发送消息展示带有照片和产品选项的产品卡片。在对话中提供结账或支付链接；支付使用您企业所连接的网关。当需要真人员工时，团队成员可以在统一收件箱中接管，阅读历史记录并在同一聊天中继续。在该成员回复期间，机器人会保持静默。

确定团队中谁负责处理投诉、修改已有订单以及正常服务范围之外的请求。说明会有真人员工审核该请求，并如实说明团队的实际服务时间，不要承诺立即回复。请接管的同事先阅读之前的消息，并回应尚未解决的问题。不应让顾客重新开始对话。

在手机上从顾客的角度尝试这段对话。请一位没有参与编写的同事也这样做。观察他们在哪里犹豫、误解了什么，以及是否知道接下来会发生什么。

先修复第一个令人困惑的步骤，然后重新尝试该路径。也要把消息大声读出来：在对话中感觉别扭的措辞通常需要缩短。当您更改产品、政策或分支时，请重复相关检查。

测试后回到纸上计划。删除重复的问候、您不会用到其答案的问题，以及会让人忽略下一步行动的产品细节。保留足够的上下文，让顾客明白对话进行到哪一步，以及如何联系真人员工。

使用零代码聊天机器人流程构建器指南将计划转化为步骤。关于步骤中的措辞，请阅读听起来像真人的自动回复。从您能清楚解释的对话开始，只有当真实顾客的提问显示出还缺什么时，才加以扩展。