Para bumuo ng chatbot flow nang walang code, planuhin muna ang pagbati, mga tanong, at paglipat bago buksan ang editor. Bawat mensahe ay kailangang may layunin: ipaliwanag kung ano ang magagawa ng customer, humingi ng mahalagang detalye, o ipakita ang susunod na aksyon. Nagiging mahirap ang pag-uusap kapag ang bot ay patuloy na nagtatanong nang hindi natutulungan ang customer na makausad.
Isipin si Emma na nagtatanong sa isang tindahan sa Lisbon tungkol sa isang linen shirt. Kailangan niyang pumili ng size, alamin kung pick-up o delivery, at malaman kung paano mag-order. Kung magtanong siya tungkol sa pagpapalit ng naunang binili, kailangan niya ng ibang landas. I-sketch muna ang mga pag-uusap na iyon bago pumili ng mga block.
Bumuo ng chatbot flow nang walang code: magsimula sa papel
Pumili ng pamilyar na kahilingan na maayos nang naaasikaso ng team mo. Isulat sa itaas ng papel ang malamang na unang mensahe ng customer. Sa ilalim nito, iguhit ang sagot, ang susunod na tanong, at ang punto kung saan maaaring matapos ang pag-uusap. Lagyan ng pangalan ang bawat sanga ayon sa sagot na magdadala roon.
- Ang layunin: tulungan ang mamimili na pumili ng shirt at makarating sa hakbang ng pag-order.
- Ang mga kinakailangang detalye: size at kung gusto nila ng pick-up o delivery.
- Ang karaniwang pagtatapos: ang kaugnay na produkto at malinaw na paraan para mag-order nito.
- Ang ruta ng tao: isang order na nagawa na, reklamo, o kahilingang hindi mo kayang kumpirmahin.
Suriin ang bawat tanong laban sa layunin. Kung ang pag-alam sa sagot ay hindi magbabago sa susunod na reply, alisin ang tanong. Iwan muna ang mga hindi kaugnay na kahilingan para sa susunod na flow.
Sa Kwamle Media, ikonekta ang sariling account ng negosyo mo sa pamamagitan ng opisyal na login o API ng channel. Gumamit ng channel na sumusuporta sa flow at sundin ang kasalukuyang mga patakaran nito sa messaging para sa mga pag-uusap na sinisimulan ng customer. Buksan ang Bot Builder, piliin ang New Bot, at magsimula sa isang template o blankong canvas. Ayusin ang mga hakbang para tumugma sa plano mo sa papel.
Batiin ang customer at magtanong nang isa-isa
Gamitin ang Magpadala ng Mensahe para sa pagbati na nagpapaliwanag ng available na tulong. Panatilihin itong malapit sa sasabihin ng isang tao sa counter mo, habang nililinaw na automated ang unang reply.
Hello. Ito ang automated assistant ng tindahan. Gusto mo ba ng tulong sa pagpili ng shirt o tungkol sa order mo na nagawa na? Puwede ka ring humiling na makausap ang isang tao.
Pagkatapos ay gamitin ang hakbang na Magtanong para kolektahin at i-save ang isang detalye, at ang Kondisyon para piliin ang susunod na sanga mula sa sagot. Itanong muna ang size bago itanong kung pick-up o delivery. Dapat kayang sagutin ng mamimili ang mensaheng nasa harap niya nang hindi inaalala ang listahan ng mga naunang tanong.
Sa plano sa papel, gawing konkreto ang mga sanga:
- Kung pick-up ang pipiliin ng customer, ipaliwanag ang mga paraan ng pick-up na talagang inaalok mo.
- Kung pipiliin nila ang delivery, itanong muna kung saang lugar ito ipapadala bago ibigay ang kaugnay na impormasyon sa delivery.
- Kung hindi tugma ang sagot sa alinmang pagpipilian, linawin ang kahilingan o hayaang tumulong ang isang tao.
Gumamit ng malinaw at magkakaibang salita para sa bawat pagpipilian. Mas madaling maunawaan ang "Kunin sa tindahan" at "Delivery" kaysa sa "Option A" at "Option B". Huwag ituring ang malabong sagot bilang pagsang-ayon. Kung magbago ang isip ng customer, kumpirmahin ang itinamang detalye bago magpatuloy. Gamitin ang hakbang na Lagyan ng Tatak ang User lamang kapag ang label na tulad ng "pick-up" ay makakatulong sa team mo na makilala ang kahilingan sa susunod.
Unahin ang mga panuntunan at naka-save na sagot bago ang AI
Isulat muna ang mga sagot na kaya ng team mo na panindigan bago magdagdag ng mga sagot na gawa ng AI. Ang oras ng bukas ng tindahan, mga detalye ng pick-up, at patakaran sa delivery ay kailangang may pare-parehong pananalita. Panatilihing updated ang mga sagot na iyon kapag binago ng negosyo ang mga ito.
