बिना कोड के चैटबॉट फ्लो बनाने के लिए, एडिटर खोलने से पहले स्वागत, प्रश्न और मानव सहायता की योजना बनाएं। हर संदेश का एक उद्देश्य होना चाहिए: ग्राहक को बताएं कि वह क्या कर सकता है, कोई उपयोगी जानकारी पूछें या अगला कदम दिखाएं। जब बॉट ग्राहक को आगे बढ़ने में मदद किए बिना सवाल पूछता रहता है, तो बातचीत मुश्किल हो जाती है।
सोचिए कि एमा लिस्बन की एक दुकान से लिनन की शर्ट के बारे में पूछ रही है। उसे साइज़ चुनना है, दुकान से लेने या डिलीवरी की जानकारी जाँचनी है और ऑर्डर करने का तरीका देखना है। अगर वह पहले की खरीद को बदलने के बारे में पूछती है, तो उसे अलग रास्ता चाहिए। ब्लॉक चुनने से पहले इन बातचीतों का खाका बना लें।
बिना कोड के चैटबॉट फ्लो बनाएं: कागज़ पर शुरू करें
ऐसा परिचित अनुरोध चुनें जिसे आपकी टीम पहले से अच्छी तरह संभालती है। एक कागज़ पर सबसे ऊपर ग्राहक का संभावित पहला संदेश लिखें। उसके नीचे उत्तर, अगला प्रश्न और वह बिंदु बनाएं जहां बातचीत पूरी हो सकती है। हर शाखा पर वह उत्तर लिखें जो वहां ले जाता है।
- उद्देश्य: खरीदार को शर्ट चुनने और ऑर्डर के चरण तक पहुंचने में मदद करना।
- ज़रूरी जानकारी: साइज़ और यह कि वे दुकान से लेना चाहते हैं या डिलीवरी चाहते हैं।
- सामान्य समापन: प्रासंगिक उत्पाद और उसे ऑर्डर करने का स्पष्ट तरीका।
- मानव सहायता वाला रास्ता: मौजूदा ऑर्डर, कोई शिकायत या ऐसा अनुरोध जिसकी पुष्टि आप नहीं कर सकते।
हर प्रश्न को उद्देश्य के अनुसार जाँचें। अगर उत्तर जानने से अगला जवाब नहीं बदलेगा, तो प्रश्न हटा दें। असंबंधित अनुरोधों को बाद के फ्लो के लिए छोड़ दें।
Kwamle Media में, चैनल के आधिकारिक लॉगिन या API के ज़रिए अपने व्यवसाय का खाता जोड़ें। ऐसा चैनल इस्तेमाल करें जो फ्लो का समर्थन करता हो और ग्राहकों द्वारा शुरू की गई बातचीत के लिए उसके मौजूदा मैसेजिंग नियमों का पालन करें। बॉट बिल्डर खोलें, नया बॉट चुनें और किसी टेम्पलेट या खाली कैनवास से शुरू करें। चरणों को कागज़ पर बनी अपनी योजना के अनुसार क्रम में लगाएं।
ग्राहक का स्वागत करें और एक समय में एक प्रश्न पूछें
उपलब्ध मदद बताने वाले स्वागत के लिए संदेश भेजें का उपयोग करें। इसे वैसा ही रखें जैसा आपके काउंटर पर बैठा व्यक्ति कहेगा, साथ ही यह स्पष्ट करें कि शुरुआती उत्तर स्वचालित है।
नमस्ते। यह दुकान का स्वचालित सहायक है। क्या आपको शर्ट चुनने में मदद चाहिए या किसी मौजूदा ऑर्डर के बारे में? आप किसी व्यक्ति से बात करने के लिए भी कह सकते हैं।
फिर कोई जानकारी इकट्ठा करने और सहेजने के लिए प्रश्न पूछें का उपयोग करें, और उत्तर से अगली शाखा चुनने के लिए शर्त का उपयोग करें। दुकान से लेने या डिलीवरी के बारे में पूछने से पहले साइज़ पूछें। खरीदार पिछले प्रश्नों की सूची याद किए बिना सामने वाले संदेश का उत्तर दे सके।
कागज़ की योजना पर शाखाओं को ठोस बनाएं:
- अगर ग्राहक दुकान से लेना चुनता है, तो दुकान से लेने की वे व्यवस्थाएं बताएं जो आप वास्तव में देते हैं।
- अगर वह डिलीवरी चुनता है, तो प्रासंगिक डिलीवरी जानकारी देने से पहले पूछें कि उसे किस क्षेत्र में डिलीवरी चाहिए।
- अगर उत्तर किसी भी विकल्प में नहीं बैठता, तो अनुरोध के बारे में स्पष्टीकरण मांगें या किसी व्यक्ति को मदद करने दें।
विकल्पों के शब्द साफ़ तौर पर अलग रखें। "दुकान से लें" और "डिलीवरी" को समझना "विकल्प A" और "विकल्प B" से आसान है। अस्पष्ट उत्तर को सहमति न मानें। अगर ग्राहक अपना विचार बदलता है, तो आगे बढ़ने से पहले सुधारी गई जानकारी जाँचें। उपयोगकर्ता को टैग करें चरण का उपयोग केवल तब करें जब "दुकान से लेना" जैसा टैग आपकी टीम को बाद में अनुरोध पहचानने में मदद करेगा।
AI से पहले नियम और सहेजे गए उत्तर रखें
जनरेट किए गए उत्तर जोड़ने से पहले वे उत्तर लिखें जिनकी ज़िम्मेदारी आपकी टीम ले सके। खुलने का समय, दुकान से लेने की व्यवस्थाएं और आपकी डिलीवरी नीति के लिए शब्द हर बार एक जैसे होने चाहिए। जब व्यवसाय इनमें बदलाव करे, तो इन उत्तरों को अपडेट करें।
उत्तर का क्रम है पहले नियम, फिर सहेजे गए उत्तर, फिर AI। खुले प्रश्नों के लिए AI उत्तर का उपयोग करें, जो AI Studio में आपके द्वारा तय लहज़े, भाषा और निर्देशों के अनुसार काम करे। सामग्री इसी क्रम में तैयार करें:
- नियम: तय करें कि किन परिचित अनुरोधों को तय उत्तर मिलना चाहिए और किन्हें किसी व्यक्ति की ज़रूरत है।
- सहेजे गए उत्तर: वह जाँची हुई जानकारी लिखें जिसकी ग्राहक को ज़रूरत है, जिसमें अगला कदम भी शामिल हो।
- AI निर्देश: व्यवसाय का लहज़ा समझाएं, यह बताएं कि AI किस जानकारी का उपयोग कर सकता है और उसे टीम से मदद कब मांगनी है।
उदाहरण के लिए, दुकान से शर्ट लेने के सवाल का जवाब आपकी पहले से तय जानकारी से दिया जाना चाहिए। अगर आपने फ़ैब्रिक की जानकारी दी है, तो उसके बारे में सवाल AI उत्तर के लिए उपयुक्त हो सकता है। किसी खास डिलीवरी व्यवस्था के अनुरोध के लिए ऐसा व्यक्ति चाहिए जो उसकी पुष्टि कर सके। धाराप्रवाह उत्तर को ऐसे तथ्य की जगह न लेने दें जिसकी आपने जाँच नहीं की है।
उत्पाद दिखाएं और मानव सहायता को स्पष्ट करें
जब आपके पास उसे प्रासंगिक बनाने के लिए पर्याप्त जानकारी हो, तब उत्पाद दिखाएं। उत्पाद का नाम और जिस साइज़ या रंग की बात हो रही है, वह शामिल करें, ताकि ग्राहक उसे जाँच सके। स्पष्ट अगला कदम दें, जैसे चेकआउट जारी रखना या चुनाव में मदद मांगना। उत्पाद कार्ड ग्राहक से खरीदने के लिए कहने से पहले उसके सवाल का जवाब दे।