Ang pagkakasunod-sunod ng reply ay panuntunan muna, pagkatapos ay mga naka-save na sagot, pagkatapos ay AI. Gamitin ang Sagot ng AI para sa mga bukas na tanong, na ginagabayan ng tono, wika, at mga tagubiling itinakda mo sa AI Studio. Ihanda ang nilalaman sa ganitong pagkakasunod-sunod:
- Mga panuntunan: tukuyin kung aling mga pamilyar na kahilingan ang dapat makakuha ng nakapirming tugon at alin ang nangangailangan ng tao.
- Mga naka-save na sagot: isulat ang nasuring impormasyon na kailangan ng customer, kasama ang susunod na aksyon.
- Mga tagubilin sa AI: ipaliwanag ang tono ng negosyo, anong impormasyon ang maaari nitong gamitin, at kung kailan hihingi ng tulong sa team.
Halimbawa, ang tanong tungkol sa pag-pick up ng shirt ay dapat sagutin ng karaniwan mong impormasyon tungkol sa pick-up. Ang tanong tungkol sa tela ay maaaring bumagay sa sagot ng AI kung naibigay mo na ang mga detalyeng iyon. Ang kahilingan para sa espesyal na arrangement ng delivery ay nangangailangan ng taong makakapagkumpirma nito. Huwag hayaang pumalit ang sagot na maayos pakinggan sa impormasyong hindi mo pa nasusuri.
Ipakita ang produkto at gawing malinaw ang paglipat
Ipakita ang item kapag mayroon ka nang sapat na impormasyon para maging relevant ito. Isama ang pangalan ng produkto at ang size o kulay na pinag-uusapan, para masuri ito ng customer. Mag-alok ng malinaw na susunod na aksyon, tulad ng pagpapatuloy sa checkout o paghingi ng tulong sa pagpili. Dapat masagot ng product card ang tanong ng customer bago sila hikayating bumili.
I-link ang iyong Kwamle Media store sa bot at gamitin ang Magpadala ng Mensahe para magpakita ng product card na may mga larawan at mga pagpipilian ng produkto. Mag-alok ng checkout o payment link sa pag-uusap; dumadaan ang bayad sa payment gateway na ikinonekta ng negosyo mo. Kapag kailangan na ng tao, maaaring pumalit ang isang team member sa pinag-isang inbox, basahin ang history, at magpatuloy sa parehong chat. Tatahimik ang bot habang sumasagot ang taong iyon.
Magpasya kung sino sa team mo ang hahawak ng mga reklamo, pagbabago sa order na nagawa na, at mga kahilingang nasa labas ng normal mong alok. Ipaliwanag na may taong susuri sa kahilingan, at ilarawan ang aktwal na availability ng team mo nang hindi nangangako ng agarang reply. Hilingin sa kasamahang papalit na basahin ang mga naunang mensahe at banggitin ang tanong na hindi pa nasasagot. Hindi dapat kailanganin ng customer na simulan muli ang pag-uusap.
Subukan ang flow bilang customer
Subukan ang pag-uusap mula sa panig ng customer sa isang phone. Hilingin sa isang kasamahan na hindi sumulat nito na gawin din iyon. Pagmasdan kung saan sila nag-aalangan, ano ang hindi nila naiintindihan, at kung alam nila ang susunod na mangyayari.
- Sundin ang normal na landas ng pagbili hanggang sa produkto at checkout link.
- Subukan ang pick-up at ang delivery, at tingnan ang sagot na ipinapakita para sa bawat isa.
- Magbigay ng hindi inaasahang sagot, pagkatapos ay itama ang isang detalyeng naibigay mo kanina.
- Humiling na makausap ang isang tao bago matapos ang mga tanong, at subukan ang isang reklamo sa kalagitnaan.
- Tingnan kung nababasa ng kasamahang papalit ang history at kung humihinto na ang bot sa pag-reply.
Ayusin ang unang nakakalitong hakbang at subukan muli ang landas na iyon. Basahin din nang malakas ang mga mensahe: ang pananalitang parang hindi natural sa isang pag-uusap ay kadalasang kailangang paikliin. Ulitin ang mga kaugnay na pagsusuri kapag binago mo ang isang produkto, patakaran, o sanga.
Panatilihing maikli ang kapaki-pakinabang na landas
Balikan ang plano sa papel pagkatapos ng pagsubok. Alisin ang mga pagbating paulit-ulit, mga tanong na ang sagot ay hindi mo naman ginagamit, at mga detalye ng produkto na nakaka-distract sa susunod na aksyon. Panatilihin ang sapat na konteksto para maunawaan ng customer kung nasaan sila at kung paano maabot ang isang tao.
Gamitin ang gabay sa no-code chatbot flow builder para gawing mga hakbang ang plano. Para sa mga salita sa loob ng mga hakbang na iyon, basahin ang mga awtomatikong reply na parang tao. Magsimula sa pag-uusap na kaya mong ipaliwanag nang malinaw, pagkatapos ay palawakin lamang ito kapag ipinakita ng mga tunay na tanong ng customer kung ano ang kulang.