अपने Kwamle Media स्टोर को बॉट से जोड़ें और फ़ोटो और उत्पाद विकल्पों के साथ उत्पाद कार्ड दिखाने के लिए संदेश भेजें का उपयोग करें। बातचीत में चेकआउट या भुगतान लिंक दें; भुगतान उसी गेटवे से होता है जिसे आपका व्यवसाय जोड़ता है। जब किसी व्यक्ति की ज़रूरत हो, तो टीम का सदस्य एकीकृत इनबॉक्स में बातचीत संभाल सकता है, इतिहास पढ़ सकता है और उसी चैट में जारी रख सकता है। जब तक वह व्यक्ति उत्तर देता है, बॉट चुप रहता है।
तय करें कि आपकी टीम में शिकायतें, मौजूदा ऑर्डर में बदलाव और आपके सामान्य ऑफ़र से बाहर के अनुरोध कौन संभालता है। बताएं कि कोई व्यक्ति अनुरोध की समीक्षा करेगा, और तुरंत उत्तर देने का वादा किए बिना अपनी टीम की वास्तविक उपलब्धता बताएं। बातचीत संभालने वाले सहकर्मी से पहले के संदेश पढ़ने और बचे हुए सवाल का ज़िक्र करने को कहें। ग्राहक को बातचीत दोबारा शुरू करने की ज़रूरत नहीं होनी चाहिए।
ग्राहक की तरह फ्लो का परीक्षण करें
फ़ोन पर ग्राहक की तरफ से बातचीत आज़माएं। किसी ऐसे सहकर्मी को भी ऐसा करने को कहें जिसने इसे नहीं लिखा है। देखें कि वे कहां हिचकिचाते हैं, क्या गलत समझते हैं और क्या उन्हें पता है कि आगे क्या होगा।
- सामान्य खरीदारी का रास्ता उत्पाद और चेकआउट लिंक तक पूरा करें।
- दुकान से लेना और डिलीवरी दोनों आज़माएं, और हर एक के लिए दिखाया गया उत्तर जाँचें।
- कोई अनपेक्षित उत्तर दें, फिर पहले दी गई किसी जानकारी को सुधारें।
- प्रश्न पूरे करने से पहले किसी व्यक्ति से बात करने को कहें, और बीच में कोई शिकायत आज़माएं।
- जाँचें कि बातचीत संभालने वाला सहकर्मी इतिहास पढ़ सकता है और बॉट उत्तर देना बंद कर देता है।
सबसे पहले जिस चरण पर भ्रम होता है, उसे ठीक करें और उस रास्ते को फिर आज़माएं। संदेशों को ज़ोर से भी पढ़ें: बातचीत में जो शब्द अटपटे लगते हैं, उन्हें आमतौर पर छोटा करने की ज़रूरत होती है। जब आप कोई उत्पाद, नीति या शाखा बदलें, तो संबंधित जाँच दोहराएं।
उपयोगी रास्ता छोटा रखें
परीक्षण के बाद कागज़ की योजना पर लौटें। दोहराए जाने वाले अभिवादन, ऐसे प्रश्न जिनके उत्तर आप कभी इस्तेमाल नहीं करते और ऐसे उत्पाद विवरण हटाएं जो अगले कदम से ध्यान भटकाते हैं। ग्राहक को यह समझने के लिए पर्याप्त संदर्भ रखें कि वह कहां है और किसी व्यक्ति तक कैसे पहुंच सकता है।
योजना को चरणों में बदलने के लिए बिना कोड वाला चैटबॉट फ्लो बिल्डर गाइड का उपयोग करें। उन चरणों के अंदर के शब्दों के लिए मानवीय लगने वाले स्वचालित उत्तर पढ़ें। उस बातचीत से शुरू करें जिसे आप स्पष्ट रूप से समझा सकते हैं, फिर उसे तभी बढ़ाएं जब ग्राहकों के असली सवाल दिखाएं कि क्या कमी है।
